Ja — u kunt dit aanvechten, en de eerste stap is om om een gespecificeerde uitsplitsing te vragen. “Local charges” is te vaag om te zien of het bedrag douanerechten, invoer-btw, een inklaringskostenpost van de vervoerder of een andere afhandelingskost is.
Doe dit in deze volgorde:
- Bewaar het ontvangstbewijs, de trackingpagina, de leveringsbon en elk bericht waarin de kosten worden genoemd.
- Vraag de vervoerder, het depot of de bezorger om een gespecificeerde factuur of kostenmelding. Vraag hen om te laten zien:
- het exacte type kosten
- het bedrag van elk onderdeel
- wie de kosten heeft gerekend
- de douane- of zendingreferentie die is gebruikt om het bedrag te berekenen
- Als zij zeggen dat het om een douane-gerelateerde kost gaat, vraag dan om de douaneaangifte, de invoeraangifte of de referentie die het pakket aan die kosten koppelt.
- Als zij zeggen dat het om een vervoerderskost gaat, vraag dan om het tarief of de voorwaarden waaruit blijkt waarom die kost op uw pakket van toepassing is.
Het belangrijkste is dat u het echte type kosten moet kennen. Een kost kan legitiem zijn, maar moet nog steeds verklaarbaar zijn. Als niemand kan zeggen of het geld voor belasting, bemiddeling of afhandeling bij levering is, hebt u een sterke reden om het aan te vechten.
Gebruik de formulering van de kosten om uw volgende stap te bepalen:
- Als op het ontvangstbewijs of in de tracking staat douanerechten, btw, rechten en belastingen, of invoerkosten, vraag dan om de douanebasis en de invoerreferentie.
- Als er staat bemiddeling, inklaring, administratie of afhandeling, vraag de vervoerder dan om die kost apart van belasting te rechtvaardigen.
- Als er alleen local charges staat zonder uitsplitsing, vecht dit dan aan als een niet-gespecificeerde kost en vraag om een gecorrigeerde factuur.
Vergelijk de kosten ook met uw bestelpagina en de orderbevestiging bij het afrekenen. Als de verkoper of marktplaats “duties included”, “taxes paid”, “DDP” of “no extra charges on delivery” heeft beloofd, stuur dat bewijs dan naar zowel de verkoper als de marktplaats en vraag hen uit te leggen waarom u opnieuw bent aangerekend.
Als de vervoerder de kosten niet kan rechtvaardigen, escaleer dan schriftelijk:
- Vraag om een gecorrigeerde factuur of een schriftelijke uitleg.
- Voeg het trackingnummer, het pakketnummer, de leverdatum en een foto of scan van het ontvangstbewijs toe.
- Vermeld dat de kosten niet zijn uitgesplitst en dat u de wettelijke of commerciële basis ervoor nodig hebt voordat u ze accepteert.
Als u al hebt betaald, bewaar dan ook het betalingsbewijs. Als de kosten via kaart of een andere betaaldienst zijn afgeschreven, helpt dat bewijs later als u een niet-onderbouwde kost wilt aanvechten bij uw bank of betaaldienstverlener. Als u contant hebt betaald, worden het ontvangstbewijs en de pakketreferentie nog belangrijker.
Als de vervoerder u een goede uitsplitsing geeft, kunt u daarna controleren of de kosten overeenkomen met de aangegeven waarde van het pakket, de verzendvoorwaarden en eventuele “taxes included”-belofte van de verkoper. Als zij dat nog steeds niet kunnen aantonen, is de kost moeilijker te verdedigen.
Praktische tip: maak een foto van het kostenlabel of ontvangstbewijs voordat u het depot verlaat, omdat vage formuleringen veel makkelijker aan te vechten zijn wanneer u het originele document hebt.
