Kui te ei nõustunud kunagi sellega, et osaline tagasimakse lahendas probleemi täielikult, ärge käsitlege juhtumi sulgemist lõplikuna. Järgmine samm on kontrollida, kas platvorm sulges juhtumi sellepärast, et pidas tagasimakset aktsepteerituks, sest vastamise tähtaeg möödus, või kuna müüja märkis probleemi lahendatuks.
Kõigepealt avage juhtumi kirje ja vaadake täpset staatuse sõnastust ja kuupäevi. Oluline detail on see, kas seal on kirjas näiteks suletud, lahendatud, lõpetatud, aktsepteeritud, aegunud või vastust ei tulnud. See sõnastus on olulisem kui tagasimakse ise, sest erinevad platvormid käsitlevad neid tulemusi erinevalt.
Seejärel salvestage need asjad enne, kui kellegagi ühendust võtate:
- juhtumi ID või tellimuse number
- tagasimakse summa ja kuupäev, mil see laekus
- sõnum, kus müüja palus teil osalise tagasimaksega nõustuda
- mis tahes leht või e-kiri, mis näitab, et juhtum suleti
- mis tahes jälgimis- või tootetõend, mis näitab, et algne probleem ei olnud lahendatud, kui probleem oli tarne või kauba seisukorraga seotud
Kui platvorm annab teile võimaluse taotleda läbivaatamist, uuesti avamist või sulgemise vaidlustamist, kasutage seda kohe. Öelge selgelt:
- te ei kinnitanud osalist tagasimakset täieliku lahendusena
- algne probleem ei ole endiselt lahendatud
- soovite ülejäänud nõude läbivaatamist
- osaline tagasimakse kattis ainult osa kahjust, mitte nõusolekut juhtumi sulgemiseks
Kui uuesti avamise võimalust ei ole, võtke ühendust turuplatvormi toega ja paluge neil kinnitada, miks juhtum suleti. Küsige, kas sulgemine toimus automaatse aktsepteerimise, tegevusetuse, müüja taotluse või platvormi tähtaja tõttu. Lisage juhtumi ID ja täpne staatuse sõnastus juhtumi lehelt. See aitab toel näha, kas faili saab taastada või edasi suunata.
Kui müüja on see, kes teid survestab, hoidke vestlus kirjalikuna. Paluge müüjal täpselt öelda, mida osaline tagasimakse katab ja kas nad pakuvad veel midagi. Ärge nõustuge, et asi on lahendatud, kui summa ja allesjäänud probleem ei vasta sellele, millega olete valmis nõustuma.
Kui platvorm ütleb, et juhtumit ei saa uuesti avada, sõltub järgmine samm sellest, kuidas te maksisite ja kui palju aega on möödas:
- Kui maksisite kaardiga või muu makseteenusega, mis pakub vaidlustusprotsessi, kontrollige selle teenuse tähtaja ja esitage eraldi vaidlustus, kui makseprobleem ei ole endiselt lahendatud.
- Kui tähtaeg on möödas või teenus ütleb, et tehing jääb nende vaidlustusaknast välja, võivad teie võimalused piirduda turuplatvormi tee ja otsese läbirääkimisega müüjaga.
Üks fakt, mis muudab järgmist sammu kõige rohkem, on see, kas teie juhtumiajaloos on kirjas, et te aktsepteerisite osalist tagasimakset, või kas see suleti tegevusetuse/aegumise tõttu. Kontrollige seda sõnastust kõigepealt, sest see määrab, kas peaksite paluma uuesti avamist vea parandamiseks või kas peate vaidlustama suletud lahenduse.
Praktiline nõuanne: tehke suletud juhtumi lehe ekraanipilt enne, kui kirjutate toele, et saaksite täpset sulgemise staatust ja kuupäeva tsiteerida, selle asemel et seda mälu järgi kirjeldada.
