Jah, mõnikord — kuid avatud kingitus ei ole automaatselt tagastatav. Kas selle saab tagasi saata, sõltub müüja või turuplatsiga seotud tagastuseeskirjadest, kauba tüübist ning sellest, kas pakk ja toode on endiselt tagastatavas seisukorras.
Esimene asi, mida kontrollida, on see, kes tellimuse esitas. Enamiku kingiostude puhul on ostja konto omanik ja tagastuse peab tavaliselt algatama ostja, isegi kui saaja sai paki kätte ja avas selle. Kui turuplatsil on kingivalik või kingikviitung, võib see lubada saajal tegutseda teisiti, kuid see sõltub platvormist.
Tee järgmist:
- Kontrolli tellimuse lehelt tagastusperioodi, tagastuse põhjuse valikuid ja mis tahes sõnastust avatud esemete kohta.
- Vaata üle kauba seisukorra reeglid. Mõnda toodet on lihtsam tagastada, kui see on avamata, kasutamata ning täielik koos siltide, pitserite, tarvikute ja originaalpakendiga.
- Säilita tõendid kohe, enne kui midagi uuesti pakitakse või ära visatakse:
- fotod avatud karbist ja tootest
- saatmisetikett ja jälgimisnumber
- tellimuse number
- mis tahes sõnum saajalt, et see ei olnud talle mõeldud või et ta ei soovinud seda eset
Kui saaja avas paki, kuid ei kasutanud toodet, annab see sulle parema võimaluse tagastuseks, eriti kui toode on endiselt täielik. Kui ese on personaalne, pitseeritud, hügieeniga seotud või selgelt kasutatud, võib müüja tagastusest keelduda, sõltuvalt poliitikast ja tootekategooriast.
Kui probleem on pigem „see ei olnud minu jaoks õige kingitus” kui „müüja saatis vale toote”, käsitletakse tagastust tavaliselt tavalise meelemuutuse tõttu tehtud tagastusena. Sellisel juhul võib müüja või turuplats nõuda, et ostja maksaks tagastuskulud, või ei pruugi tagastust üldse aktsepteerida, sõltuvalt poliitikast. Ära eelda, et saaja saab selle omal käel tagasi saata.
Kui saaja ütleb, et see ei olnud talle mõeldud, sest see näib olevat valesti kohale toimetatud, kahjustatud või sees oli vale ese, võta ühendust müüja või turuplatsitoega ja palu, et tagastust käsitletaks pigem tarne- või esemevigana. Lisa tellimuse number, jälgimisnumber, tarnekuupäev ja selged fotod tootest ja pakendist. See on oluline, sest müüja vaatab vaidlust tõenäolisemalt läbi siis, kui on olemas tõendid tegeliku sisu ja seisukorra kohta.
Kui müüja ütleb, et avatud pakki ei saa tagastada, palu neil viidata täpsele tagastusreeglile, millele nad tuginevad. Seejärel otsusta, kas tegemist on:
- tavalise tagastusega, mis sõltub müüja poliitikast ja kauba seisukorrast, või
- müüja veaga, mis võib õigustada asenduse või tagasimakse taotlust turuplatvormi kaudu.
Praktiline nõuanne: enne millegi uuesti pakkimist tee tootest foto koos saatmisetiketi ja tellimuse numbriga, et saaksid avatud paki vajadusel õige tellimusega siduda, kui müüja küsib tõendit.
