Kyllä, mahdollisesti — mutta vastaus riippuu siitä, mikä rikkomus tarkalleen oli, minkä vahingon voit todistaa ja mitä maan sääntöjä sovelletaan. Monissa tapauksissa voit ensin pyytää tavallista kuluttajan oikeussuojakeinoa ja sitten erikseen hakea korvausta todistetusta menetyksestä, jos myyjän laiminlyönti aiheutti sen.
Aloita erottamalla “rahojen takaisin saaminen” ja “vahingonkorvaus”. Hyvitys, korjaus, vaihto tai hinnanalennus koskee itse tilausta. Korvaus koskee ylimääräistä menetystä, kuten korjauslaskua, palautuspostikuluja, joita sinun ei olisi pitänyt maksaa, tai muuta suoraa taloudellista vahinkoa, jonka myyjän sääntöjen noudattamatta jättäminen aiheutti.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista, kuka myyjä on tilausvahvistuksessa, laskussa tai markkinapaikan kuitissa. Se kertoo, kuka on vastuussa kaupasta.
- Tallenna tilauksen sivu, tuotekuvaus, viestit, seurannan tila ja kaikki ilmoitukset, jotka osoittavat, ettei myyjä noudattanut EU:n kuluttajasääntöjä. Tarkka sanamuoto on tärkeä.
- Kirjoita myyjälle ja kerro:
- mikä sääntö tai lupaus rikottiin, selkokielellä
- minkä vahingon kärsit
- kuinka paljon korvausta haluat
- mikä näyttö tukee vaatimustasi
- selkeä määräaika vastaukselle
Jos myyjä käytti markkinapaikkaa, tarkista myös, onko alustalla valitus- tai riidanratkaisuprosessi. Alusta voi auttaa kauppatapahtumassa, mutta myyjä on yleensä silti sopimuksen pääosapuoli, ellei alusta itse ollut myyjä. Käytä laskussa ja tilauksen tiedoissa näkyvää myyjän nimeä selvittääksesi, kumman kanssa asioit.
Jos sinulle aiheutui taloudellista tappiota, säilytä todisteet, jotka yhdistävät sen myyjän laiminlyöntiin:
- kuvat vahingoittuneesta tuotteesta tai viallisesta pakkauksesta
- korjausarviot tai laskut
- palautuslähetyksen kuitit
- kuvakaappaukset harhaanjohtavista tuotetiedoista tai puuttuvista lakitiedoista
- kaikki seuranta- tai toimitustapahtumatiedot, jotka osoittavat ongelman tapahtuneen kaupan aikana
Jos myyjä kieltäytyy tai ei vastaa, seuraava reittisi riippuu siitä, missä myyjä sijaitsee ja missä sinä olet:
- Jos myyjä on toisessa EU-maassa, kansallinen Euroopan kuluttajakeskuksesi voi auttaa rajat ylittävässä valituksessa.
- Jos myyjä on EU:n ulkopuolella, käytettävissä oleva reitti riippuu myyjän sijainnista, markkinapaikan riidanratkaisujärjestelmästä ja maksutavastasi.
- Jos menetys on merkittävä tai jos sinulle aiheutui henkilövahinko tai suuri omaisuusvahinko, saatat tarvita virallista oikeudellista neuvontaa, koska vaatimus voi kuulua eri sääntöjen piiriin.
Älä nojaa pelkkään korvausvaatimukseen, jos tarvitset vielä peruskorjausta. Pyydä ensin hyvitystä, korjausta, vaihtoa tai muuta oikeussuojakeinoa ja ilmoita, että pidät myös oikeuden vaatia myöhemmin lisäkorvauksia todistetusta vahingosta. Näin pidät menetykseen liittyvän vaatimuksen erillään tilariidasta.
Jos maksoit kortilla tai muulla maksupalvelulla, tarkista, onko maksuriita vielä mahdollinen kyseisessä tapahtumassa, mutta käytä sitä erillisenä reittinä kuluttajavalituksesta. Kysy palveluntarjoajalta, mitä todisteita he tarvitsevat, ja ilmoita tilausnumero, myyjän nimi ja päivämäärä, jolloin ongelma tuli ilmi.
Käytännön vinkki: säilytä yhdessä tiedostossa tilausvahvistus, myyjän viestit, kuvat ja kuitit, koska korvausvaatimus on paljon helpompi, kun voit näyttää sekä rikkomuksen että tarkan menetyksesi määrän.
