Pazaryeri anlaşmazlığı artık ilerlemiyorsa veya satıcı başka bir AB ülkesindeyse ve sınır ötesi bir tüketici şikayeti için yardıma ihtiyacınız varsa ECC-Net ile iletişime geçin. Platform hâlâ dosyanızı aktif olarak ele alıyor ve size net bir iç itiraz yolu sunuyorsa, satıcı zaten kesin bir ret vermemişse ya da yanıt vermeyi bırakmamışsa önce onu tamamlayın.
Bugün kontrol etmeniz gereken temel nokta, anlaşmazlığınızın hâlâ bir platform konusu mu olduğu yoksa sınır ötesi bir satıcı anlaşmazlığına mı dönüştüğüdür. ECC-Net, başka bir AB ülkesinde bulunan bir satıcıyla sorununuz varsa ve platform süreci durmuş, başarısız olmuş ya da çözüm olmadan sona ermişse en faydalıdır.
Şu sırayla ilerleyin:
- Sipariş sayfasında, faturada veya satıcı bilgilerinde satıcının konumunu kontrol edin. Satıcı/tüccar başka bir AB ülkesindeyse ECC-Net ilgili olabilir.
- Dosyanızın durumunu açın ve son net platform kararına bakın: onaylandı, reddedildi, kapatıldı, üst incelemeye alındı veya satıcı yanıtı bekleniyor.
- Platform hâlâ gerçek bir sonraki adım sunuyorsa önce onu kullanın. Yalnızca otomatik bir yanıtınız varsa ya da satıcı uzun süredir sizi görmezden geliyorsa, ECC-Net’e geçmek için iyi bir noktadasınız demektir.
- Sipariş numarasını, takip numarasını, ödeme kanıtını ve satıcıyla ile platformla yaptığınız tüm mesajları saklayın. ECC-Net genellikle ne olduğunu ve daha önce hangi sonucu almaya çalıştığınızı anlatan kısa bir zaman çizelgesine ihtiyaç duyar.
Aşağıdaki durumlarda platform anlaşmazlığını sürdürmek yerine ECC-Net ile iletişime geçin:
- pazaryeri konunun kapandığını söylüyorsa ve platform içinde başka bir itiraz yolunuz yoksa;
- satıcı yanıt vermeyi sürekli reddediyorsa veya tekrar eden, yanıtlanmayan şablon mesajlar gönderiyorsa;
- sorun sınır ötesiyse ve satıcı/tüccar başka bir AB ülkesindeyse;
- platform süreci başarısız olduktan sonra hangi tüketici yolunun gerçekçi olduğunu anlamak için yardım istiyorsanız.
Aşağıdaki durumlarda platform anlaşmazlığını açık tutun:
- dosya hâlâ aktif inceleme veya kanıt yükleme aşamasındaysa;
- platform sizden daha fazla belge istemişse ve süre henüz dolmamışsa;
- bir satıcı iadesi veya ürün iadesi talebi hâlâ platform sistemi içinde işleniyorsa.
Sorun esas olarak bankanız, kart chargeback işlemi veya ödeme sağlayıcısı süreciyle ilgiliyse ECC-Net ilk başvurulacak yer değildir. Bu durumda ödeme sağlayıcınızla ayrıca iletişime geçin ve bir anlaşmazlık için hangi kanıtlara ihtiyaç duyduklarını sorun, çünkü ECC-Net bu prosedürün yerini alamaz.
ECC-Net ile iletişime geçtiğinizde şunları ekleyin:
- sipariş numarası ve tarih
- satıcı adı ve ülke, görünüyorsa
- platformun nihai kararı veya son durum mesajı
- anlaşmazlık sonucunun ekran görüntüleri
- sorun teslim edilmemeyle ilgiliyse takip güncellemeleri
- ödeme kanıtı ve para eksikse iade mesajı
En önemli tek bilgi, tüccarın nerede bulunduğudur. Bunu bulamıyorsanız, ECC-Net’in doğru eskalasyon olup olmadığına karar vermeden önce satıcı profilini, faturayı veya yasal bilgi sayfasını kontrol edin.
Pratik ipucu: Şimdi bir paragraf uzunluğunda bir zaman çizelgesi yazın; tarihleri, durum değişikliklerini ve platformun son yanıtının tam ifadesini ekleyin, böylece ECC-Net bir sonraki adım olursa hızlıca gönderebilirsiniz.
