Kohalik tagastuskeskus on saadaval ainult siis, kui müüja või marketplace seda teie tellimuse tagastusjuhistes ütleb. Mittes EL-i müüja puhul peaksite kõigepealt kontrollima tagastusaadressi või tagastussilti: kui seal on kirjas kohalik äraandmiskoht, riigisisene aadress või „return hub”, saate seda võimalust kasutada; kui seal on ainult välisriigi aadress, siis selle ostu jaoks kohalikku keskust ei ole, välja arvatud juhul, kui müüja pakub seda eraldi.
Alustage tellimuse kirjest, mitte üldistest abilehtedest. Avage oma tellimuse üksikasjad ja otsige tagastuse osa, tagastuspoliitikat või tagastussildi sõnastust. Olulised üksikasjad on:
- tagastusaadress või äraandmiskoht
- kas silt on ettemakstud
- kas aadress on teie riigis või mõnes teises EL-i riigis
- mis tahes tagastustähtaeg, mis on näidatud tellimuses või müüja sõnumis
Kui aadress on kohalik, salvestage silt ja kõik juhised enne paki saatmist. Levinud viga on eeldada „kohalikku tagastust” üldise marketplace’i poliitika põhjal, kui teie konkreetne tellimus nõuab siiski rahvusvahelist tagastust. Ainus usaldusväärne tõend on selle tellimusega seotud tagastusaadress.
Kui tagastuse osa on ebaselge, võtke müüjaga ühendust marketplace’i sõnumisüsteemi kaudu ja küsige üks täpne küsimus: „Kas selle tellimuse jaoks on olemas kohalik tagastuskeskus või kohalik tagastusaadress? Kui jah, siis palun saatke tagastussilt või äraandmise üksikasjad.” Lisage oma tellimuse number ja võimaluse korral ka toote nimi ning jälgimisnumber. Paluge neil kinnitada, kas peate saatma paki kohalikku keskusesse, riigisisesesse lattu või müüja mittes EL-i aadressile.
Kui müüja ütleb, et keskus on olemas, kuid ei anna täielikku aadressi ega silti, ärge saatke pakki veel ära. Küsige täpset tagastuse sihtkohta, vedajat või äraandmisviisi ning seda, kas tagastus võetakse vastu ainult siis, kui kasutate nende silti. Hoidke alles sõnumi kuvatõmmised, tellimuse leht ja silt juhuks, kui paki üle hiljem vaieldakse.
Kui müüja ütleb, et kohalikku keskust ei ole, sõltub teie järgmine samm tagastuse põhjusest ja marketplace’i või müüja poliitika lubatud tagastusviisist. Sellisel juhul kontrollige:
- kas peate rahvusvahelise postikulu ise maksma
- kas müüja võtab tagastusi vastu ainult algsele mittes EL-i aadressile
- kas marketplace pakub teie riigi jaoks eraldi tagastusviisi
Kui müüja või marketplace annab vastuolulist teavet, kasutage tõendina kirjalikku tellimuse kirjet ja sõnumite ajalugu ning küsige, milline tagastusaadress kehtib teie konkreetse tellimuse kohta. Kõige olulisem puuduolev fakt on teie toote jaoks näidatud täpne tagastusaadress, sest see määrab, kas kohalik keskus on tõesti olemas.
Praktiline nõuanne: tehke tagastusaadressist või sildist kuvatõmmis enne, kui midagi välja prindite, sest see on kiireim viis hiljem tõendada, kas müüja pakkus kohalikku tagastusvõimalust.
