Vietējais atgriešanas punkts ir pieejams tikai tad, ja pārdevējs vai marketplace to norāda jūsu pasūtījuma atgriešanas instrukcijās. Ja pārdevējs ir ārpus ES, vispirms pārbaudiet atgriešanas adresi vai atgriešanas etiķeti: ja tajā ir norādīts vietējais nodošanas punkts, iekšzemes adrese vai “return hub”, varat izmantot šo iespēju; ja tajā ir norādīta tikai ārzemju adrese, šim pirkumam vietējā punkta nav, ja vien pārdevējs to nepiedāvā atsevišķi.
Sāciet ar pasūtījuma ierakstu, nevis ar vispārīgajām palīdzības lapām. Atveriet pasūtījuma informāciju un meklējiet atgriešanas sadaļu, atgriešanas politiku vai atgriešanas etiķetes formulējumu. Svarīgākā informācija ir:
- atgriešanas adrese vai nodošanas vieta
- vai etiķete ir apmaksāta iepriekš
- vai adrese ir jūsu valstī vai citā ES valstī
- jebkurš atgriešanas termiņš, kas norādīts pasūtījumā vai pārdevēja ziņojumā
Ja adrese ir vietēja, saglabājiet etiķeti un jebkuras instrukcijas pirms sūtījuma nosūtīšanas. Bieža kļūda ir pieņemt, ka “vietējā atgriešana” ir pieejama pēc vispārīgas marketplace politikas, lai gan jūsu konkrētajam pasūtījumam joprojām nepieciešama starptautiska atgriešana. Vienīgais drošais pierādījums ir atgriešanas adrese, kas pievienota tieši šim pasūtījumam.
Ja atgriešanas sadaļa nav skaidra, sazinieties ar pārdevēju, izmantojot marketplace ziņojumu sistēmu, un uzdodiet vienu precīzu jautājumu: “Vai šim pasūtījumam ir vietējais atgriešanas punkts vai vietējā atgriešanas adrese? Ja jā, lūdzu, atsūtiet atgriešanas etiķeti vai nodošanas datus.” Pievienojiet pasūtījuma numuru un, ja iespējams, preces nosaukumu un izsekošanas numuru. Lūdziet viņiem apstiprināt, vai sūtījums jānosūta uz vietējo punktu, iekšzemes noliktavu vai pārdevēja adresi ārpus ES.
Ja pārdevējs saka, ka punkts pastāv, bet nenorāda pilnu adresi vai etiķeti, vēl nesūtiet sūtījumu. Lūdziet precīzu atgriešanas galamērķi, pārvadātāju vai nodošanas veidu, kā arī to, vai atgriešana tiek pieņemta tikai tad, ja izmantojat viņu etiķeti. Saglabājiet ziņojuma ekrānuzņēmumus, pasūtījuma lapu un etiķeti gadījumam, ja par sūtījumu vēlāk rodas strīds.
Ja pārdevējs saka, ka vietējā punkta nav, nākamais solis ir atkarīgs no atgriešanas iemesla un no tā, kādu atgriešanas veidu atļauj marketplace vai pārdevēja politika. Tādā gadījumā pārbaudiet:
- vai starptautiskā pasta maksa jāsedz jums pašam
- vai pārdevējs pieņem atgriešanu tikai uz sākotnējo adresi ārpus ES
- vai marketplace piedāvā atsevišķu atgriešanas ceļu jūsu valstij
Ja pārdevējs vai marketplace sniedz pretrunīgu informāciju, izmantojiet rakstisko pasūtījuma ierakstu un ziņojumu vēsturi kā pierādījumu un pajautājiet, kura atgriešanas adrese attiecas uz jūsu konkrēto pasūtījumu. Svarīgākais trūkstošais fakts ir precīza atgriešanas adrese, kas norādīta jūsu precei, jo tieši tā nosaka, vai vietējais punkts tiešām pastāv.
Praktisks padoms: pirms kaut ko drukājat, nofotografējiet atgriešanas adresi vai etiķeti ekrānuzņēmumā, jo tas ir ātrākais veids, kā vēlāk pierādīt, vai pārdevējs piedāvāja vietējo atgriešanas iespēju.
