A legerősebb bizonyíték általában a rendelési adatlap, valamint bármilyen üzenet vagy megjegyzés, amelyből látszik, hogy a csomag egy másik személynek volt szánva. Ha a seller vagy a carrier ezt kéri, küldje el a lehető legvilágosabb rendelési adatokat, ne csak szóbeli magyarázatot.
Kezdje azokkal a dokumentumokkal, amelyek összekapcsolják a rendelést a címzettel:
- Rendelés-visszaigazolás vagy számla, amelyen látszik a kézbesítési név és cím
- Bármilyen ajándéküzenet, rendelési megjegyzés vagy „this is a gift” üzenet
- E-mailek, chatüzenetek vagy support ticketek, ahol jelezte a sellernek, hogy valaki másnak küldjék
- Követési adatok vagy kézbesítési igazolás, ha az a kérdés, ki vette át a csomagot
- A csomagcímke fotója, ha még megvan a csomag, és azon látszik a címzett neve vagy címe
Ha a rendelést az Ön nevében adták le, de valaki másnak volt szánva, a leghasznosabb bizonyíték az üzenetváltás. Egy megjegyzés a checkout kommenteknél, egy közvetlen üzenet a sellernek, vagy egy elmentett e-mail, amelyben az áll, hogy „please deliver this as a gift to [name] at [address]”, erősebb, mint ha ezt csak később mondja el.
Ha a szállítási név vagy cím már eleve a másik személyé, küldje el együtt a rendelés-visszaigazolást és a követési oldalt. Ez általában megmutatja, hogy a csomagot az ajándék címzettjének címezték, még akkor is, ha Ön fizette ki.
Ha a seller vagy a carrier bizonyítékot kér, kérdezze meg pontosan, mire van szükségük:
- Annak bizonyítéka, hogy a csomag ajándék volt
- Annak bizonyítéka, hogy a címzett egy másik személy volt
- Annak bizonyítéka, hogy a csomagnak egy konkrét címre kellett mennie
- Kézbesítési vagy nem kézbesítési igazolás egy igényhez
Ez azért fontos, mert a seller azt ellenőrizheti, ki volt a tervezett címzett, míg a carrier csak azt nézheti, hogy a csomagot a címkén szereplő címre kézbesítették-e. Ez a kettő nem ugyanaz.
Ha téves címzett miatti vitát intéz, mellékelje:
- A rendelési számot
- A követési számot
- A rendelés leadásának dátumát
- A nevet és címet, ahová a csomagnak mennie kellett volna
- Az üzenetet vagy megjegyzést, amelyből látszik, hogy ajándék volt
Ha a seller azt mondja, nincs bizonyíték, ellenőrizze, hogy az ajándékra vonatkozó utasítás el lett-e mentve a rendelési adatok között, és nem csak az e-mailjében van meg. Egyes platformok elrejtik a megjegyzéseket a rendelési oldalon, és ezek fontosabbak lehetnek, mint egy külön üzenet.
Ha a carrier kéri, segíthet elküldeni a kézbesítési státuszt, az aláírást vagy a fotót, ha van ilyen, mert ez megmutatja, hol hagyták a csomagot, és hogy egyezett-e a címkével. Ha a carrier a címzett nevét kéri, adja meg a címkén szereplő nevet, és magyarázza el, hogy a csomag neki szánt ajándék volt.
Ne csak bankszámlakivonatra vagy fizetési visszaigazolásra hagyatkozzon. A fizetés azt bizonyítja, hogy megvette a terméket, de nem azt, hogy kinek szánták. Csak tartalék bizonyítékként használja a rendelési és üzenetadatok mellett.
Ha már nincs meg az eredeti e-mail vagy chat, nézze meg:
- A marketplace rendelési előzményeit
- Az e-mail postafiókját és a spam mappát
- A seller üzenetváltási szálát
- Bármilyen képernyőképet, amelyet a checkout során mentett el
Practical tip: mentsen el egy képernyőképet, amelyen egyszerre látszik a rendelési szám, a kézbesítési név és az ajándéküzenet, mert ezt általában a leggyorsabb elküldeni bizonyítékként.
