Так, іноді — але відкритий подарунок не підлягає поверненню автоматично. Чи можна його відправити назад, залежить від правил повернення продавця або маркетплейсу, типу товару та того, чи залишилися упаковка і сам товар у стані, придатному для повернення.
Перше, що потрібно перевірити, — хто оформив замовлення. У більшості подарункових покупок покупцем є власник акаунта, і саме покупець зазвичай має ініціювати повернення, навіть якщо одержувач отримав і відкрив посилку. Якщо на маркетплейсі є опція подарунка або подарунковий чек, це може дозволити одержувачу діяти інакше, але це залежить від платформи.
Зробіть далі так:
- Перевірте на сторінці замовлення строк повернення, варіанти причини повернення та будь-які формулювання про відкриті товари.
- Подивіться правила щодо стану товару. Деякі товари легше повернути, якщо вони не відкривалися, не використовувалися та збереглися повністю — з ярликами, пломбами, аксесуарами й оригінальною упаковкою.
- Збережіть докази зараз, до того як щось буде перепаковано або викинуто:
- фото відкритої коробки та товару
- транспортну етикетку та номер відстеження
- номер замовлення
- будь-яке повідомлення від одержувача про те, що це було не для нього або що він не хотів цей товар
Якщо одержувач відкрив посилку, але не користувався товаром, це дає кращий шанс на повернення, особливо якщо товар і далі повний. Якщо товар персоналізований, запечатаний, належить до гігієнічних або явно був у використанні, продавець може відмовити в поверненні залежно від політики та категорії товару.
Якщо проблема в тому, що «це був не той подарунок для мене», а не в тому, що «продавець надіслав не той товар», повернення зазвичай розглядається як звичайне повернення через зміну рішення. У такому разі продавець або маркетплейс може вимагати, щоб покупець оплатив витрати на повернення, або може взагалі не прийняти повернення, залежно від політики. Не припускайте, що одержувач може відправити товар назад самостійно.
Якщо одержувач каже, що це було не для нього, тому що посилку, схоже, доставили не туди, товар пошкоджений або всередині був не той товар, зв’яжіться зі службою підтримки продавця або маркетплейсу та попросіть розглядати повернення як помилку доставки або помилку в товарі. Додайте номер замовлення, номер відстеження, дату доставки та чіткі фото товару й упаковки. Це важливо, тому що продавець з більшою ймовірністю розгляне спір, коли є докази фактичного вмісту та стану.
Якщо продавець каже, що відкриту посилку не можна повернути, попросіть його вказати точне правило повернення, на яке він спирається. Потім вирішіть, чи це:
- звичайне повернення, яке залежить від політики продавця та стану товару, або
- помилка продавця, яка може обґрунтовувати запит на заміну або повернення коштів через маркетплейс.
Практична порада: перш ніж щось перепаковувати, сфотографуйте товар поруч із транспортною етикеткою та номером замовлення, щоб можна було зіставити відкриту посилку з правильним замовленням, якщо продавець попросить докази.
