Jah, võimalik — kuid vastus sõltub konkreetsest rikkumisest, tõendatavast kahjust ja sellest, millise riigi reeglid kehtivad. Paljudel juhtudel saate kõigepealt küsida tavapärast tarbijakaitsevahendit ja seejärel eraldi nõuda tõendatud kahju hüvitamist, kui müüja rikkumine selle põhjustas.
Alustage sellest, et eristate „raha tagasi saamist” ja „kahju hüvitamist”. Tagasimakse, parandamine, asendamine või hinnalangetus puudutab tellimust ennast. Hüvitis on lisakulu eest, näiteks parandusarve, tagastuskulu, mida te ei oleks pidanud maksma, või muu otsene rahaline kahju, mille põhjustas müüja nõuetele mittevastavus.
Tegutsege selles järjekorras:
- Kontrollige, kes on müüja tellimuse kinnituses, arvel või turuplatsilt saadud kviitungil. See näitab, kes vastutab müügi eest.
- Salvestage tellimuse leht, tootekirjeldus, sõnumid, jälgimisolek ja mis tahes teade, mis näitab, et müüja ei järginud ELi tarbijareegleid. Täpne sõnastus on oluline.
- Kirjutage müüjale ja öelge:
- millist reeglit või lubadust rikuti, lihtsas keeles
- millist kahju te kandsite
- kui suurt hüvitist te soovite
- millised tõendid seda toetavad
- selge tähtaeg vastuseks
Kui müüja kasutas turuplatvormi, kontrollige ka, kas platvormil on kaebuse või vaidluse lahendamise protsess. Platvorm võib tehingu puhul aidata, kuid müüja on tavaliselt siiski lepingu peamine osapool, välja arvatud juhul, kui müüja oli ise platvorm. Kasutage müüja nime arvel ja tellimuse andmetes, et selgitada välja, kummaga te tegelete.
Kui teil tekkis rahaline kahju, hoidke alles tõendid, mis seovad selle müüja rikkumisega:
- fotod kahjustatud esemest või vigasest pakendist
- paranduse hinnapakkumised või arved
- tagastamise postikulu kviitungid
- ekraanipildid eksitavatest tooteandmetest või puuduvast kohustuslikust teabest
- mis tahes jälgimis- või tarneandmed, mis näitavad, et probleem tekkis tehingu käigus
Kui müüja keeldub või ei vasta, sõltub teie järgmine samm sellest, kus müüja asub ja kus teie olete:
- Kui müüja on teises ELi riigis, võib teie riiklik Euroopa Tarbijakeskus aidata piiriülese kaebusega.
- Kui müüja asub väljaspool ELi, sõltub võimalik lahendus müüja asukohast, turuplatvormi vaidluste lahendamise süsteemist ja teie makseviisist.
- Kui kahju on märkimisväärne või kui teil tekkis vigastus või suur varaline kahju, võite vajada ametlikku õigusnõu, sest nõue võib kuuluda erinevate reeglite alla.
Ärge toetuge ainult hüvitisnõudele, kui vajate veel põhilist õiguskaitsevahendit. Küsige kõigepealt tagasimakset, parandamist, asendamist või muud õiguskaitsevahendit ning öelge, et jätate endale ka õiguse nõuda täiendavat tõendatud kahju hüvitamist. See hoiab kahjunõude eraldi tellimuse vaidlusest.
Kui maksite kaardi või muu makseteenusega, kontrollige, kas tehingu puhul on veel võimalik maksevaidlus, kuid kasutage seda tarbijakaebusest eraldi teena. Küsige teenusepakkujalt, milliseid tõendeid nad vajavad, ja lisage tellimuse number, müüja nimi ning kuupäev, mil probleem selgeks sai.
Praktiline nõuanne: hoidke ühes failis tellimuse kinnitust, müüja sõnumeid, fotosid ja kviitungeid, sest hüvitisnõue on palju lihtsam, kui saate näidata nii rikkumist kui ka oma kahju täpset summat.
