Vietinis grąžinimo punktas yra prieinamas tik tuo atveju, jei taip nurodo pardavėjas arba prekyvietė jūsų užsakymo grąžinimo instrukcijose. Perkant iš ne ES pardavėjo, pirmiausia turėtumėte patikrinti grąžinimo adresą arba grąžinimo etiketę: jei joje nurodytas vietinis atidavimo punktas, vidaus adresas arba „return hub“, galite naudoti šią parinktį; jei nurodytas tik užsienio adresas, vietinio punkto šiam pirkiniui nėra, nebent pardavėjas jį pasiūlo atskirai.
Pradėkite nuo užsakymo įrašo, o ne nuo bendrųjų pagalbos puslapių. Atidarykite užsakymo informaciją ir ieškokite grąžinimo skyriaus, grąžinimo politikos arba grąžinimo etiketės formuluotės. Svarbiausi duomenys yra:
- grąžinimo adresas arba atidavimo vieta
- ar etiketė yra apmokėta iš anksto
- ar adresas yra jūsų šalyje, ar kitoje ES šalyje
- bet koks grąžinimo terminas, nurodytas užsakyme arba pardavėjo žinutėje
Jei adresas yra vietinis, prieš siųsdami siuntą išsaugokite etiketę ir visas instrukcijas. Dažna klaida yra manyti, kad „vietinis grąžinimas“ galioja pagal bendrą prekyvietės politiką, kai jūsų konkrečiam užsakymui vis tiek reikia tarptautinio grąžinimo. Vienintelis patikimas įrodymas yra prie to užsakymo pridėtas grąžinimo adresas.
Jei grąžinimo skyrius neaiškus, susisiekite su pardavėju per prekyvietės žinučių sistemą ir užduokite vieną tikslų klausimą: „Ar šiam užsakymui yra vietinis grąžinimo punktas arba vietinis grąžinimo adresas? Jei taip, prašau atsiųsti grąžinimo etiketę arba atidavimo informaciją.“ Nurodykite užsakymo numerį ir, jei turite, prekės pavadinimą bei sekimo numerį. Paprašykite patvirtinti, ar siuntą turite siųsti į vietinį punktą, vidaus sandėlį ar pardavėjo ne ES adresą.
Jei pardavėjas sako, kad punktas yra, bet nepateikia viso adreso ar etiketės, siuntos dar nesiųskite. Paprašykite tikslaus grąžinimo adreso, vežėjo arba atidavimo būdo ir ar grąžinimas priimamas tik naudojant jų etiketę. Išsaugokite žinučių, užsakymo puslapio ir etiketės ekrano kopijas, jei siunta vėliau būtų ginčijama.
Jei pardavėjas sako, kad vietinio punkto nėra, kitas žingsnis priklauso nuo grąžinimo priežasties ir grąžinimo būdo, kurį leidžia prekyvietės arba pardavėjo politika. Tokiu atveju patikrinkite:
- ar tarptautinį siuntimą turite apmokėti patys
- ar pardavėjas priima grąžinimus tik į pradinį ne ES adresą
- ar prekyvietė jūsų šaliai suteikia atskirą grąžinimo būdą
Jei pardavėjas arba prekyvietė pateikia prieštaringą informaciją, naudokite rašytinį užsakymo įrašą ir žinučių istoriją kaip įrodymą ir paklauskite, kuris grąžinimo adresas taikomas jūsų konkrečiam užsakymui. Svarbiausia trūkstama informacija yra tikslus jūsų prekės grąžinimo adresas, nes nuo jo priklauso, ar vietinis punktas iš tikrųjų yra.
Praktinis patarimas: prieš ką nors spausdindami padarykite grąžinimo adreso arba etiketės ekrano kopiją, nes taip vėliau greičiausiai įrodysite, ar pardavėjas siūlė vietinį grąžinimo variantą.
