Taip, galbūt — bet atsakymas priklauso nuo konkretaus pažeidimo, įrodytos žalos ir nuo to, kurios šalies taisyklės taikomos. Daugeliu atvejų pirmiausia galite prašyti įprastos vartotojo gynimo priemonės, o tada atskirai siekti kompensacijos už įrodytą nuostolį, jei jį sukėlė pardavėjo nesilaikymas.
Pirmiausia atskirkite „susigrąžinti pinigus“ nuo „kompensacijos už žalą“. Grąžinimas, remontas, pakeitimas arba kainos sumažinimas yra susiję su pačiu užsakymu. Kompensacija skirta papildomiems nuostoliams, pavyzdžiui, remonto sąskaitai, siuntimo atgal išlaidoms, kurių neturėjote mokėti, arba kitai tiesioginei finansinei žalai, kurią sukėlė pardavėjo nesilaikymas.
Veikite šia tvarka:
- Patikrinkite, kas yra pardavėjas užsakymo patvirtinime, sąskaitoje faktūroje arba prekyvietės kvite. Tai parodo, kas atsako už pardavimą.
- Išsaugokite užsakymo puslapį, prekės aprašymą, žinutes, siuntos sekimo būseną ir bet kokį pranešimą, kuris rodo, kad pardavėjas nesilaikė ES vartotojų taisyklių. Tiksli formuluotė svarbi.
- Parašykite pardavėjui ir nurodykite:
- kokia taisyklė ar pažadas buvo pažeistas, paprastai
- kokią žalą patyrėte
- kokios kompensacijos prašote
- kokie įrodymai tai pagrindžia
- aiškų atsakymo terminą
Jei pardavimas vyko per prekyvietę, taip pat patikrinkite, ar platforma turi skundų arba ginčų nagrinėjimo procesą. Platforma gali padėti dėl sandorio, bet pardavėjas paprastai vis tiek yra pagrindinė sutarties šalis, nebent pats platformos operatorius buvo pardavėjas. Naudokite sąskaitoje faktūroje ir užsakymo duomenyse nurodytą pardavėjo pavadinimą, kad nustatytumėte, su kuo turite reikalą.
Jei patyrėte finansinių nuostolių, išsaugokite įrodymus, kurie juos susieja su pardavėjo nesilaikymu:
- sugadintos prekės arba brokuotos pakuotės nuotraukas
- remonto sąmatas arba sąskaitas faktūras
- siuntimo atgal kvitus
- klaidinančios prekės informacijos arba trūkstamos teisinės informacijos ekrano kopijas
- bet kokį siuntos sekimo įvykį arba pristatymo įrašą, rodantį, kad problema kilo sandorio metu
Jei pardavėjas atsisako arba neatsako, tolesnis kelias priklauso nuo to, kur yra įsikūręs pardavėjas ir kur esate jūs:
- Jei pardavėjas yra kitoje ES šalyje, jūsų nacionalinis Europos vartotojų centras gali padėti dėl tarpvalstybinio skundo.
- Jei pardavėjas yra už ES ribų, galimas kelias priklauso nuo pardavėjo vietos, prekyvietės ginčų sistemos ir jūsų mokėjimo būdo.
- Jei nuostolis yra didelis arba jei patyrėte sužalojimą ar didelę turtinę žalą, jums gali prireikti oficialios teisinės konsultacijos, nes reikalavimui gali būti taikomos kitokios taisyklės.
Nesiremkite vien kompensacijos reikalavimu, jei vis dar reikia pagrindinės gynimo priemonės. Pirmiausia prašykite grąžinimo, remonto, pakeitimo ar kitos priemonės ir nurodykite, kad taip pat pasiliekate teisę reikalauti papildomos įrodytos žalos atlyginimo. Taip nuostolio reikalavimas lieka atskirtas nuo užsakymo ginčo.
Jei mokėjote kortele arba kita mokėjimo paslauga, patikrinkite, ar dėl sandorio dar įmanomas mokėjimo ginčas, bet naudokite tai kaip atskirą kelią nuo vartotojo skundo. Paklauskite paslaugos teikėjo, kokių įrodymų jam reikia, ir nurodykite užsakymo numerį, pardavėjo pavadinimą bei datą, kada problema tapo aiški.
Praktinis patarimas: laikykite vieną bylą su užsakymo patvirtinimu, pardavėjo žinutėmis, nuotraukomis ir kvitais, nes kompensacijos reikalavimą pateikti daug lengviau, kai galite parodyti ir pažeidimą, ir tikslią savo nuostolio sumą.
