Jei niekada nesutikote, kad dalinis grąžinimas visiškai išsprendė problemą, nelaikykite uždarymo galutiniu. Kitas žingsnis — patikrinti, ar platforma uždarė bylą todėl, kad laikė grąžinimą priimtu, nes baigėsi atsakymo terminas, ar todėl, kad pardavėjas pažymėjo problemą išspręsta.
Pirmiausia atidarykite bylos įrašą ir pažiūrėkite tikslią būsenos formuluotę bei datas. Svarbi detalė yra tai, ar ten parašyta, pavyzdžiui, closed, resolved, completed, accepted, expired arba no response. Ši formuluotė svarbesnė už patį grąžinimą, nes skirtingos platformos tokius rezultatus tvarko skirtingai.
Tada išsaugokite šiuos dalykus prieš susisiekdami su kuo nors:
- bylos ID arba užsakymo numerį
- grąžinimo sumą ir datą, kada ji buvo gauta
- žinutę, kurioje pardavėjas prašė sutikti su daliniu grąžinimu
- bet kurį puslapį ar el. laišką, kuriame matyti, kad byla buvo uždaryta
- bet kokius sekimo ar prekės įrodymus, rodančius, kad pradinė problema nebuvo išspręsta, jei problema buvo pristatymas arba prekės būklė
Jei platforma suteikia galimybę prašyti peržiūros, atnaujinti bylą arba apskųsti uždarymą, pasinaudokite ja iš karto. Aiškiai pasakykite:
- kad nepatvirtinote dalinio grąžinimo kaip galutinio problemos sprendimo
- kad pradinė problema vis dar neišspręsta
- kad norite, jog likusi pretenzija būtų peržiūrėta
- kad dalinis grąžinimas buvo tik dalis nuostolio, o ne sutikimas uždaryti bylą
Jei nėra galimybės atnaujinti bylos, susisiekite su prekyvietės pagalba ir paprašykite patvirtinti, kodėl byla buvo uždaryta. Paklauskite, ar uždarymas įvyko dėl automatinio priėmimo, neveiklumo, pardavėjo prašymo ar platformos termino. Nurodykite bylos ID ir tikslią būsenos formuluotę iš bylos puslapio. Tai padeda pagalbai pamatyti, ar byla gali būti atkurta arba perduota toliau.
Jei spaudimą daro pardavėjas, laikykite pokalbį raštu. Paprašykite pardavėjo tiksliai nurodyti, ką apima dalinis grąžinimas ir ar jis siūlo ką nors daugiau. Nesutikite, kad klausimas išspręstas, nebent suma ir likusi problema iš tikrųjų atitinka tai, ką esate pasirengę priimti.
Jei platforma sako, kad bylos atnaujinti neįmanoma, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote ir kiek laiko praėjo:
- Jei mokėjote kortele arba kita mokėjimo paslauga, kuri siūlo ginčo procesą, patikrinkite tos paslaugos terminą ir, jei mokėjimo problema vis dar neišspręsta, pateikite atskirą ginčą.
- Jei terminas jau praėjo arba paslaugos teikėjas sako, kad sandoris nepatenka į ginčo laikotarpį, jūsų galimybės gali būti ribotos iki prekyvietės kelio ir tiesioginių derybų su pardavėju.
Svarbiausias faktas, kuris labiausiai keičia kitą žingsnį, yra tai, ar jūsų bylos istorijoje matyti, kad sutikote su daliniu grąžinimu, ar kad byla buvo uždaryta dėl neveiklumo / termino pabaigos. Pirmiausia patikrinkite tą formuluotę, nes nuo jos priklauso, ar turėtumėte prašyti atnaujinti bylą kaip klaidą, ar ginčyti uždarytą sprendimą.
Praktinis patarimas: prieš rašydami pagalbai padarykite uždarytos bylos puslapio ekrano kopiją, kad galėtumėte cituoti tikslią uždarymo būseną ir datą, o ne aprašyti ją iš atminties.
