Het sterkste bewijs is meestal de bestelgegevens plus elk bericht of elke notitie waaruit blijkt dat het pakket voor iemand anders bedoeld was. Als de verkoper of vervoerder daarom vraagt, stuur dan de duidelijkste bestelgegevens die je hebt, niet alleen een mondelinge uitleg.
Begin met de documenten die de bestelling aan de ontvanger koppelen:
- Bestelbevestiging of factuur met de naam en het adres voor levering
- Elke cadeaunotitie, bestelopmerking of bericht “dit is een cadeau”
- E-mails, chatberichten of supporttickets waarin je de verkoper hebt gevraagd het naar iemand anders te sturen
- Trackinggegevens of bewijs van levering als het gaat om wie het pakket heeft ontvangen
- Een foto van het etiket op het pakket, als je het pakket nog hebt en daarop de naam of het adres van de ontvanger staat
Als de bestelling op jouw naam is geplaatst maar bedoeld was voor iemand anders, is de berichtenhistorie het nuttigst bewijs. Een notitie in de checkout-opmerkingen, een direct bericht aan de verkoper of een opgeslagen e-mail met “lever dit als cadeau aan [naam] op [adres]” is sterker dan dat je het later alleen zegt.
Als de verzendnaam of het verzendadres al van de andere persoon is, stuur dan de bestelbevestiging en de trackingpagina samen. Dat laat meestal zien dat het pakket aan de cadeau-ontvanger was geadresseerd, ook al heb jij betaald.
Als de verkoper of vervoerder om bewijs vraagt, vraag dan precies wat ze nodig hebben:
- Bewijs dat het pakket een cadeau was
- Bewijs dat de ontvanger een andere persoon was
- Bewijs dat het pakket naar een specifiek adres had moeten gaan
- Bewijs van levering of niet-levering voor een claim
Dit is belangrijk omdat een verkoper kan controleren wie de beoogde ontvanger was, terwijl een vervoerder meestal alleen controleert of het pakket is afgeleverd op het adres op het etiket. Dat is niet hetzelfde.
Als je een fout met de ontvanger betwist, voeg dan toe:
- Het bestelnummer
- Het trackingnummer
- De datum waarop de bestelling is geplaatst
- De naam en het adres waar het pakket naartoe had moeten gaan
- Het bericht of de notitie waaruit blijkt dat het een cadeau was
Als de verkoper zegt dat er geen bewijs is, controleer dan of de cadeaunotitie is opgeslagen in de bestelgegevens en niet alleen in je e-mail. Sommige platforms verbergen opmerkingen op de bestelpagina, en die kunnen belangrijker zijn dan een apart bericht.
Als de vervoerder daarom vraagt, kan het helpen om de leveringsstatus, handtekening of foto te sturen, als die beschikbaar is, omdat dat laat zien waar het pakket is achtergelaten en of dat overeenkwam met het etiket. Als de vervoerder om de naam van de ontvanger vraagt, geef dan de naam op het etiket en leg uit dat het pakket een cadeau voor die persoon was.
Vertrouw niet alleen op een bankafschrift of betalingsbevestiging. Betaling bewijst dat je het artikel hebt gekocht, maar niet voor wie het bedoeld was. Gebruik het alleen als extra bewijs samen met de bestel- en berichtgegevens.
Als je de oorspronkelijke e-mail of chat niet meer hebt, kijk dan in:
- Je bestelgeschiedenis op de marketplace
- Je e-mailinbox en spamfolder
- De berichtenreeks met de verkoper
- Elke screenshot die je tijdens het afrekenen hebt opgeslagen
Praktische tip: bewaar één screenshot waarop het bestelnummer, de naam voor levering en het cadeaobericht samen staan, omdat dat meestal het snelste bewijs is om te sturen.
