Jā, iespējams — bet atbilde ir atkarīga no konkrētā pārkāpuma, no zaudējumiem, ko varat pierādīt, un no tā, kuras valsts noteikumi ir piemērojami. Daudzos gadījumos vispirms varat prasīt parasto patērētāja tiesību aizsardzības līdzekli, bet pēc tam atsevišķi prasīt kompensāciju par pierādītiem zaudējumiem, ja tos izraisīja pārdevēja neizpilde.
Sāciet ar to, ka nošķirat “naudas atgūšanu” no “kompensācijas par zaudējumiem”. Atmaksa, remonts, nomaiņa vai cenas samazinājums attiecas uz pašu pasūtījumu. Kompensācija ir par papildu zaudējumiem, piemēram, remonta rēķinu, atgriešanas pasta izdevumiem, ko jums nevajadzēja segt, vai citiem tiešiem finansiāliem zaudējumiem, ko izraisīja pārdevēja neatbilstība.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet, kas ir pārdevējs pasūtījuma apstiprinājumā, rēķinā vai tirgus vietnes kvītī. Tas parāda, kurš ir atbildīgs par pārdošanu.
- Saglabājiet pasūtījuma lapu, preces aprakstu, ziņojumus, izsekošanas statusu un jebkuru paziņojumu, kas parāda, ka pārdevējs nav ievērojis ES patērētāju noteikumus. Precīzs formulējums ir svarīgs.
- Rakstiet pārdevējam un norādiet:
- kāds noteikums vai solījums tika pārkāpts, vienkāršiem vārdiem
- kādus zaudējumus jūs cietāt
- cik lielu kompensāciju jūs vēlaties
- kādi pierādījumi to pamato
- skaidru atbildes termiņu
Ja pārdevējs izmantoja tirgus vietni, pārbaudiet arī, vai platformai ir sūdzību vai strīdu izskatīšanas process. Platforma var palīdzēt ar darījumu, bet pārdevējs parasti joprojām ir galvenā līgumslēdzēja puse, ja vien pati platforma nebija pārdevējs. Izmantojiet pārdevēja nosaukumu rēķinā un pasūtījuma datos, lai saprastu, ar kuru pusi jums ir darīšana.
Ja jums radās finansiāli zaudējumi, saglabājiet pierādījumus, kas tos saista ar pārdevēja neizpildi:
- bojātās preces vai bojātā iepakojuma fotoattēlus
- remonta tāmes vai rēķinus
- atgriešanas sūtījuma kvītis
- ekrānuzņēmumus ar maldinošu preces informāciju vai trūkstošu juridisko informāciju
- jebkuru izsekošanas notikumu vai piegādes ierakstu, kas parāda, ka problēma radās darījuma laikā
Ja pārdevējs atsakās vai neatbild, jūsu nākamais ceļš ir atkarīgs no tā, kur pārdevējs atrodas un kur atrodaties jūs:
- Ja pārdevējs ir citā ES valstī, jūsu nacionālais Eiropas Patērētāju centrs var palīdzēt ar pārrobežu sūdzību.
- Ja pārdevējs ir ārpus ES, pieejamais ceļš ir atkarīgs no pārdevēja atrašanās vietas, tirgus vietnes strīdu sistēmas un jūsu maksājuma veida.
- Ja zaudējumi ir būtiski vai ja esat guvis traumu vai lielus īpašuma bojājumus, jums var būt vajadzīga formāla juridiska konsultācija, jo prasība var būt pakļauta citiem noteikumiem.
Nepaļaujieties tikai uz kompensācijas prasību, ja jums joprojām ir vajadzīgs pamata tiesību aizsardzības līdzeklis. Vispirms prasiet atmaksu, remontu, nomaiņu vai citu tiesību aizsardzības līdzekli un norādiet, ka jūs arī paturat tiesības prasīt papildu pierādītos zaudējumus. Tas ļauj atsevišķi nodalīt zaudējumu prasību no pasūtījuma strīda.
Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu, pārbaudiet, vai darījumam vēl ir iespējams maksājuma strīds, bet izmantojiet to kā atsevišķu ceļu no patērētāja sūdzības. Pajautājiet pakalpojuma sniedzējam, kādi pierādījumi viņiem ir vajadzīgi, un norādiet pasūtījuma numuru, pārdevēja vārdu un datumu, kad problēma kļuva skaidra.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē pasūtījuma apstiprinājumu, pārdevēja ziņojumus, fotoattēlus un kvītis, jo kompensācijas prasību ir daudz vieglāk pamatot, ja varat parādīt gan pārkāpumu, gan precīzu zaudējumu apmēru.
