La preuve la plus solide est généralement l’enregistrement de la commande, plus tout message ou note montrant que le colis était destiné à une autre personne. Si le vendeur ou le transporteur le demande, envoyez les détails de commande les plus clairs que vous avez, pas seulement une explication orale.
Commencez par les documents qui relient la commande au destinataire :
- Confirmation de commande ou facture indiquant le nom et l’adresse de livraison
- Toute note cadeau, commentaire de commande ou message « c’est un cadeau »
- E-mails, messages de chat ou tickets d’assistance où vous avez demandé au vendeur de l’envoyer à quelqu’un d’autre
- Détails de suivi ou preuve de livraison si le problème concerne la personne qui a reçu le colis
- Une photo de l’étiquette du colis, si vous avez encore le paquet et qu’elle montre le nom ou l’adresse du destinataire
Si la commande a été passée à votre nom mais qu’elle était destinée à quelqu’un d’autre, la preuve la plus utile est l’historique des messages. Une note dans les commentaires au moment du paiement, un message direct au vendeur ou un e-mail enregistré disant « veuillez livrer ceci comme cadeau à [nom] à [adresse] » est plus solide qu’une simple déclaration faite plus tard.
Si le nom ou l’adresse de livraison appartient déjà à l’autre personne, envoyez ensemble la confirmation de commande et la page de suivi. Cela montre généralement que le colis était adressé au destinataire du cadeau, même si vous l’avez payé.
Si le vendeur ou le transporteur demande une preuve, demandez-lui exactement ce qu’il faut :
- Preuve que le colis était un cadeau
- Preuve que le destinataire était une autre personne
- Preuve que le colis devait être envoyé à une adresse précise
- Preuve de livraison ou de non-livraison pour une réclamation
C’est important, car un vendeur peut vérifier le destinataire prévu, tandis qu’un transporteur peut seulement vérifier si le colis a été livré à l’adresse figurant sur l’étiquette. Ce n’est pas la même chose.
Si vous contestez une erreur de destinataire, incluez :
- Le numéro de commande
- Le numéro de suivi
- La date de passation de la commande
- Le nom et l’adresse auxquels le colis devait être envoyé
- Le message ou la note montrant qu’il s’agissait d’un cadeau
Si le vendeur dit qu’il n’y a aucune preuve, vérifiez si l’instruction cadeau a été enregistrée dans les détails de la commande, et pas seulement dans votre e-mail. Certaines plateformes cachent les commentaires sur la page de commande, et ceux-ci peuvent compter davantage qu’un message séparé.
Si c’est le transporteur qui demande, il peut être utile d’envoyer le statut de livraison, la signature ou une photo si disponibles, car cela montre où le colis a été laissé et si cela correspondait à l’étiquette. Si le transporteur demande le nom du destinataire, donnez le nom figurant sur l’étiquette et expliquez que le colis était un cadeau pour cette personne.
Ne vous appuyez pas uniquement sur un relevé bancaire ou une confirmation de paiement. Le paiement prouve que vous avez acheté l’article, mais pas à qui il était destiné. Utilisez-le seulement en complément des documents de commande et des messages.
Si vous n’avez plus l’e-mail ou le chat d’origine, regardez dans :
- L’historique de vos commandes sur la marketplace
- Votre boîte de réception et votre dossier spam
- Le fil de messages avec le vendeur
- Toute capture d’écran que vous avez enregistrée au moment du paiement
Conseil pratique : enregistrez une capture d’écran qui montre ensemble le numéro de commande, le nom de livraison et le message cadeau, car c’est généralement la preuve la plus rapide à envoyer.
