Tak, być może — ale odpowiedź zależy od konkretnego naruszenia, szkody, którą możesz udowodnić, oraz od tego, przepisy którego kraju mają zastosowanie. W wielu przypadkach możesz najpierw poprosić o zwykły środek ochrony konsumenta, a potem osobno dochodzić odszkodowania za udowodnioną stratę, jeśli spowodowało ją niewywiązanie się sprzedawcy z obowiązków.
Zacznij od rozdzielenia „odzyskania pieniędzy” od „odszkodowania za szkodę”. Zwrot pieniędzy, naprawa, wymiana albo obniżenie ceny dotyczą samego zamówienia. Odszkodowanie dotyczy dodatkowej straty, takiej jak rachunek za naprawę, koszty odesłania, których nie powinieneś był ponosić, albo inna bezpośrednia szkoda finansowa spowodowana niezgodnością sprzedawcy z przepisami.
Zrób to w tej kolejności:
- Sprawdź, kto jest sprzedawcą w potwierdzeniu zamówienia, na fakturze albo w potwierdzeniu zakupu z marketplace. To pokaże, kto odpowiada za sprzedaż.
- Zachowaj stronę zamówienia, opis produktu, wiadomości, status śledzenia przesyłki oraz każde powiadomienie, które pokazuje, że sprzedawca nie przestrzegał przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów. Dokładne brzmienie ma znaczenie.
- Napisz do sprzedawcy i napisz:
- jaki przepis albo obietnica zostały naruszone, prostymi słowami
- jaką szkodę poniosłeś
- jakiej kwoty odszkodowania żądasz
- jakie dowody to potwierdzają
- jasny termin odpowiedzi
Jeśli sprzedawca korzystał z marketplace, sprawdź też, czy platforma ma procedurę reklamacji lub sporu. Platforma może pomóc w sprawie transakcji, ale sprzedawca zwykle nadal jest główną stroną umowy, chyba że to sama platforma była sprzedawcą. Użyj nazwy sprzedawcy z faktury i danych zamówienia, aby ustalić, z kim masz do czynienia.
Jeśli poniosłeś stratę finansową, zachowaj dowody łączące ją z niewywiązaniem się sprzedawcy:
- zdjęcia uszkodzonego przedmiotu lub wadliwego opakowania
- kosztorysy naprawy lub faktury
- potwierdzenia kosztów odesłania
- zrzuty ekranu z mylących informacji o produkcie lub brakujących informacji prawnych
- każdy wpis śledzenia przesyłki lub zapis dostawy, który pokazuje, że problem powstał podczas transakcji
Jeśli sprzedawca odmawia albo nie odpowiada, dalsza droga zależy od tego, gdzie ma siedzibę sprzedawca i gdzie jesteś ty:
- Jeśli sprzedawca jest w innym kraju UE, może pomóc twój krajowy Europejski Konsument Centre w sprawie transgranicznej.
- Jeśli sprzedawca jest poza UE, dostępna droga zależy od lokalizacji sprzedawcy, systemu sporów marketplace i metody płatności.
- Jeśli strata jest znaczna albo jeśli doznałeś obrażeń lub poważnych szkód majątkowych, możesz potrzebować formalnej porady prawnej, ponieważ roszczenie może podlegać innym przepisom.
Nie opieraj się wyłącznie na roszczeniu o odszkodowanie, jeśli nadal potrzebujesz podstawowego środka ochrony. Najpierw poproś o zwrot pieniędzy, naprawę, wymianę albo inny środek, i zaznacz, że zastrzegasz sobie też prawo do dochodzenia dodatkowych udowodnionych szkód. To oddziela roszczenie o stratę od sporu dotyczącego zamówienia.
Jeśli płaciłeś kartą albo inną usługą płatniczą, sprawdź, czy wciąż możliwy jest spór płatniczy dotyczący tej transakcji, ale traktuj go jako osobną ścieżkę od reklamacji konsumenckiej. Zapytaj dostawcę, jakich dowodów potrzebuje, i podaj numer zamówienia, nazwę sprzedawcy oraz datę, kiedy problem stał się jasny.
Praktyczna wskazówka: trzymaj w jednym pliku potwierdzenie zamówienia, wiadomości od sprzedawcy, zdjęcia i rachunki, ponieważ roszczenie o odszkodowanie jest znacznie łatwiejsze, gdy możesz pokazać zarówno naruszenie, jak i dokładną kwotę swojej straty.
