Taip, ginčą vis dar galite eskaluoti, tačiau kelias priklauso nuo to, kur pardavėjas yra teisiškai įsisteigęs. Vien tai, kad pristatymo adresas yra ES, savaime nereiškia, kad ES vartotojų institucija yra tinkama vieta nagrinėti ginčą su pardavėju, esančiu už ES ribų.
Svarbiausia yra tai: pardavėjo teisinė buvimo vieta yra svarbesnė už siuntimo paskirties vietą. Jei užsakymas tik buvo išsiųstas į ES šalį, tai gali padėti su įrodymais ir vietiniais pristatymo klausimais, bet savaime nesuteikia ES vartotojų institucijai įgaliojimų prieš ne ES pardavėją.
Veikite šia tvarka:
- Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą ir pardavėjo profilį, kad rastumėte pardavėjo teisinį pavadinimą ir adresą.
- Jums reikia registruotos įmonės adreso, o ne tik sandėlio ar grąžinimo adreso.
- Jei pardavėjas turi įsisteigimą ES arba marketplace ES subjektas yra tikrasis sutarties pardavėjas, ES skundų keliai vis tiek gali būti taikomi.
- Pirmiausia pradėkite marketplace ginčo procesą, jei toks yra.
- Tai greičiausias kelias, kai marketplace tvarkė sandorį arba laiko mokėjimą.
- Išsaugokite užsakymo numerį, sekimo numerį, pristatymo būseną, prekės puslapio ekrano kopijas ir visus susirašinėjimus su pardavėju.
- Jei pardavėjas yra už ES ribų ir marketplace problemos neišsprendžia, susisiekite su savo mokėjimo paslaugų teikėju.
- Paklauskite, ar jie siūlo kortelės ginčą, chargeback arba mokėjimo pretenziją dėl „prekė negauta“, „gauta netinkama prekė“ arba „neatitinka aprašymo“, priklausomai nuo problemos.
- Pateikite užsakymo ID, mokėjimo datą, sekimo rezultatą ir įrodymus, kad paties pardavėjo žinutės neatitinka siuntos būsenos.
- Jei problema susijusi su muitine, PVM arba siunta, sustabdyta pasienyje, kreipkitės į vežėją arba muitinės įstaigą, o ne laikykite tai pardavėjo ginču.
- Tai, kad siunta buvo siunčiama į ES, nereiškia, kad muitinės klausimai yra pardavėjo kaltė.
- Išsaugokite bet kokį muitinės pranešimą, mokesčio prašymą, sulaikymo žinutę arba grąžinimo siuntėjui nuskaitymą.
ES vartotojų institucijų atveju atsakymas priklauso nuo pardavėjo įsisteigimo vietos ir nuo to, koks skundų tinklas dalyvauja. Jei prekiautojas yra už ES ribų, ES vartotojų centras gali negalėti tarpininkauti jūsų individualiu atveju, net jei siunta buvo pristatyta į ES šalį. Jei nesate tikri, pirmiausia patikrinkite pardavėjo adresą ir sutarties sąlygas, tada paklauskite savo nacionalinio vartotojų centro, koks kelias tinka tam pardavėjo adresui.
Jei reikia eskaluoti, įtraukite tikslius žodžius, rodomus sekimo puslapyje, pristatymo datą arba sulaikymo būseną ir pardavėjo teisinį adresą. Šios detalės dažnai nulemia, ar atvejis laikomas pristatymo problema, marketplace ginču ar mokėjimo pretenzija.
Praktinis patarimas: prieš eskaluodami išsaugokite pardavėjo teisinio adreso ir sekimo įvykio ekrano kopiją, nes būtent šios dvi detalės dažniausiai nulemia, kuri institucija iš tikrųjų gali priimti jūsų skundą.
