Een lokaal retourpunt is alleen beschikbaar als de verkoper of marketplace dat vermeldt in de retourinstructies voor je bestelling. Bij een verkoper buiten de EU moet je eerst het retouradres of het retourlabel controleren: als daarop een lokaal afgiftepunt, een binnenlands adres of “return hub” staat, kun je die optie gebruiken; staat er alleen een buitenlands adres op, dan is er voor die aankoop geen lokaal retourpunt, tenzij de verkoper er apart een aanbiedt.
Begin bij de bestelgegevens, niet bij de algemene hulppagina’s. Open je bestelgegevens en kijk bij het retourgedeelte, het retourbeleid of de tekst op het retourlabel. De belangrijkste details zijn:
- het retouradres of de afgifteplaats
- of het label vooraf betaald is
- of het adres in jouw land of in een ander EU-land ligt
- eventuele retourdeadline die in de bestelling of het bericht van de verkoper staat
Als het adres lokaal is, bewaar het label en alle instructies voordat je het pakket verstuurt. Een veelgemaakte fout is aannemen dat er een “lokaal retour” is op basis van een algemeen marketplace-beleid, terwijl je specifieke bestelling nog steeds een internationale retour vereist. Het enige betrouwbare bewijs is het retouradres dat aan die bestelling is gekoppeld.
Als het retourgedeelte onduidelijk is, neem dan via het berichtensysteem van de marketplace contact op met de verkoper en stel één exacte vraag: “Is er een lokaal retourpunt of lokaal retouradres voor deze bestelling? Zo ja, stuur dan alstublieft het retourlabel of de afgiftegegevens.” Vermeld je bestelnummer en, als dat kan, de naam van het artikel en het trackingnummer. Vraag hen te bevestigen of je naar een lokaal retourpunt, een binnenlands magazijn of het niet-EU-adres van de verkoper moet verzenden.
Als de verkoper zegt dat er een retourpunt bestaat maar geen volledig adres of label geeft, verstuur het pakket dan nog niet. Vraag om de exacte retourbestemming, de vervoerder of afgiftemethode, en of de retour alleen wordt geaccepteerd als je hun label gebruikt. Bewaar screenshots van het bericht, de bestelpagina en het label voor het geval er later discussie ontstaat over het pakket.
Als de verkoper zegt dat er geen lokaal retourpunt is, hangt je volgende stap af van de retourreden en de retourmethode die door het beleid van de marketplace of de verkoper is toegestaan. Controleer in dat geval:
- of je zelf de internationale verzendkosten moet betalen
- of de verkoper retouren alleen accepteert naar het oorspronkelijke niet-EU-adres
- of de marketplace een aparte retourroute voor jouw land biedt
Als de verkoper of marketplace tegenstrijdige informatie geeft, gebruik dan de schriftelijke bestelgegevens en de berichtgeschiedenis als bewijs en vraag welk retouradres op jouw specifieke bestelling van toepassing is. Het belangrijkste ontbrekende gegeven is het exacte retouradres dat bij jouw artikel staat, omdat dat bepaalt of er echt een lokaal retourpunt is.
Praktische tip: maak een screenshot van het retouradres of label voordat je iets print, omdat dat later de snelste manier is om te bewijzen of de verkoper een lokale retouroptie heeft aangeboden.
