Ja, mogelijk — maar het antwoord hangt af van de exacte schending, de schade die u kunt bewijzen en welke regels van welk land van toepassing zijn. In veel gevallen kunt u eerst de normale consumentenremedie vragen en daarna apart schadevergoeding eisen voor bewezen verlies als het niet-naleven door de verkoper dat heeft veroorzaakt.
Begin met het onderscheid tussen “uw geld terugkrijgen” en “schadevergoeding voor schade”. Een terugbetaling, reparatie, vervanging of prijsverlaging gaat over de bestelling zelf. Schadevergoeding is voor extra verlies, zoals een reparatierekening, retourportokosten die u niet had hoeven betalen, of andere directe financiële schade veroorzaakt door het niet-naleven door de verkoper.
Doe dit in deze volgorde:
- Controleer wie de verkoper is in de orderbevestiging, factuur of marketplace-ontvangst. Dat laat zien wie verantwoordelijk is voor de verkoop.
- Bewaar de bestelpagina, productbeschrijving, berichten, trackingstatus en elke melding waaruit blijkt dat de verkoper niet voldeed aan EU-consumentenregels. De exacte formulering is belangrijk.
- Schrijf de verkoper en zeg:
- welke regel of belofte is geschonden, in eenvoudige bewoordingen
- welke schade u hebt geleden
- hoeveel schadevergoeding u wilt
- welk bewijs dit ondersteunt
- een duidelijke deadline voor reactie
Als de verkoper een marketplace gebruikte, controleer dan ook of het platform een klachten- of geschillenprocedure heeft. Het platform kan mogelijk helpen met de transactie, maar de verkoper is meestal nog steeds de hoofdpartij bij de overeenkomst, tenzij het platform zelf de verkoper was. Gebruik de verkopersnaam op de factuur en de bestelgegevens om vast te stellen met wie u te maken hebt.
Als u financieel verlies hebt geleden, bewaar dan het bewijs dat dit koppelt aan het niet-naleven door de verkoper:
- foto’s van het beschadigde item of de gebrekkige verpakking
- reparatieoffertes of facturen
- verzendbewijzen voor retourzending
- screenshots van misleidende productgegevens of ontbrekende wettelijke informatie
- elk trackingevent of afleveringsbewijs waaruit blijkt dat het probleem tijdens de transactie is ontstaan
Als de verkoper weigert of niet reageert, hangt uw volgende stap af van waar de verkoper gevestigd is en waar u bent:
- Als de verkoper in een ander EU-land zit, kan uw nationale Europees Consumentencentrum helpen met een grensoverschrijdende klacht.
- Als de verkoper buiten de EU zit, hangt de beschikbare route af van de locatie van de verkoper, het geschillensysteem van de marketplace en uw betaalmethode.
- Als het verlies aanzienlijk is, of als u letsel of grote schade aan eigendom hebt geleden, hebt u mogelijk formeel juridisch advies nodig omdat de claim onder andere regels kan vallen.
Vertrouw niet alleen op een schadevergoedingsclaim als u nog steeds de basisremedie nodig hebt. Vraag eerst om de terugbetaling, reparatie, vervanging of een andere remedie, en geef aan dat u zich ook het recht voorbehoudt om aanvullende bewezen schade te claimen. Zo blijft de verliesclaim gescheiden van het geschil over de bestelling.
Als u met een kaart of een andere betaaldienst hebt betaald, controleer dan of een betalingsgeschil nog mogelijk is voor de transactie, maar gebruik dit als een apart spoor naast de consumentenklacht. Vraag de aanbieder welk bewijs nodig is en noem het ordernummer, de naam van de verkoper en de datum waarop het probleem duidelijk werd.
Praktische tip: bewaar één map met de orderbevestiging, berichten van de verkoper, foto’s en bonnetjes, omdat een schadeclaim veel makkelijker is wanneer u zowel de schending als het exacte bedrag van uw verlies kunt aantonen.
