Ano, prodejce může často velkou objednávku odmítnout nebo zrušit, pokud jeho vlastní prodejní podmínky omezují množství, pokud nabídka není určena k dalšímu prodeji nebo pokud nechce zásobovat dalšího prodejce. To, zda to ve vašem případě může udělat, závisí na znění nabídky, podmínkách prodejce a na tom, zda byla objednávka před zrušením přijata.
Nejprve zkontrolujte stránku objednávky a nabídku, zda tam není pravidlo o množství. Hledejte formulace jako:
- „maximální množství na zákazníka/objednávku“
- „další prodej není povolen“
- „pouze velkoobchod“
- „pouze pro firemní zákazníky“
- „můžeme zrušit velké nebo podezřelé objednávky“
Takové znění je důležité, protože ukazuje, zda si prodejce předem stanovil limit pro velké objednávky. Častou chybou je rozdělit jeden velký nákup do několika menších objednávek, aby se limit obešel; mnoho prodejců to považuje za stejný velký nákup a může ho stejně zrušit.
Pokud nabídka žádný limit neuvádí, pečlivě zkontrolujte zprávu o zrušení. Nejužitečnější je přesný uvedený důvod, například „limit množství“, „podezření na další prodej“, „není skladem“ nebo „ověření objednávky selhalo“. Uložte si:
- snímek stránky produktu ukazující dostupné množství a případná omezení
- potvrzení objednávky
- e-mail o zrušení nebo stránku se stavem objednávky
- veškeré zprávy v chatu s prodejcem
Poté požádejte prodejce písemně o důvod a pravidlo, o které se opřel. Uveďte číslo objednávky a zeptejte se:
- zda bylo zrušení kvůli limitu množství
- zda se limit vztahuje na kus, na objednávku nebo na účet zákazníka
- zda by místo toho přijal menší objednávku nebo obchodní/velkoobchodní objednávku
Pokud jste nakoupili přes marketplace, zkontrolujte také, zda objednávku automaticky nezrušil marketplace, a ne samotný prodejce. To je důležité, protože další postup může být jiný. Pokud byl zapojen marketplace, kontaktujte ho a zeptejte se, zda zrušení přišlo kvůli skladovým limitům prodejce, kontrolám podvodů na platformě nebo zásadám proti objednávkám typu dalšího prodeje. Uveďte ID objednávky a důvod zrušení zobrazený ve vašem účtu.
Pokud už byla platba stržena, zkontrolujte stav vrácení peněz na stejném platebním prostředku, který jste použili. Pokud byla objednávka zrušena před odesláním, obvykle chcete mít potvrzené dvě věci: že prodejce uznal důvod zrušení a kdy budou peníze vráceny. Uchovejte si platební referenci pro případ, že se vrácení zpozdí nebo přijde jen částečně.
Pokud potřebujete zboží pro další prodej, praktickým řešením bývá nejprve zadat menší zkušební objednávku nebo požádat prodejce o velkoobchodní či obchodní dohodu. To je zvlášť užitečné, pokud je produktová stránka zaměřená na běžné zákazníky a neuvádí podmínky pro další prodej.
Praktický tip: před zadáním velké objednávky napište prodejci přesné množství, které chcete, a požádejte ho, aby vám písemně potvrdil, že objednávku pro další prodej v tomto množství přijme.
