Ano. Přijetí malé částečné refundace vás obvykle nebrání v tom, abyste nahlásili špatné služby, zanechali hodnocení nebo podali stížnost na prodávajícího. Hlavní je zkontrolovat, zda přijetí refundace také neuzavře nějaký otevřený spor nebo reklamaci na marketplace nebo u vašeho poskytovatele platby.
Postupujte teď takto:
- Uložte si nabídku refundace a zprávu od prodávajícího. Zaznamenejte si částku, datum a jakékoli formulace jako „full and final settlement“, „case will be closed“ nebo „accept to resolve“.
- Zkontrolujte stránku objednávky, stránku sporu nebo vlákno zpráv, abyste viděli aktuální stav. Důležité je, zda je případ stále otevřený, nebo už je označený jako vyřešený.
- Pokud chcete nahlásit špatné služby, použijte stížnostní nebo hodnoticí kanál marketplace, pokud je k dispozici, a uveďte číslo objednávky, sledovací číslo a zprávy od prodávajícího. Tyto údaje pomáhají ukázat, co se stalo, a zabrání tomu, aby byla zpráva brána jako obecná stížnost bez vazby na konkrétní případ.
Pokud vás prodávající žádá, abyste refundaci přijali výměnou za stažení stížnosti, buďte opatrní. Může jít o samostatnou podmínku a může to ovlivnit, zda můžete pokračovat ve sporu přes marketplace nebo přes poskytovatele vaší karty.
- Pokud si chcete jen stěžovat na chování nebo služby prodávajícího, obvykle to můžete udělat i po přijetí částečné refundace.
- Pokud stále chcete vyšší refundaci, náhradu nebo formální výsledek sporu, nejdřív zkontrolujte, zda přijetí částečné refundace případ neuzavře. Hledejte formulace jako „close case“, „accept resolution“ nebo „final refund“.
- Pokud uplatňujete nárok přes banku nebo poskytovatele karty, zeptejte se, zda přijetí částečné refundace změní zbývající část nároku. To závisí na způsobu platby a konkrétním postupu sporu.
Když kontaktujete marketplace, prodávajícího nebo poskytovatele platby, buďte konkrétní. Uveďte:
- v čem byl problém,
- jaká částečná refundace byla nabídnuta,
- zda jste ji přijali,
- a že stále chcete prodávajícího nahlásit za špatné služby.
Uchovejte si screenshoty původní nabídky, stavu doručení nebo sledování, vady nebo problému se službou a zprávy o refundaci. To jsou nejužitečnější záznamy, pokud se stížnost bude později posuzovat.
Pokud si nejste jistí, zda přijetí refundace uzavře váš případ, klíčové je zkontrolovat přesný stavový text na stránce objednávky nebo sporu, než kliknete na přijetí.
Praktický tip: před přijetím si udělejte screenshot nabídky refundace, protože její znění často ukazuje, zda se prodávající zároveň snaží spor ukončit.
