Místní návratové centrum je k dispozici jen tehdy, pokud to prodejce nebo marketplace uvede v pokynech k vrácení pro vaši objednávku. U ne-EU prodejce byste měli nejdřív zkontrolovat adresu pro vrácení nebo štítek pro vrácení: pokud ukazuje místní místo odevzdání, domácí adresu nebo „return hub“, můžete tuto možnost použít; pokud ukazuje jen zahraniční adresu, pro tento nákup žádné místní centrum není, pokud ho prodejce nenabízí zvlášť.
Začněte záznamem objednávky, ne obecnými stránkami nápovědy. Otevřete podrobnosti objednávky a podívejte se na sekci pro vrácení, podmínky vrácení nebo znění na štítku pro vrácení. Důležité údaje jsou:
- adresa pro vrácení nebo místo odevzdání
- zda je štítek předplacený
- zda je adresa ve vaší zemi nebo v jiné zemi EU
- jakákoli lhůta pro vrácení uvedená v objednávce nebo ve zprávě od prodejce
Pokud je adresa místní, uložte si štítek i všechny pokyny, než zásilku odešlete. Častá chyba je předpokládat „místní vrácení“ podle obecné politiky marketplace, i když vaše konkrétní objednávka stále vyžaduje mezinárodní vrácení. Jediný spolehlivý důkaz je adresa pro vrácení připojená k této objednávce.
Pokud je sekce pro vrácení nejasná, kontaktujte prodejce přes systém zpráv marketplace a položte jednu přesnou otázku: „Je pro tuto objednávku k dispozici místní návratové centrum nebo místní adresa pro vrácení? Pokud ano, pošlete prosím štítek pro vrácení nebo údaje o místě odevzdání.“ Uveďte číslo objednávky a, pokud je to možné, název položky a sledovací číslo. Požádejte je, aby potvrdili, zda máte zásilku poslat do místního centra, domácího skladu nebo na ne-EU adresu prodejce.
Pokud prodejce říká, že centrum existuje, ale nedá úplnou adresu nebo štítek, zásilku zatím neodesílejte. Požádejte o přesné místo vrácení, dopravce nebo způsob odevzdání a také o to, zda je vrácení přijato jen tehdy, když použijete jejich štítek. Uchovejte si snímky zprávy, stránky objednávky a štítku pro případ, že bude zásilka později zpochybněna.
Pokud prodejce řekne, že žádné místní centrum není, váš další krok závisí na důvodu vrácení a na způsobu vrácení povoleném politikou marketplace nebo prodejce. V takovém případě zkontrolujte:
- zda musíte mezinárodní poštovné zaplatit sami
- zda prodejce přijímá vrácení pouze na původní ne-EU adresu
- zda marketplace poskytuje pro vaši zemi samostatnou cestu pro vrácení
Pokud prodejce nebo marketplace uvádí protichůdné informace, použijte jako důkaz písemný záznam objednávky a historii zpráv a zeptejte se, která adresa pro vrácení platí pro vaši konkrétní objednávku. Nejdůležitější chybějící údaj je přesná adresa pro vrácení uvedená u vaší položky, protože právě ta určuje, zda místní centrum skutečně existuje.
Praktický tip: předtím, než cokoli vytisknete, udělejte si snímek adresy pro vrácení nebo štítku, protože je to nejrychlejší způsob, jak později prokázat, zda prodejce nabídl místní možnost vrácení.
