Sì, a volte — ma un regalo aperto non è automaticamente restituibile. Se può essere rispedito dipende dalle regole di reso del venditore o del marketplace, dal tipo di articolo e dal fatto che il pacco e il prodotto siano ancora in condizioni restituibili.
La prima cosa da controllare è chi ha effettuato l’ordine. Nella maggior parte degli acquisti regalo, l’acquirente è il titolare dell’account e di solito è lui/lei a dover avviare il reso, anche se il destinatario ha ricevuto e aperto il pacco. Se il marketplace ha un’opzione regalo o una ricevuta regalo, questo può permettere al destinatario di agire in modo diverso, ma dipende dalla piattaforma.
Fai così:
- Controlla la pagina dell’ordine per vedere la finestra di reso, le opzioni per il motivo del reso e qualsiasi indicazione sugli articoli aperti.
- Verifica le regole sulle condizioni dell’articolo. Alcuni prodotti sono più facili da restituire se non sono stati aperti, non sono stati usati e sono completi di etichette, sigilli, accessori e confezione originale.
- Salva subito le prove, prima di ripacchettare o buttare via qualcosa:
- foto della scatola aperta e dell’articolo
- l’etichetta di spedizione e il numero di tracciamento
- il numero dell’ordine
- qualsiasi messaggio del destinatario che dica che non era per lui/lei o che non voleva l’articolo
Se il destinatario ha aperto il pacco ma non ha usato l’articolo, hai più possibilità di ottenere un reso, soprattutto se il prodotto è ancora completo. Se l’articolo è personalizzato, sigillato, legato all’igiene o chiaramente usato, il venditore può rifiutare il reso a seconda della politica e della categoria del prodotto.
Se il problema è “non era il regalo giusto per me” invece di “il venditore ha inviato l’articolo sbagliato”, il reso viene di solito trattato come un normale reso per ripensamento. In quel caso, il venditore o il marketplace può chiedere all’acquirente di pagare le spese di restituzione oppure può non accettare affatto il reso, a seconda della politica. Non dare per scontato che il destinatario possa rispedirlo da solo.
Se il destinatario dice che non era per lui/lei perché sembra consegnato male, danneggiato o con l’articolo sbagliato all’interno, contatta il venditore o l’assistenza del marketplace e chiedi che il reso venga trattato come un errore di consegna o di articolo. Includi il numero dell’ordine, il numero di tracciamento, la data di consegna e foto chiare dell’articolo e dell’imballaggio. Questo conta perché un venditore è più propenso a esaminare una contestazione quando ci sono prove del contenuto reale e delle condizioni.
Se il venditore dice che il pacco aperto non può essere restituito, chiedi di indicarti la regola di reso esatta su cui si basa. Poi decidi se il problema è:
- un reso normale, che dipende dalla politica del venditore e dalle condizioni dell’articolo, oppure
- un errore del venditore, che può giustificare una richiesta di sostituzione o rimborso tramite il marketplace.
Practical tip: prima di ripacchettare qualsiasi cosa, fotografa l’articolo accanto all’etichetta di spedizione e al numero dell’ordine, così puoi collegare il pacco aperto all’ordine corretto se il venditore chiede una prova.
