Jah. Väikese osalise tagasimaksega nõustumine ei takista tavaliselt teil müüjat halva teeninduse eest raporteerimast, tagasisidet jätmast ega tema kohta kaebust esitamast. Peamine on kontrollida, kas tagasimaksega nõustumine sulgeb ka mõne avatud vaidluse või nõude turuplatsil või teie makseteenuse pakkuja juures.
Tee nüüd nii:
- Salvesta tagasimakse pakkumine ja müüja sõnum. Hoia alles summa, kuupäev ja kõik sõnastused, näiteks „täielik ja lõplik kokkulepe“, „juhtum suletakse“ või „nõustu lahendamiseks“.
- Kontrolli oma tellimuse lehte, vaidluse lehte või sõnumivahetust, et näha praegust staatust. Oluline on, kas juhtum on endiselt avatud või juba lahendatuks märgitud.
- Kui soovid halvast teenindusest teatada, kasuta turuplatsi kaebuse või tagasiside kanalit, kui see on olemas, ja lisa tellimuse number, jälgimisnumber ning müüja sõnumid. Need andmed aitavad näidata, mis juhtus, ja vältida, et raportit käsitletaks üldise kaebusena ilma konkreetse juhtumita.
Kui müüja palub sul tagasimaksega nõustuda vastutasuks kaebuse tagasivõtmise eest, ole ettevaatlik. See võib olla eraldi tingimus ja see võib mõjutada, kas saad vaidlust jätkata turuplatsi või kaarditeenuse pakkuja kaudu.
- Kui soovid ainult müüja käitumise või teeninduse kohta kaevata, saad seda tavaliselt pärast osalise tagasimakse võtmist siiski teha.
- Kui soovid endiselt suuremat tagasimakset, asendust või ametlikku vaidluse tulemust, kontrolli enne, kas osalise tagasimaksega nõustumine sulgeb juhtumi. Otsi sõnastusi nagu „sulge juhtum“, „nõustu lahendusega“ või „lõplik tagasimakse“.
- Kui esitad nõude panga või kaarditeenuse pakkuja kaudu, küsi, kas osalise tagasimaksega nõustumine muudab allesjäänud nõude summat. See sõltub makseviisist ja konkreetsest vaidlusprotsessist.
Kui võtad ühendust turuplatsi, müüja või makseteenuse pakkujaga, ole täpne. Ütle:
- mis probleem oli,
- millist osalist tagasimakset pakuti,
- kas sa nõustusid sellega,
- ja et soovid siiski müüjat halva teeninduse eest raporteerida.
Hoia alles originaalse kuulutuse, tarne- või jälgimisstaatuse, puuduse või teenindusprobleemi ning tagasimakse sõnumi kuvatõmmised. Need on kõige kasulikumad tõendid, kui raportit hiljem üle vaadatakse.
Kui sa ei ole kindel, kas tagasimaksega nõustumine sulgeb sinu juhtumi, on peamine kontrollida tellimuse või vaidluse lehel täpset staatuse teksti enne, kui vajutad nõustu.
Praktiline nõuanne: tee tagasimakse pakkumisest kuvatõmmis enne sellega nõustumist, sest see sõnastus näitab sageli, kas müüja püüab samal ajal vaidluse lõpetada.
