Ano, někdy — ale otevřený dárek není automaticky vratný. Zda jej lze poslat zpět, závisí na pravidlech vrácení prodávajícího nebo tržiště, na typu zboží a na tom, zda je balíček i produkt stále ve stavu vhodném pro vrácení.
První věc, kterou je třeba zkontrolovat, je, kdo objednávku vytvořil. U většiny dárkových nákupů je kupujícím držitel účtu a právě kupující obvykle musí zahájit vrácení, i když zásilku převzal a otevřel příjemce. Pokud tržiště nabízí možnost dárku nebo dárkový doklad, může to příjemci umožnit jednat jinak, ale to závisí na konkrétní platformě.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte stránku objednávky, zda je uvedena lhůta pro vrácení, možnosti důvodu vrácení a jakékoli znění o otevřených položkách.
- Podívejte se na pravidla stavu zboží. Některé produkty se vracejí snáz, pokud jsou neotevřené, nepoužité a kompletní včetně štítků, pečetí, příslušenství a původního obalu.
- Uchovejte si důkazy hned, než bude cokoli znovu zabaleno nebo vyhozeno:
- fotografie otevřené krabice a produktu
- přepravní štítek a sledovací číslo
- číslo objednávky
- jakoukoli zprávu od příjemce, že to nebylo pro něj nebo že o položku neměl zájem
Pokud příjemce zásilku otevřel, ale produkt nepoužil, máte větší šanci na vrácení, zejména pokud je zboží stále kompletní. Pokud je položka personalizovaná, zapečetěná, souvisí s hygienou nebo je zjevně použitá, může prodávající vrácení odmítnout podle zásad a kategorie produktu.
Pokud je problém spíš „tohle pro mě nebyl správný dárek“ než „prodávající poslal špatnou položku“, vrácení se obvykle posuzuje jako běžné vrácení z důvodu změny názoru. V takovém případě může prodávající nebo tržiště požadovat, aby náklady na vrácení zaplatil kupující, nebo vrácení vůbec nemusí přijmout, podle pravidel. Nepředpokládejte, že to může příjemce poslat zpět sám.
Pokud příjemce říká, že to nebylo pro něj, protože to vypadá jako špatně doručené, poškozené nebo uvnitř byla špatná položka, kontaktujte prodávajícího nebo podporu tržiště a požádejte, aby se vrácení posuzovalo jako chyba doručení nebo chyba v položce. Uveďte číslo objednávky, sledovací číslo, datum doručení a jasné fotografie produktu a balení. Na tom záleží, protože prodávající pravděpodobněji posoudí spor, když má důkaz o skutečném obsahu a stavu zásilky.
Pokud prodávající říká, že otevřený balík nelze vrátit, požádejte ho, aby uvedl přesné pravidlo vrácení, o které se opírá. Poté se rozhodněte, zda jde o:
- běžné vrácení, které závisí na zásadách prodávajícího a stavu zboží, nebo
- chybu prodávajícího, která může odůvodnit žádost o náhradní zboží nebo vrácení peněz přes tržiště.
Praktický tip: než cokoli znovu zabalíte, vyfoťte položku vedle přepravního štítku a čísla objednávky, abyste mohli otevřenou zásilku přiřadit ke správné objednávce, pokud prodávající bude chtít důkaz.
