Da. Acceptarea unei rambursări parțiale mici, de obicei, nu vă împiedică să raportați servicii slabe, să lăsați feedback sau să faceți o reclamație despre vânzător. Lucrul principal de verificat este dacă acceptarea rambursării închide și vreo dispută sau cerere deschisă pe marketplace sau la furnizorul dvs. de plată.
Faceți asta acum:
- Salvați oferta de rambursare și mesajul vânzătorului. Păstrați suma, data și orice formulare precum „reglementare completă și finală”, „cazul va fi închis” sau „acceptați pentru a rezolva”.
- Verificați pagina comenzii, pagina disputei sau firul de mesaje pentru statusul curent. Detaliul important este dacă dosarul este încă deschis sau este deja marcat ca rezolvat.
- Dacă vreți să raportați servicii slabe, folosiți canalul de reclamații sau feedback al marketplace-ului, dacă există, și includeți numărul comenzii, numărul de urmărire și mesajele vânzătorului. Aceste detalii ajută la arătarea a ceea ce s-a întâmplat și împiedică raportul să fie tratat ca o reclamație generală fără un caz atașat.
Dacă vânzătorul vă cere să acceptați rambursarea în schimbul retragerii reclamației, fiți atenți. Aceasta poate fi o condiție separată și poate afecta dacă puteți continua o dispută prin marketplace sau prin furnizorul cardului dvs.
- Dacă vreți doar să reclamați comportamentul sau serviciile vânzătorului, de obicei puteți face asta și după ce luați rambursarea parțială.
- Dacă încă vreți o rambursare mai mare, o înlocuire sau un rezultat formal al disputei, verificați mai întâi dacă acceptarea rambursării parțiale va închide cazul. Căutați formulări precum „închide cazul”, „acceptă soluția” sau „rambursare finală”.
- Dacă faceți o cerere printr-o bancă sau prin furnizorul cardului, întrebați dacă acceptarea rambursării parțiale schimbă suma rămasă a cererii. Acest lucru depinde de metoda de plată și de procesul specific de dispută.
Când contactați marketplace-ul, vânzătorul sau furnizorul de plată, fiți specifici. Spuneți:
- care a fost problema,
- ce rambursare parțială a fost oferită,
- dacă ați acceptat-o,
- și că tot vreți ca vânzătorul să fie raportat pentru servicii slabe.
Păstrați capturi de ecran cu anunțul original, statusul livrării sau al urmăririi, defectul sau problema de serviciu și mesajul despre rambursare. Acestea sunt cele mai utile înregistrări dacă raportul este analizat mai târziu.
Dacă nu sunteți sigur dacă acceptarea rambursării vă închide cazul, lucrul cheie de verificat este textul exact al statusului de pe pagina comenzii sau a disputei înainte să apăsați accept.
Sfat practic: faceți o captură de ecran a ofertei de rambursare înainte de a o accepta, deoarece acea formulare arată adesea dacă vânzătorul încearcă să încheie disputa în același timp.
