Ja — Sie können sie anfechten, und der erste Schritt ist, eine detaillierte Aufschlüsselung anzufordern. „Lokale Gebühren“ ist zu ungenau, um zu erkennen, ob es sich um Zollabgaben, Einfuhrumsatzsteuer, eine Freigabegebühr des Versanddienstleisters oder eine andere Bearbeitungsgebühr handelt.
Gehen Sie so vor:
- Speichern Sie den Beleg, die Sendungsverfolgungsseite, den Lieferschein und jede Nachricht, in der die Gebühr erwähnt wird.
- Bitten Sie den Versanddienstleister, das Depot oder den Zusteller um eine detaillierte Rechnung oder Gebührenmitteilung. Bitten Sie darum, Folgendes zu zeigen:
- die genaue Art der Gebühr
- den Betrag jedes einzelnen Teils
- wer die Gebühr erhoben hat
- die Zoll- oder Sendungsreferenz, die zur Berechnung verwendet wurde
- Wenn sie sagen, dass es sich um eine zollbezogene Gebühr handelt, bitten Sie um die Zollanmeldung, die Einfuhranmeldung oder die Referenz, die das Paket mit dieser Gebühr verknüpft.
- Wenn sie sagen, dass es sich um eine Gebühr des Versanddienstleisters handelt, bitten Sie um den Tarif oder die Bedingungen, aus denen hervorgeht, warum diese Gebühr für Ihr Paket gilt.
Der entscheidende Punkt ist, dass Sie die tatsächliche Art der Gebühr kennen müssen. Eine Gebühr kann berechtigt sein, sollte aber trotzdem erklärbar sein. Wenn niemand sagen kann, ob das Geld für Steuern, Vermittlung oder Zustellabwicklung ist, haben Sie einen guten Grund, sie zu bestreiten.
Nutzen Sie die Bezeichnung der Gebühr, um Ihren nächsten Schritt zu bestimmen:
- Wenn auf dem Beleg oder in der Sendungsverfolgung Zollabgaben, VAT, duties and taxes oder Einfuhrgebühr steht, bitten Sie um die zollrechtliche Grundlage und die Einfuhrreferenz.
- Wenn dort brokerage, clearance, administration oder handling steht, bitten Sie den Versanddienstleister, diese Gebühr getrennt von der Steuer zu begründen.
- Wenn dort nur lokale Gebühren ohne Aufschlüsselung steht, bestreiten Sie sie als nicht spezifizierte Gebühr und bitten Sie um eine korrigierte Rechnung.
Vergleichen Sie die Gebühr auch mit Ihrer Bestellseite und der Bestellbestätigung an der Kasse. Wenn der Verkäufer oder Marktplatz „duties included“, „taxes paid“, „DDP“ oder „no extra charges on delivery“ versprochen hat, senden Sie diesen Nachweis sowohl an den Verkäufer als auch an den Marktplatz und bitten Sie sie zu erklären, warum Ihnen erneut etwas berechnet wurde.
Wenn der Versanddienstleister die Gebühr nicht begründen kann, eskalieren Sie schriftlich:
- Bitten Sie um eine korrigierte Rechnung oder eine schriftliche Erklärung.
- Fügen Sie die Sendungsnummer, die Paketnummer, das Lieferdatum und ein Foto oder einen Scan des Belegs bei.
- Erklären Sie, dass die Gebühr nicht aufgeschlüsselt war und Sie die rechtliche oder kommerzielle Grundlage dafür benötigen, bevor Sie sie akzeptieren.
Wenn Sie bereits bezahlt haben, bewahren Sie auch den Zahlungsnachweis auf. Wenn die Gebühr per Karte oder über einen anderen Zahlungsdienst eingezogen wurde, hilft dieser Nachweis später, falls Sie eine unbegründete Gebühr bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter anfechten müssen. Wenn Sie bar bezahlt haben, werden der Beleg und die Paketreferenz noch wichtiger.
Wenn der Versanddienstleister Ihnen eine ordentliche Aufschlüsselung gibt, können Sie anschließend prüfen, ob die Gebühr zum deklarierten Wert des Pakets, zu den Versandbedingungen und zu einem eventuellen „taxes included“-Versprechen des Verkäufers passt. Wenn sie das weiterhin nicht belegen können, ist die Gebühr schwerer zu rechtfertigen.
Practical tip: Machen Sie ein Foto vom Gebührenetikett oder Beleg, bevor Sie das Depot verlassen, denn ungenaue Formulierungen lassen sich viel leichter anfechten, wenn Sie das Originaldokument haben.
