Taip. Sutikimas su mažu daliniu pinigų grąžinimu paprastai netrukdo jums pranešti apie prastą aptarnavimą, palikti atsiliepimą ar pateikti skundą dėl pardavėjo. Svarbiausia pasitikrinti, ar sutikimas su pinigų grąžinimu taip pat neuždaro jokio atviro ginčo ar pretenzijos prekyvietėje arba pas jūsų mokėjimo paslaugų teikėją.
Darykite tai dabar:
- Išsaugokite pinigų grąžinimo pasiūlymą ir pardavėjo žinutę. Išsaugokite sumą, datą ir bet kokią formuluotę, pvz., „galutinis ir visiškas susitarimas“, „byla bus uždaryta“ arba „sutikite, kad būtų išspręsta“.
- Patikrinkite savo užsakymo puslapį, ginčo puslapį arba žinučių susirašinėjimą, kad matytumėte dabartinę būseną. Svarbi detalė yra tai, ar byla vis dar atvira, ar jau pažymėta kaip išspręsta.
- Jei norite pranešti apie prastą aptarnavimą, naudokite prekyvietės skundo arba atsiliepimo kanalą, jei toks yra, ir nurodykite užsakymo numerį, sekimo numerį bei pardavėjo žinutes. Šie duomenys padeda parodyti, kas įvyko, ir neleidžia, kad pranešimas būtų laikomas bendru skundu be susieto atvejo.
Jei pardavėjas prašo sutikti su pinigų grąžinimu mainais į skundo atsiėmimą, būkite atsargūs. Tai gali būti atskira sąlyga ir gali paveikti tai, ar galėsite tęsti ginčą per prekyvietę arba per savo kortelės teikėją.
- Jei norite tik skųstis dėl pardavėjo elgesio ar aptarnavimo, paprastai tai vis tiek galite padaryti po dalinio pinigų grąžinimo.
- Jei vis dar norite didesnio pinigų grąžinimo, pakeitimo arba oficialaus ginčo sprendimo, pirmiausia pasitikrinkite, ar sutikimas su daliniu pinigų grąžinimu neuždarys bylos. Ieškokite formuluočių, tokių kaip „uždaryti bylą“, „sutikti su sprendimu“ arba „galutinis pinigų grąžinimas“.
- Jei pretenziją teikiate per banką arba kortelės teikėją, pasiteiraukite, ar sutikimas su daliniu pinigų grąžinimu pakeičia likusią pretenzijos sumą. Tai priklauso nuo mokėjimo būdo ir konkretaus ginčo proceso.
Kai kreipiatės į prekyvietę, pardavėją arba mokėjimo paslaugų teikėją, būkite konkretūs. Pasakykite:
- kokia buvo problema,
- koks dalinis pinigų grąžinimas buvo pasiūlytas,
- ar jūs su juo sutikote,
- ir kad vis tiek norite, jog apie pardavėją būtų pranešta dėl prasto aptarnavimo.
Išsaugokite originalaus skelbimo, pristatymo arba sekimo būsenos, defekto ar aptarnavimo problemos ir pinigų grąžinimo žinutės ekrano kopijas. Tai yra naudingiausi įrašai, jei pranešimas vėliau bus peržiūrimas.
Jei nesate tikri, ar sutikimas su pinigų grąžinimu uždaro jūsų bylą, svarbiausia prieš spaudžiant „sutikti“ patikrinti tikslią būsenos formuluotę užsakymo arba ginčo puslapyje.
Praktinis patarimas: prieš sutikdami padarykite pinigų grąžinimo pasiūlymo ekrano kopiją, nes toje formuluotėje dažnai matyti, ar pardavėjas tuo pačiu metu bando užbaigti ginčą.
