Taip, kartais — bet atidaryta dovana nėra automatiškai grąžinama. Ar ją galima siųsti atgal, priklauso nuo pardavėjo arba prekyvietės grąžinimo taisyklių, prekės tipo ir to, ar pakuotė bei prekė vis dar yra grąžinamos būklės.
Pirmiausia patikrinkite, kas pateikė užsakymą. Daugeliu dovanų pirkimų pirkėjas yra paskyros savininkas, ir grąžinimą paprastai turi pradėti pirkėjas, net jei gavėjas siuntą gavo ir atidarė. Jei prekyvietėje yra dovanų parinktis arba dovanų kvitas, tai gali leisti gavėjui elgtis kitaip, bet tai priklauso nuo platformos.
Toliau darykite taip:
- Patikrinkite užsakymo puslapį, kad sužinotumėte grąžinimo terminą, grąžinimo priežasčių parinktis ir bet kokį tekstą apie atidarytas prekes.
- Peržiūrėkite prekės būklės taisykles. Kai kurias prekes lengviau grąžinti, jei jos neatidarytos, nenaudotos ir pilnos su etiketėmis, plombomis, priedais bei originalia pakuote.
- Išsaugokite įrodymus dabar, prieš ką nors perpakuojant ar išmetant:
- atidarytos dėžės ir prekės nuotraukas
- siuntimo etiketę ir sekimo numerį
- užsakymo numerį
- bet kokią gavėjo žinutę, kurioje sakoma, kad prekė ne jam skirta arba kad jis jos nenorėjo
Jei gavėjas atidarė siuntą, bet prekės nenaudojo, tai padidina grąžinimo tikimybę, ypač jei prekė vis dar pilna. Jei prekė yra personalizuota, sandari, susijusi su higiena arba akivaizdžiai naudota, pardavėjas gali atsisakyti grąžinimo, priklausomai nuo taisyklių ir prekės kategorijos.
Jei problema yra „tai nebuvo man tinkama dovana“, o ne „pardavėjas atsiuntė netinkamą prekę“, grąžinimas paprastai laikomas įprastu grąžinimu dėl apsigalvojimo. Tokiu atveju pardavėjas arba prekyvietė gali reikalauti, kad grąžinimo išlaidas padengtų pirkėjas, arba gali visai nepriimti grąžinimo, priklausomai nuo taisyklių. Nemanykite, kad gavėjas gali siųsti prekę atgal savo vardu.
Jei gavėjas sako, kad tai ne jam, nes atrodo, kad siunta buvo pristatyta ne ten, buvo pažeista arba viduje buvo netinkama prekė, susisiekite su pardavėju arba prekyvietės pagalba ir paprašykite, kad grąžinimas būtų vertinamas kaip pristatymo arba prekės klaida. Pateikite užsakymo numerį, sekimo numerį, pristatymo datą ir aiškias prekės bei pakuotės nuotraukas. Tai svarbu, nes pardavėjas labiau linkęs nagrinėti ginčą, kai yra įrodymų apie tikrąjį turinį ir būklę.
Jei pardavėjas sako, kad atidarytos siuntos grąžinti negalima, paprašykite jo nurodyti tikslią grąžinimo taisyklę, kuria jis remiasi. Tada nuspręskite, ar problema yra:
- įprastas grąžinimas, kuris priklauso nuo pardavėjo taisyklių ir prekės būklės, arba
- pardavėjo klaida, kuri gali pagrįsti pakeitimo arba pinigų grąžinimo prašymą per prekyvietę.
Praktinis patarimas: prieš ką nors perpakuodami, nufotografuokite prekę šalia siuntimo etiketės ir užsakymo numerio, kad galėtumėte susieti atidarytą siuntą su tinkamu užsakymu, jei pardavėjas paprašys įrodymų.
