Kyllä. Pienen osittaisen hyvityksen hyväksyminen ei yleensä estä sinua ilmoittamasta huonosta palvelusta, jättämästä palautetta tai tekemästä valitusta myyjästä. Tärkeintä on tarkistaa, sulkeeko hyvityksen hyväksyminen myös avoimen riidan tai vaatimuksen markkinapaikalla tai maksupalveluntarjoajasi kautta.
Toimi nyt näin:
- Tallenna hyvitystarjous ja myyjän viesti. Säilytä summa, päivämäärä ja mahdollinen sanamuoto, kuten “full and final settlement”, “case will be closed” tai “accept to resolve”.
- Tarkista tilauksesi sivu, riidan sivu tai viestiketju nykyisen tilan näkemiseksi. Tärkeä yksityiskohta on, onko tapaus edelleen auki vai onko se jo merkitty ratkaistuksi.
- Jos haluat ilmoittaa huonosta palvelusta, käytä markkinapaikan valitus- tai palautekanavaa, jos sellainen on saatavilla, ja liitä mukaan tilausnumero, seurantanumero ja myyjän viestit. Nämä tiedot auttavat osoittamaan, mitä tapahtui, ja estävät ilmoitusta käsittelemästä yleisenä valituksena ilman siihen liittyvää tapausta.
Jos myyjä pyytää sinua hyväksymään hyvityksen vastineeksi valituksesi peruuttamisesta, ole varovainen. Se voi olla erillinen ehto, ja se voi vaikuttaa siihen, voitko jatkaa riitaa markkinapaikan tai korttiyhtiösi kautta.
- Jos haluat vain valittaa myyjän käytöksestä tai palvelusta, voit yleensä tehdä sen edelleen osittaisen hyvityksen ottamisen jälkeen.
- Jos haluat edelleen suuremman hyvityksen, korvaavan tuotteen tai virallisen riidan ratkaisun, tarkista ensin, sulkeeko osittaisen hyvityksen hyväksyminen tapauksen. Etsi sanamuotoja kuten “close case”, “accept resolution” tai “final refund”.
- Jos haet hyvitystä pankin tai korttiyhtiön kautta, kysy, muuttaako osittaisen hyvityksen hyväksyminen jäljellä olevan vaatimuksen määrää. Tämä riippuu maksutavasta ja kyseisestä riitaprosessista.
Kun otat yhteyttä markkinapaikkaan, myyjään tai maksupalveluntarjoajaan, ole tarkka. Kerro:
- mikä ongelma oli,
- mitä osittaista hyvitystä tarjottiin,
- hyväksyitkö sen,
- ja että haluat silti myyjästä ilmoituksen huonon palvelun vuoksi.
Säilytä kuvakaappaukset alkuperäisestä ilmoituksesta, toimitus- tai seurannan tilasta, virheestä tai palveluongelmasta sekä hyvitysviestistä. Nämä ovat hyödyllisimmät todisteet, jos ilmoitus käsitellään myöhemmin.
Jos et ole varma, sulkeeko hyvityksen hyväksyminen tapauksesi, tärkein tarkistettava asia on tilauksen tai riidan sivulla näkyvä tarkka tilateksti ennen kuin napsautat hyväksyä.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaus hyvitystarjouksesta ennen sen hyväksymistä, koska siitä sanamuodosta usein näkyy, yrittääkö myyjä lopettaa riidan samalla.
