Vahvin todiste on yleensä tilausvahvistus sekä mikä tahansa viesti tai huomautus, josta näkyy, että paketti oli tarkoitettu toiselle henkilölle. Jos myyjä tai kuljetusyhtiö kysyy, lähetä selkeimmät tilauksen tiedot, jotka sinulla on, älä pelkkää suullista selitystä.
Aloita asiakirjoista, jotka yhdistävät tilauksen vastaanottajaan:
- Tilausvahvistus tai lasku, jossa näkyy toimituksen nimi ja osoite
- Mikä tahansa lahjaviesti, tilauskommentti tai “tämä on lahja” -viesti
- Sähköpostit, chat-viestit tai tukipyynnöt, joissa kerroit myyjälle lähettää sen jollekin toiselle
- Seurantatiedot tai toimituksen todiste, jos kyse on siitä, kuka vastaanotti paketin
- Kuva paketin osoitetarrasta, jos sinulla on paketti vielä tallessa ja siinä näkyy vastaanottajan nimi tai osoite
Jos tilaus tehtiin sinun nimissäsi mutta se oli tarkoitettu jollekin toiselle, hyödyllisin todiste on viestiketju. Kassalla kirjoitettu huomautus, suora viesti myyjälle tai tallennettu sähköposti, jossa lukee “toimittakaa tämä lahjana [nimi]lle osoitteeseen [osoite]”, on vahvempi kuin pelkkä myöhempi väite.
Jos toimituksen nimi tai osoite kuuluu jo toiselle henkilölle, lähetä tilausvahvistus ja seurantasivu yhdessä. Se yleensä osoittaa, että paketti oli osoitettu lahjan saajalle, vaikka sinä maksoitkin sen.
Jos myyjä tai kuljetusyhtiö pyytää todisteita, kysy heiltä tarkalleen, mitä he tarvitsevat:
- Todiste siitä, että paketti oli lahja
- Todiste siitä, että vastaanottaja oli eri henkilö
- Todiste siitä, että paketin olisi pitänyt mennä tiettyyn osoitteeseen
- Toimituksen tai toimittamatta jättämisen todiste vaatimusta varten
Tämä on tärkeää, koska myyjä voi tarkistaa aiotun vastaanottajan, kun taas kuljetusyhtiö voi tarkistaa vain, toimitettiinko paketti osoitteeseen, joka oli tarrassa. Nämä eivät ole sama asia.
Jos riitautat väärälle vastaanottajalle menneen lähetyksen, liitä mukaan:
- Tilausnumero
- Seurantanumero
- Päivä, jolloin tilaus tehtiin
- Nimi ja osoite, johon paketin piti mennä
- Viesti tai huomautus, josta näkyy, että kyse oli lahjasta
Jos myyjä sanoo, ettei todisteita ole, tarkista, onko lahjaohje tallennettu tilauksen tietoihin eikä vain sähköpostiisi. Jotkin alustat piilottavat kommentit tilaussivulle, ja ne voivat olla tärkeämpiä kuin erillinen viesti.
Jos kuljetusyhtiö kysyy, voi auttaa lähettää toimitustila, allekirjoitus tai valokuva, jos sellainen on saatavilla, koska se näyttää, mihin paketti jätettiin ja vastasiko se osoitetta. Jos kuljetusyhtiö kysyy vastaanottajan nimeä, anna tarrassa oleva nimi ja selitä, että paketti oli lahja tälle henkilölle.
Älä luota pelkkään tiliotteeseen tai maksuvahvistukseen. Maksu todistaa, että ostit tuotteen, mutta ei sitä, kenelle se oli tarkoitettu. Käytä sitä vain varatodisteena yhdessä tilaus- ja viestitietojen kanssa.
Jos sinulla ei enää ole alkuperäistä sähköpostia tai chatia, tarkista:
- Markkinapaikan tilaushistoria
- Sähköpostisi saapuneet-kansio ja roskapostikansio
- Myyjän viestiketju
- Mikä tahansa kuvakaappaus, jonka tallensit kassalla
Käytännön vinkki: tallenna yksi kuvakaappaus, jossa näkyvät tilausnumero, toimituksen nimi ja lahjaviesti yhdessä, koska se on yleensä nopein todiste lähetettäväksi.
