En güçlü kanıt genellikle sipariş kaydı ile paketin başka bir kişiye gönderilmesinin amaçlandığını gösteren herhangi bir mesaj veya nottur. Satıcı veya taşıyıcı sorarsa, sadece sözlü bir açıklama değil, elinizdeki en net sipariş bilgilerini gönderin.
Siparişi alıcıyla ilişkilendiren belgelerle başlayın:
- Teslimat adı ve adresini gösteren sipariş onayı veya fatura
- Herhangi bir hediye notu, sipariş yorumu veya “bu bir hediyedir” mesajı
- Satıcıya bunu başka birine göndermesini söylediğiniz e-postalar, sohbet mesajları veya destek kayıtları
- Sorun paketi kimin aldığıyla ilgiliyse takip bilgileri veya teslimat kanıtı
- Paket hâlâ sizdeyse ve alıcı adı ya da adresini gösteriyorsa, paket etiketinin fotoğrafı
Sipariş sizin adınıza verildiyse ama başka biri için düşünülmüşse, en yararlı kanıt mesaj geçmişidir. Ödeme sırasında yazılmış bir not, satıcıya gönderilmiş doğrudan bir mesaj veya “lütfen bunu [isim] için [adres] adresine hediye olarak teslim edin” diyen kaydedilmiş bir e-posta, bunu sonradan sadece söylemekten daha güçlüdür.
Gönderim adı veya adresi zaten diğer kişiye aitse, sipariş onayını ve takip sayfasını birlikte gönderin. Bu genellikle, siz ödeme yapmış olsanız bile paketin hediye alıcısına adreslendiğini gösterir.
Satıcı veya taşıyıcı kanıt isterse, onlara tam olarak neye ihtiyaç duyduklarını sorun:
- Paketin hediye olduğuna dair kanıt
- Alıcının farklı bir kişi olduğuna dair kanıt
- Paketin belirli bir adrese gitmesi gerektiğine dair kanıt
- Bir talep için teslimat veya teslim edilmeme kanıtı
Bu önemlidir çünkü bir satıcı amaçlanan alıcıyı kontrol ediyor olabilir, taşıyıcı ise yalnızca paketin etiketteki adrese teslim edilip edilmediğini kontrol ediyor olabilir. Bunlar aynı şey değildir.
Yanlış alıcıyla ilgili bir itiraz yapıyorsanız, şunları ekleyin:
- Sipariş numarası
- Takip numarası
- Siparişin verildiği tarih
- Paketin gitmesi gereken ad ve adres
- Bunun hediye olduğunu gösteren mesaj veya not
Satıcı kanıt olmadığını söylerse, hediye talimatının yalnızca e-postanızda değil, sipariş ayrıntılarında kaydedilip kaydedilmediğini kontrol edin. Bazı platformlar yorumları sipariş sayfasında gizler ve bunlar ayrı bir mesajdan daha önemli olabilir.
Taşıyıcı soruyorsa, varsa teslimat durumunu, imzayı veya fotoğrafı göndermek yardımcı olabilir; çünkü bunlar paketin nereye bırakıldığını ve etiketle uyumlu olup olmadığını gösterir. Taşıyıcı alıcı adı isterse, etiketteki adı verin ve paketin o kişi için bir hediye olduğunu açıklayın.
Sadece banka ekstresine veya ödeme onayına güvenmeyin. Ödeme, ürünü satın aldığınızı gösterir; kimin için olduğunu göstermez. Bunu yalnızca sipariş ve mesaj kayıtlarıyla birlikte yedek olarak kullanın.
Orijinal e-postayı veya sohbeti artık bulamıyorsanız, şuralara bakın:
- Pazar yeri sipariş geçmişiniz
- E-posta gelen kutunuz ve spam klasörünüz
- Satıcının mesajlaşma dizisi
- Ödeme sırasında kaydettiğiniz herhangi bir ekran görüntüsü
Practical tip: Sipariş numarasını, teslimat adını ve hediye mesajını birlikte gösteren tek bir ekran görüntüsü kaydedin; çünkü göndermek için genellikle en hızlı kanıt budur.
