Grąžinimai ir siuntimo išlaidos

Ne visada. Jei grąžinimas į Kiniją kainuoja daugiau nei pati prekė, dažnai prasmingiau paprašyti iš anksto apmokėtos grąžinimo etiketės, dalinio pinigų grąžinimo arba pinigų grąžinimo negrąžinant prekės, jei tokį variantą siūlo prekyvietė. Siųskite prekę atgal tik tada, jei grąžinama suma yra pakankamai didelė, kad pateisintų siuntimo išlaidas, ir esate tikri, kad pardavėjas arba platforma grąžins pinigus, kai grąžinimas bus priimtas.

Ką daryti šiandien:

• Pirmiausia patikrinkite grąžinimo priežastį.
• Jei prekė yra brokuota, pažeista, trūksta dalių arba atsiųsta netinkama, kuo greičiau susisiekite su pardavėju ir prekyviete ir paklauskite, kas apmoka grąžinimo siuntimą.
• Jei tiesiog persigalvojote, palyginkite grąžinimo siuntimo kainą su suma, kurią iš tikrųjų atgautumėte. Jei siuntimas kainuoja daugiau nei grąžinama suma, siųsti prekę atgal gali būti neapsimoka.
• Atidarykite užsakymo grąžinimo instrukcijas ir ieškokite:
• grąžinimo adreso
• ar pardavėjas nori siuntos su sekimu
• ar pinigai grąžinami tik tada, kai siunta pristatoma atgal
• bet kokio grąžinimo termino arba datos „grąžinimas turi būti išsiųstas iki“
• Prieš siųsdami ką nors, paprašykite vieno iš šių sprendimų:
• iš anksto apmokėtos etiketės
• dalinio pinigų grąžinimo ir prekės pasilikimo
• rašytinio patvirtinimo, kad pinigai bus grąžinti, kai siunta bus grąžinta

Tai svarbu, nes grąžinimas į Kiniją yra dažnas spąstas: siuntimas gali kainuoti daugiau nei pati prekė, o neregistruotas grąžinimas gali palikti jus be įrodymo, kad prekę išsiuntėte atgal.

Jei vis dėlto grąžinate, išsaugokite:

• pardavėjo arba platformos nurodytą grąžinimo adresą
• sekimo numerį
• siuntimo kvitą
• pardavėjo grąžinimo instrukcijų ir bet kokių žinučių ekrano kopijas

Šie duomenys svarbūs, jei vėliau pardavėjas teigs, kad siunta niekada neatvyko, arba jei reikės pradėti ginčą su prekyviete ar mokėjimo paslaugų teikėju. Jei pardavėjas prašo grąžinti prekę, paprašykite jo raštu patvirtinti, ar pinigų grąžinimas priklauso nuo pristatymo, ar pakanka tik siuntimo įrodymo.

Jei prekę pardavė prekyvietė, taip pat patikrinkite, ar ji turi ginčo nagrinėjimo procesą dėl „prekė neatitinka aprašymo“, „pažeista prekė“ arba „atsisakyta priimti grąžinimą“. Tai paprastai naudingiau nei ginčytis tik su pardavėju, jei jis prašo jūsų mokėti neekonomišką grąžinimo mokestį.

Jei vis dar esate grąžinimo laikotarpyje, svarbiausias trūkstamas faktas yra tai, ar siuntimo išlaidas padengs pardavėjas arba prekyvietė. Būtent šis vienas punktas dažniausiai ir nulemia, ar grąžinimas yra prasmingas.

Praktinis patarimas: prieš pirkdami grąžinimo etiketę, paprašykite pardavėjo raštu patvirtinti, kad jis grąžins visą prekės kainą, kai sekimas parodys, jog siunta juda, nes taip galite išvengti situacijos, kai sumokėsite daugiau, nei verta grąžinama suma.

Taip, bet tik jei pardavėjo arba prekyvietės grąžinimo instrukcijose aiškiai nurodytas vietinis ES grąžinimo adresas arba etiketė. Jei grąžinimo instrukcijose nurodyta siųsti į Kiniją, nekeiskite to į vietinį centrą, nebent pirmiausia gausite rašytinį patvirtinimą.

Ką daryti dabar:

• Atidarykite grąžinimo prašymą, grąžinimo etiketę arba pardavėjo žinutę ir ieškokite tikslaus grąžinimo adreso.
• Patikrinkite, ar adresas yra:
• vietinio ES grąžinimo centro adresas, arba
• Kinijos adresas, arba
• trečiosios šalies logistikos adresas su atskiru grąžinimo kodu ar nuorodos numeriu.
• Jei matote vietinį ES adresą, naudokite jį tiksliai taip, kaip nurodyta, ir įtraukite visą reikalaujamą užsakymo numerį, grąžinimo ID arba RMA / nuorodos numerį.
• Jei matote tik Kinijos adresą, paklauskite pardavėjo arba prekyvietės pagalbos, ar vietinis ES grąžinimo centras vis dėlto priimamas. Nemanykite, kad tai tinka vien todėl, kad toks centras egzistuoja.

Pagrindinė klaida yra siuntos išsiuntimas į netinkamą grąžinimo vietą. Jei pardavėjas tikėjosi grąžinimo į Kinijos adresą, o jūs išsiųsite kitur, siunta gali vėluoti, būti atmesta arba apskritai laikoma negrąžinta. Išsaugokite grąžinimo etiketę, pardavėjo rašytines instrukcijas ir pristatymo įrodymą į tikslų grąžinimo adresą.

Jei laukiate patvirtinimo, aiškiai paklauskite:

• „Ar galiu šį užsakymą grąžinti į jūsų ES grąžinimo centrą vietoje Kinijos?“
• „Prašau patvirtinti tikslų grąžinimo adresą ir ar man reikia grąžinimo ID, užsakymo numerio arba muitinės etiketės.“
• „Ar mano pinigai vis tiek bus grąžinti, jei siuntą išsiųsiu į ES centrą?“

Išsaugokite atsakymą toje pačioje pokalbio gijoje arba el. paštu. Tas rašytinis patvirtinimas yra svarbesnis už žodinį pažadą ar bendrą DUK puslapį.

Jei grąžinimo etiketę išdavė prekyvietė, vadovaukitės etikete, o ne pirminiu pardavėjo pranešimu. Etiketėje paprastai nurodoma, kuris adresas galioja tam grąžinimui ir ar siuntą reikia atiduoti konkrečiam vežėjui. Jei etiketė ir pardavėjo žinutė prieštarauja viena kitai, paprašykite prekyvietės patvirtinti, kuri iš jų yra galiojanti grąžinimui.

Jei siunta jau gabenama:

• Jei ji dar neperduota vežėjui, sustabdykite ir pataisykite adresą.
• Jei ji jau išsiųsta, išsaugokite sekimo numerį ir nedelsdami paklauskite pardavėjo arba prekyvietės, ar jie priims pristatymą vietiniame centre, ar jums reikia siuntą sulaikyti arba nukreipti kitu adresu.

Naudingi įrodymai, kuriuos verta išsaugoti:

• grąžinimo instrukcijos arba grąžinimo etiketė
• pardavėjo arba prekyvietės patvirtinimas, kad ES centras priimamas
• sekimo numeris ir pristatymo įrodymas
• siuntos etiketės ir turinio nuotraukos prieš išsiunčiant

Praktinis patarimas: kopijuokite tikslų grąžinimo adresą iš patvirtintos grąžinimo etiketės, o ne iš pokalbio žinutės ar sandėlio pavadinimo, nes būtent adreso eilutė dažniausiai lemia, ar grąžinimas bus priimtas.

Jei grąžinimo siuntimas kainuoja daugiau nei pati prekė, kol kas jos nesiųskite atgal. Pirmiausia paprašykite pardavėjo arba prekyvietės pigesnio sprendimo: iš anksto apmokėtos siuntos etiketės, kito grąžinimo adreso, vietinio grąžinimo punkto, dalinio pinigų grąžinimo arba leidimo pasilikti prekę.

Pradėkite nuo grąžinimo instrukcijų savo užsakymo puslapyje arba pardavėjo žinučių istorijoje. Svarbiausias klausimas yra, kas turėtų apmokėti grąžinimo siuntimą, nes tai priklauso nuo prekyvietės taisyklių, paties pardavėjo grąžinimo sąlygų ir kartais nuo grąžinimo priežasties. Jei prekė yra brokuota, neteisinga arba neatitinka aprašymo, tai aiškiai pasakykite. Jei grąžinate dėl kitos priežasties, pardavėjas vis tiek gali reikalauti, kad siuntimo išlaidas apmokėtumėte jūs.

Darykite tai šia tvarka:

• Išsaugokite grąžinimo pasiūlymą, prekės kainą ir gautą siuntimo kainos pasiūlymą.
• Parašykite pardavėjui ir užduokite vieną tiesioginį klausimą: „Ar galite pateikti iš anksto apmokėtą etiketę, vietinį grąžinimo adresą arba kitą grąžinimo sprendimą, nes siuntimo kaina yra didesnė už prekės vertę?“
• Įtraukite užsakymo numerį, nuotraukas, jei prekė pažeista arba neteisinga, ir bet kokį grąžinimo terminą, nurodytą užsakymo puslapyje.
• Paklauskite, ar vietoj grąžinimo jie galėtų pasiūlyti dalinį pinigų grąžinimą. Mažos vertės prekei tai dažnai yra praktiškiausias rezultatas, jei platforma tai leidžia.

Jei pardavėjas pateikia tik tolimą grąžinimo adresą, patikrinkite, ar platforma reikalauja naudoti būtent tą tikslų adresą. Nesiųskite siuntos į nepatvirtintą persiuntimo adresą ar savo pasirinktą punktą, nebent pardavėjas arba platforma tai patvirtina raštu. Į neteisingą adresą išsiųsta grąžinimo siunta gali atidėti arba sustabdyti pinigų grąžinimą.

Jei pardavėjas atsisako padėti, o prekyvietė turi ginčo arba pretenzijos procesą, pradėkite jį dar nepasibaigus grąžinimo terminui. Įkelkite pardavėjo atsakymą, siuntimo kainos pasiūlymą ir užsakymo puslapį, kuriame matomos grąžinimo sąlygos. Tai geriausias įrodymas, kad grąžinimas yra nepraktiškas, nes siuntimas kainuoja daugiau nei pati prekė.

Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu, kuris turi pirkėjo apsaugos procesą, mokėjimo paslaugų teikėjo taisykles ir terminus tikrinkite tik gavę pardavėjo rašytinį atsisakymą. Prašydami pagalbos naudokite pardavėjo žinutes, užsakymo numerį ir siuntimo kainos pasiūlymą.

Svarbiausias faktas, kuris labiausiai keičia kitą jūsų žingsnį, yra tai, ar prekė yra brokuota / neteisinga, ar tiesiog nebereikalinga. Nuo to priklauso, ar turėtumėte siekti pardavėjo apmokamo grąžinimo, pinigų grąžinimo be grąžinimo, ar grąžinimo savo sąskaita.

Praktinis patarimas: pasilikite vieną ekrano kopiją, kur matosi prekės kaina, ir vieną, kur matosi pigiausias grąžinimo siuntimo pasiūlymas, nes būtent šie du skaičiai dažnai nulemia, ar geresnis pasirinkimas yra dalinis pinigų grąžinimas.

Taip. Jei prekė brokuota, ES vartotojų taisyklės paprastai nustato, kad prekės sutvarkymo išlaidas turi padengti pardavėjas, o ne jūs. Praktikoje tai dažniausiai reiškia, kad pardavėjas turėtų apmokėti grąžinimo siuntimą arba organizuoti paėmimą, kai prekė yra su defektu ar neatitinka sutarties.

Pirmiausia svarbu, ar prekė iš tiesų brokuota, ar tiesiog jos nebenorite. Jei grąžinate dėl gedimo, pažeidimo, neteisingos prekės, trūkstamų dalių ar kito neatitikimo, tai reikia vertinti kitaip nei įprastą grąžinimą dėl nuomonės pakeitimo.

Darykite taip dabar:

• Patikrinkite užsakymo puslapį, pardavėjo žinutes ir sąskaitą faktūrą, kad patvirtintumėte, kas pardavė prekę. Užsakant per prekyvietę, svarbus pardavėjo pavadinimas, nes prekyvietė gali būti tik platforma, o ne pardavėjas.
• Surinkite broko įrodymus: aiškias nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą, originalią pakuotę, jei ji rodo pažeidimą, ir trumpą pastabą, kas yra negerai.
• Parašykite pardavėjui arba prekyvietės pagalbai ir pasakykite:
• prekė yra brokuota arba neatitinka sutarties
• norite sužinoti, kas apmoka grąžinimo siuntimą
• norite iš anksto apmokėtos etiketės, paėmimo organizavimo arba rašytinio patvirtinimo, kad jums bus kompensuotos grąžinimo pašto išlaidos
• nurodykite užsakymo numerį ir datą, kada pranešėte apie gedimą

Jei pardavėjas pripažįsta broką, įprastas kitas žingsnis yra tas, kad jis pateikia grąžinimo etiketę, organizuoja paėmimą arba pasako, kaip išsiųsti prekę atgal jo sąskaita. Jei jis prašo pirmiausia sumokėti jums, nereiškia, kad jūs už tai atsakote. Paprašykite, kad raštu patvirtintų, jog kompensuos siuntimo išlaidas, ir pasakytų, kokių įrodymų jiems reikia, pavyzdžiui, kvito ir sekimo numerio.

Jei pardavėjas sako, kad prekė nėra brokuota ir laiko tai įprastu grąžinimu, siuntimo išlaidų taisyklė gali būti kitokia. Tai yra pagrindinis sprendimo taškas: brokuota prekė ar grąžinimas dėl nuomonės pakeitimo. Grąžinimo politika, pardavėjo sąlygos ir jūsų vietos vartotojų teisė gali būti svarbios būtent tam variantui.

Išsaugokite šiuos dokumentus, kol viską sprendžiate:

• originalų skelbimą ir prekės aprašymą
• užsakymo patvirtinimą
• visas žinutes apie broką
• problemos nuotraukas arba vaizdo įrašą
• bet kokią grąžinimo etiketę, sekimo numerį arba pašto kvitą

Jei pardavėjas atsisako padengti grąžinimo siuntimą brokuotai prekei, eskaluokite klausimą per prekyvietę, jei pirkote per ją, nes platforma gali turėti savo skundų nagrinėjimo procesą ir įrodymų reikalavimus. Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu, tai vėliau gali būti atskiras kelias, bet pirmiausia pasilikite pardavėjo rašytinį atsisakymą ir broko įrodymus.

Tiksli taisyklė gali priklausyti nuo to, kaip jūsų šalis įgyvendina ES vartotojų teisę, ir nuo to, ar pardavėjas yra ES prekybininkas, ar įsikūręs už ES ribų. Tačiau brokuotos prekės atveju saugiausia manyti, kad neturėtumėte sutikti mokėti už grąžinimo siuntimą, nebent pardavėjas aiškiai patvirtina kompensaciją arba pats organizuoja grąžinimą.

Praktinis patarimas: prieš siųsdami ką nors atgal, padarykite vieną siuntos nuotrauką su siuntimo etikete ir vieną atsiuntimo kvito nuotrauką, kur matytųsi sekimo numeris, kad galėtumėte įrodyti ir išsiuntimą, ir išlaidas.

Vietinis grąžinimo punktas yra prieinamas tik tuo atveju, jei taip nurodo pardavėjas arba prekyvietė jūsų užsakymo grąžinimo instrukcijose. Perkant iš ne ES pardavėjo, pirmiausia turėtumėte patikrinti grąžinimo adresą arba grąžinimo etiketę: jei joje nurodytas vietinis atidavimo punktas, vidaus adresas arba „return hub“, galite naudoti šią parinktį; jei nurodytas tik užsienio adresas, vietinio punkto šiam pirkiniui nėra, nebent pardavėjas jį pasiūlo atskirai.

Pradėkite nuo užsakymo įrašo, o ne nuo bendrųjų pagalbos puslapių. Atidarykite užsakymo informaciją ir ieškokite grąžinimo skyriaus, grąžinimo politikos arba grąžinimo etiketės formuluotės. Svarbiausi duomenys yra:

• grąžinimo adresas arba atidavimo vieta
• ar etiketė yra apmokėta iš anksto
• ar adresas yra jūsų šalyje, ar kitoje ES šalyje
• bet koks grąžinimo terminas, nurodytas užsakyme arba pardavėjo žinutėje

Jei adresas yra vietinis, prieš siųsdami siuntą išsaugokite etiketę ir visas instrukcijas. Dažna klaida yra manyti, kad „vietinis grąžinimas“ galioja pagal bendrą prekyvietės politiką, kai jūsų konkrečiam užsakymui vis tiek reikia tarptautinio grąžinimo. Vienintelis patikimas įrodymas yra prie to užsakymo pridėtas grąžinimo adresas.

Jei grąžinimo skyrius neaiškus, susisiekite su pardavėju per prekyvietės žinučių sistemą ir užduokite vieną tikslų klausimą: „Ar šiam užsakymui yra vietinis grąžinimo punktas arba vietinis grąžinimo adresas? Jei taip, prašau atsiųsti grąžinimo etiketę arba atidavimo informaciją.“ Nurodykite užsakymo numerį ir, jei turite, prekės pavadinimą bei sekimo numerį. Paprašykite patvirtinti, ar siuntą turite siųsti į vietinį punktą, vidaus sandėlį ar pardavėjo ne ES adresą.

Jei pardavėjas sako, kad punktas yra, bet nepateikia viso adreso ar etiketės, siuntos dar nesiųskite. Paprašykite tikslaus grąžinimo adreso, vežėjo arba atidavimo būdo ir ar grąžinimas priimamas tik naudojant jų etiketę. Išsaugokite žinučių, užsakymo puslapio ir etiketės ekrano kopijas, jei siunta vėliau būtų ginčijama.

Jei pardavėjas sako, kad vietinio punkto nėra, kitas žingsnis priklauso nuo grąžinimo priežasties ir grąžinimo būdo, kurį leidžia prekyvietės arba pardavėjo politika. Tokiu atveju patikrinkite:

• ar tarptautinį siuntimą turite apmokėti patys
• ar pardavėjas priima grąžinimus tik į pradinį ne ES adresą
• ar prekyvietė jūsų šaliai suteikia atskirą grąžinimo būdą

Jei pardavėjas arba prekyvietė pateikia prieštaringą informaciją, naudokite rašytinį užsakymo įrašą ir žinučių istoriją kaip įrodymą ir paklauskite, kuris grąžinimo adresas taikomas jūsų konkrečiam užsakymui. Svarbiausia trūkstama informacija yra tikslus jūsų prekės grąžinimo adresas, nes nuo jo priklauso, ar vietinis punktas iš tikrųjų yra.

Praktinis patarimas: prieš ką nors spausdindami padarykite grąžinimo adreso arba etiketės ekrano kopiją, nes taip vėliau greičiausiai įrodysite, ar pardavėjas siūlė vietinį grąžinimo variantą.

Jei pardavėjas atsisako padengti grąžinimo siuntimą, rezultatas daugiausia priklauso nuo to, kodėl grąžinate prekę. Jei prekė yra brokuota, pažeista, trūksta dalių arba ji neatitinka aprašymo, turėtumėte nesutikti ir paprašyti iš anksto apmokėtos grąžinimo etiketės arba rašytinio kompensavimo. Jei grąžinate ją todėl, kad persigalvojote, pardavėjas gali turėti teisę reikalauti, kad grąžinimo pašto išlaidas apmokėtumėte jūs, priklausomai nuo politikos ir sąlygų, kurios buvo nurodytos prieš jums perkant.

Veikite šia tvarka:

• Patikrinkite grąžinimo priežastį užsakymo puslapyje ir pardavėjo grąžinimo politikoje.
• Svarbiausia detalė yra tai, ar jūsų atvejis yra prekės problema, ar įprastas grąžinimas.
• Išsaugokite skelbimą, grąžinimo sąlygas ir bet kokią žinutę, kurioje nurodyta, kas moka už grąžinimo siuntimą.
• Dar kartą raštu paprašykite pardavėjo.
• Nurodykite užsakymo numerį ir tikslią grąžinimo priežastį.
• Jei prekė brokuota arba neatitinka aprašymo, paprašykite iš anksto apmokėtos etiketės arba grąžinimo siuntimo išlaidų kompensavimo.
• Jei pardavėjas atsisako, paprašykite, kad tą atsisakymą patvirtintų pokalbyje arba el. paštu. Ta žinutė bus naudinga kaip įrodymas.
• Jei pardavėjas vis tiek atsisako ir prekė yra brokuota, pažeista arba neatitinka aprašymo, atidarykite ginčą prekyvietėje, jei tokia galimybė yra.
• Naudokite užsakymo įrašą, problemos nuotraukas ir pardavėjo žinutę, kurioje atsisakoma mokėti.
• Taip pat pridėkite siuntos sekimo numerį arba pašto kvitą, jei prekę jau išsiuntėte atgal.
• Prekyvietei paprastai reikia matyti originalų skelbimą ir grąžinimo priežastį, kad nuspręstų, ar grąžinimo išlaidos turėtų būti padengtos.
• Jei prekę grąžinote tiesiog todėl, kad persigalvojote, dar kartą patikrinkite grąžinimo politiką ir atsiskaitymo informaciją.
• Svarbus klausimas yra, ar pardavėjas aiškiai nurodė, kad grąžinimo siuntimą apmokėsite jūs.
• Jei tai buvo nurodyta prieš pirkimą, pardavėjas gali tuo remtis. Jei tai nebuvo aišku, atsakymas priklauso nuo sutarties sąlygų, pardavėjo buvimo vietos ir vartotojams taikomų taisyklių, galiojančių jūsų pirkiniui.
• Jei prekyvietė problemos neišsprendžia, peržiūrėkite savo mokėjimo būdo skundų nagrinėjimo tvarką.
• Kortelės teikėjas, PayPal ar kita mokėjimo paslauga gali turėti savo ginčo nagrinėjimo kelią, tačiau galimas sprendimas priklauso nuo to, kaip mokėjote ir kokią problemą galite įrodyti.
• Naudokite tą pačią įrodymų rinkinį: užsakymo patvirtinimą, grąžinimo žinutes, nuotraukas ir pašto kvitą arba pristatymo įrodymą.
• Jei pardavėjas yra kitoje ES šalyje ir ginčas lieka neišspręstas, kreipkitės į savo nacionalinį vartotojų centrą arba Europos vartotojų centrų tinklą.
• Jie gali padėti suprasti tarpvalstybinį skundo kelią ir tai, kokie dokumentai svarbūs.
• Pateikite jiems užsakymo numerį, pardavėjo pavadinimą, prekyvietės pavadinimą ir rašytinį atsisakymą padengti grąžinimo siuntimą.

Didžiausia klaida yra išsiųsti prekę atgal neišsaugojus įrodymų, kad grąžinimas buvo būtinas arba suderintas. Jei pirmiausia turite sumokėti už siuntimą, išsaugokite kvitą ir siuntos sekimo duomenis, nes šių dokumentų reikės, jei vėliau prašysite kompensacijos.

Praktinis patarimas: prieš siųsdami bet ką, padarykite pardavėjo atsisakymo ir grąžinimo priežasties užsakymo puslapyje ekrano nuotraukas, nes būtent šie du duomenys dažnai lemia, kas moka.

Taip, galite atsisakyti iš anksto mokėti už grąžinimą ir paprašyti iš anksto apmokėtos etiketės arba rašytinių kompensavimo sąlygų, jei prekė yra brokuota. Jei prekė su defektu ar pažeista, neturėtumėte manyti, kad grąžinimo išlaidos automatiškai tenka jums vien todėl, kad taip sako pardavėjas.

Darykite tai dabar:

• Aiškiai pasakykite pardavėjui, kad prekė yra brokuota, ir kad norite iš anksto apmokėtos grąžinimo etiketės arba rašytinio patvirtinimo, jog jie kompensuos grąžinimo pašto išlaidas po to, kai išsiųsite prekę atgal.
• Nurodykite užsakymo numerį, datą, kada gavote prekę, ir trumpą defekto aprašymą.
• Pridėkite nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriame matomas defektas, taip pat originalią pakuotę, jei žala atsirado transportavimo metu.

Tai svarbu, nes pardavėjai kartais bando brokuotai prekei taikyti įprastą „persigalvojau“ grąžinimo procesą. Dėl to galite likti mokėti siuntimo išlaidas, nors problema ne dėl jūsų kaltės. Atidžiai patikrinkite pardavėjo formuluotę: ieškokite „brokuota“, „defektinė“, „pažeista“ arba „neatitinka aprašymo“, o ne tik bendro grąžinimo varianto.

Jei pardavėjas sutinka su etikete, išsaugokite etiketę ir bet kokią žinutę, patvirtinančią, kad grąžinimas vyksta dėl defekto. Jei jie prašo, kad sumokėtumėte iš anksto, tiksliai paklauskite:

• ar jie kompensuos visas grąžinimo siuntimo išlaidas,
• kokių įrodymų jiems reikia iš jūsų,
• ir kada bus atlikta kompensacija.

Jei pardavėjas atsisako, kitas žingsnis priklauso nuo to, kur pirkote:

• Jei naudojotės prekyviete, atidarykite užsakymo ginčo arba pagalbos procesą ir įkelkite pardavėjo atsisakymą bei savo nuotraukas ir žinutes.
• Jei pirkote tiesiogiai iš paties pardavėjo parduotuvės, dar kartą atsakykite raštu ir paprašykite jų patvirtinti, kodėl, jų manymu, už brokuotos prekės grąžinimą turėtumėte mokėti jūs.
• Jei prekyvietė, pardavėjas arba jų grąžinimo puslapis nurodo terminą, naudokite tą datą kaip savo ribą. Išsaugokite puslapį arba el. laišką, kuriame matomas terminas, prieš jam pasikeičiant.

Išsaugokite siuntos įrodymus, jei vis dėlto grąžinsite prekę:

• prekės nuotraukas prieš supakuojant,
• grąžinimo etiketę arba pašto kvitą,
• ir sekimo numerį.

Nesiųskite prekės atgal neturėdami įrodymo, dėl ko susitarė pardavėjas, jei grąžinimo kaina yra ginčijama. Jei sumokate už paštą tik todėl, kad pardavėjas to reikalauja, išsaugokite tą kvitą ir žinutę, kurioje jie atsisakė iš anksto apmokėtos etiketės.

Jei pardavėjas, prekyvietė arba mokėjimo paslaugų teikėjas vis tiek neišsprendžia problemos, kitas žingsnis priklauso nuo mokėjimo būdo ir platformos ginčo proceso. Naudokite užsakymo numerį, defekto įrodymus ir visas su grąžinimu susijusias žinutes, kad matytų, jog tai buvo skundas dėl brokuotos prekės, o ne paprastas grąžinimas.

Praktinis patarimas: prieš ką nors pakuodami, padarykite vieną nuotrauką su siuntimo etikete ir vieną nuotrauką, kurioje matomas defektas, kad vėliau galėtumėte įrodyti ir prekės būklę, ir grąžinimo išlaidas, jei pardavėjas ginčytų jūsų pretenziją.

Taip, kartais galite gauti pinigų grąžinimą nesiųsdami prekės atgal, bet tai nėra automatinė. Rezultatas daugiausia priklauso nuo to, kodėl grąžinate prekę, ir nuo pardavėjo arba prekyvietės taisyklių.

Jei prekė yra brokuota, pažeista, neteisinga arba neatitinka aprašymo, turite stipresnį pagrindą prašyti pinigų grąžinimo be grąžinimo, iš anksto apmokėtos grąžinimo etiketės arba dalinio pinigų grąžinimo. Jei tiesiog persigalvojote, pardavėjas vis tiek gali reikalauti grąžinti prekę, net jei siuntimas kainuotų beveik tiek pat, kiek pati prekė.

Toliau darykite taip:

• Patikrinkite užsakymo priežastį ir nurodykite ją tiksliai. „Neteisingas dydis“, „atvyko pažeista“ ir „neatitinka aprašymo“ skiriasi nuo „man jos nebereikia“.
• Išsaugokite prekės kainą ir grąžinimo siuntimo kainos pasiūlymą. Grąžinimo etiketės kainos arba vežėjo pasiūlymo ekrano kopija yra svarbi, nes taip parodote, kad grąžinimas panaikintų didžiąją dalį pinigų grąžinimo.
• Parašykite pardavėjui per užsakymo puslapį ir paprašykite vieno aiškaus sprendimo: viso pinigų grąžinimo be grąžinimo, dalinio pinigų grąžinimo arba iš anksto apmokėtos grąžinimo etiketės.

Galite rašyti taip:

„Grąžinimo siuntimas kainuoja beveik tiek pat, kiek pati prekė. Prašau patvirtinti, ar galite pasiūlyti pinigų grąžinimą be grąžinimo, arba vietoj brangaus grąžinimo – dalinį pinigų grąžinimą.“

Jei pardavėjas sutinka, paprašykite, kad susitarimas būtų raštu užsakymo žinutėse, prieš nutraukdami grąžinimo procesą. Toks įrašas naudingas, jei pardavėjas vėliau pakeistų nuomonę.

Jei pardavėjas atsisako, kitas žingsnis priklauso nuo problemos:

• Jei prekė yra brokuota, pažeista, neteisinga arba trūksta dalių, atidarykite ginčą arba skundą per prekyvietę ar naudotą mokėjimo būdą ir pridėkite nuotraukas, užsakymo numerį, sekimo informaciją ir grąžinimo siuntimo kainos pasiūlymą.
• Jei prekė tiesiog nebereikalinga, pardavėjas vis tiek gali reikalauti grąžinimo, o pagrindinis klausimas yra, ar grąžinimo kaina verta to.

Svarbiausias faktas, kuris keičia atsakymą, yra tai, ar prekė yra brokuota, ar tiesiog nebereikalinga. Jei tai neaišku, vienu sakiniu aprašykite problemą ir savo skundą suderinkite su tikslia problema, kurią rodo prekė, skelbimas arba sekimo įvykis.

Turėkite po ranka šią informaciją, kol sprendžiate:

• Užsakymo numeris
• Prekės ir pakuotės nuotraukos, jei prekė pažeista arba neteisinga
• Grąžinimo siuntimo kainos ekrano kopija
• Jūsų žinučių istorija su pardavėju

Praktinis patarimas: jei pardavėjas pasiūlo dalinį pinigų grąžinimą, prieš sutikdami palyginkite tą sumą su grąžinimo siuntimo kaina, nes nedidelis pinigų grąžinimas gali būti geriau nei mokėti už grąžinimo etiketę patiems.

Išsaugokite pašto kvitą ir siuntos sekimo įrodymą, taip pat pardavėjo žinutę, kurioje matyti, kad jis patvirtino grąžinimą arba pažadėjo kompensuoti išlaidas. Jei kreipiatės į mokėjimo paslaugų teikėją, o ne į pardavėją, išsaugokite tuos pačius įrodymus ir pridėkite visą susirašinėjimą, nes teikėjas paprastai norės matyti, kodėl sumokėjote už grąžinimo siuntimą ir kodėl manote, kad šias išlaidas turėtų padengti pardavėjas.

Svarbiausia turėti įrodymus apie tris dalykus: kad prekę grąžinote, kad už tą grąžinimą sumokėjote ir kad pardavėjas arba mokėjimo paslaugų teikėjas gali susieti šias išlaidas su jūsų užsakymu.

Išsaugokite šiuos dokumentus ir duomenis:

• Grąžinimo siuntimo kvitą arba sąskaitą faktūrą, kurioje matyti sumokėta kaina
• Sekimo numerį ir bet kurį sekimo puslapį, kuriame matyti, kad siunta buvo perduota ir, jei įmanoma, pristatyta
• Pardavėjo žinutę, grąžinimo leidimą arba pažadą kompensuoti grąžinimo siuntimo išlaidas
• Jūsų užsakymo numerį, prekės pavadinimą ir pradinę užsakymo datą
• Mokėjimo už siuntimą įrodymą, pavyzdžiui, kortelės kvitą, PayPal įrašą arba mokėjimo patvirtinimą
• Prekės ir pakuotės nuotraukas, jei grąžinimas susijęs su pažeista, neteisinga ar brokuota preke

Dažna klaida yra išsaugoti tik siuntos atidavimo kvitą. Jei jame nenurodyta sumokėta suma, vežėjo pavadinimas ir sekimo numeris, jo vieno gali nepakakti. Nufotografuokite arba padarykite viso kvito ekrano kopiją, kol jis nenubluko ar nepasimetė.

Jei pardavėjas liepė grąžinti prekę, išsaugokite tą žinutę tiksliai taip, kaip ji buvo parašyta. Svarbiausia detalė yra tai, ar jis pasakė, kad kompensuos grąžinimo siuntimo išlaidas, atsiųs iš anksto apmokėtą etiketę, ar grąžins tik prekės kainą. Tai yra skirtingi pažadai, o formuluotė gali turėti įtakos jūsų reikalavimui.

Jei naudojote pardavėjo iš anksto apmokėtą etiketę, išsaugokite:

• Etiketės kopiją
• Sekimo numerį
• Bet kurią žinutę, kurioje nurodyta, kad pardavėjas pateikė arba patvirtino tą etiketę

Jei už siuntimą sumokėjote patys, išsaugokite originalų vežėjo arba pašto skyriaus kvitą. Jei etiketę pirkote internetu, išsaugokite sąskaitą faktūrą arba mokėjimo patvirtinimą iš etiketės tiekėjo, o ne tik siuntos būsenos puslapį.

Kreipiantis į mokėjimo paslaugų teikėją, pridėkite:

• Užsakymo patvirtinimą
• Pardavėjo atsisakymą kompensuoti arba neatsakymą dėl kompensacijos
• Grąžinimo sekimo istoriją
• Pašto kvitą, kuriame matyti prašoma suma
• Bet kokį įrodymą, kad pardavėjas reikalavo grąžinti prekę prieš grąžindamas pinigus arba pakeisdamas prekę

Jei pardavėjas turi kompensavimo politiką, atidžiai patikrinkite formuluotę, kad pamatytumėte, kokia sąlyga suaktyvina išmokėjimą. Kai kurie pardavėjai kompensuoja tik tada, kai gauna siuntą; kiti prašo konkretaus grąžinimo įrodymo arba tam tikro grąžinimo adreso. Naudokite tikslaus užsakymo puslapio, žinučių arba pagalbos skyriaus informaciją, susijusią su jūsų pirkiniu, ir išsaugokite ekrano kopijas, kol niekas nepasikeitė.

Jei trūksta vieno svarbaus dokumento, dažniausiai svarbiausias yra kvitas, kuriame matyti, kiek sumokėjote. Be jo daug sunkiau įrodyti tikslią grąžinimo siuntimo kainą, net jei turite sekimo informaciją.

Praktinis patarimas: susikurkite vieną aplanką su užsakymo numeriu failo pavadinime ir jame laikykite kvitą, sekimo puslapį ir pardavėjo žinutes, kad galėtumėte visą rinkinį pateikti vienu prašymu.

Saugiausia naudoti tik grąžinimo adresą, nurodytą oficialiose pardavėjo grąžinimo instrukcijose, grąžinimo etiketėje arba užsakymo puslapyje, ir siųsti siuntinį tik tada, kai patikrinote, kad adresas yra pilnas ir sutampa su grąžinimo nuoroda. Jei adresas pateiktas tik pokalbio žinutėje, atrodo nepilnas arba skiriasi nuo pardavėjo nurodytų grąžinimo duomenų, prieš siųsdami paprašykite rašytinio patvirtinimo.

Prieš siųsdami patikrinkite šiuos dalykus:

• Adrese yra visas vardas arba įmonės pavadinimas, gatvė, namo numeris, pašto kodas, miestas ir šalis.
• Jis sutampa su adresu prekyvietės užsakymo duomenyse, grąžinimo prašyme arba grąžinimo etiketėje, o ne tik su laisvo teksto žinute iš pardavėjo.
• Jame yra bet koks grąžinimo numeris, RMA numeris arba užsakymo numeris, kurio paprašė pardavėjas. Jei pardavėjas tokį pateikė, tiksliai užrašykite jį ant siuntinio ir pasilikite siuntinio etiketę.
• Pašto kodas ir miestas atrodo suderinti. Jei pašto kodas rodo vieną vietą, o miesto pavadinimas – kitą, sustokite ir pasitikrinkite.
• Adresas egzistuoja ir atrodo kaip tikra pristatymo vieta žemėlapyje arba pašto paieškoje. Tai neįrodo, kad jis saugus, bet gali padėti pastebėti akivaizdžias klaidas, pavyzdžiui, trūkstamus gatvės numerius, neteisingus miestus ar neegzistuojančius pašto kodus.

Dar nesiųskite siuntinio, jei:

• pardavėjas prašo grąžinti į kitą adresą nei tas, kuris nurodytas oficialiame grąžinimo procese, nepaaiškindamas kodėl,
• adresas yra tik privatus vardas, pašto dėžutė arba neaiški sandėliavimo vieta be pilnų pristatymo duomenų,
• pardavėjas nori, kad siųstumėte į kitą šalį, o jūs nepatvirtinote, kad tai yra patvirtinta grąžinimo vieta,
• etiketė atrodo neoficiali, pakeista arba nesutampa su užsakymo įrašu.

Jei prekyvietė sugeneravo grąžinimo etiketę, naudokite tą etiketę, nebent pardavėjas arba platforma nurodo kitaip. Jei grąžinate savo lėšomis, tiksliai naudokite pateiktą grąžinimo adresą ir prieš perduodami siuntinį išsaugokite instrukcijų ekrano kopiją.

Jei kas nors neaišku, paprašykite pardavėjo arba prekyvietės pagalbos patvirtinti raštu:

• tikslų grąžinimo adresą,
• ar tai tinkamas adresas jūsų užsakymo numeriui,
• ar ant siuntinio reikia pridėti grąžinimo numerį,
• ar tam adresui svarbus vežėjas arba šalis.

Išsaugokite žinučių susirašinėjimą, grąžinimo etiketę, užsakymo numerį ir sekimo numerį. Šie duomenys svarbūs, jei siuntinys vėliau bus pažymėtas kaip nepristatomas arba pardavėjas pasakys, kad jis išsiųstas ne į tą vietą.

Praktinis patarimas: jei adresas jau nėra prekyvietės grąžinimo procese, nesiųskite siuntinio, kol pardavėjas raštu nepatvirtins, kad jis sutampa su jūsų užsakymo numeriu.

Nesiųskite grąžinimo, kol nesužinosite, kodėl pardavėjas nori kitos šalies ir kas padengs papildomas išlaidas. Grąžinimas į kitą šalį gali pakeisti pašto išlaidas, muitinės dokumentus ir sklandaus pinigų grąžinimo tikimybę.

Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį, pardavėjo žinutę ir bet kurią grąžinimo etiketę, kad rastumėte originalų grąžinimo adresą arba šalį. Jei pardavėjas prašo siųsti prekę kitur, prieš išsiųsdami paprašykite šį pakeitimą patvirtinti raštu.

Ką patvirtinti su pardavėju arba prekyviete:

• tikslų grąžinimo adresą ir šalį
• kas sumokės papildomas pašto išlaidas, jei nauja šalis yra toliau
• ar gali būti taikomos muitinės formos, importo mokesčiai arba tvarkymo mokesčiai
• ar jūsų pinigų grąžinimas priklauso nuo to, ar naudojamas būtent tas adresas
• grąžinimo nuorodos numerį arba bylos numerį, susietą su užsakymu

Jei pardavėjas po pardavimo pateikia naują adresą, neturėtumėte to laikyti savaime suprantamu dalyku. Tai gali būti praktiškas prašymas, bet taip pat gali sukelti jums papildomų išlaidų ar vėlavimą. Saugiausia yra palyginti originalų grąžinimo maršrutą su naujuoju ir spręsti tik tada, kai žinote bendrą kainą ir sekimo reikalavimą.

Jei pardavėjas sako, kad kompensuos papildomas siuntimo išlaidas, prieš išsiųsdami gaukite šį pažadą raštu ir pasilikite kvitą. Be rašytinio patvirtinimo gali būti sunku įrodyti, kad pardavėjas sutiko sumokėti. Jei pardavėjas nori, kad mokėtumėte daugiau, ir nepatvirtina kompensavimo, galite paprašyti, kad prekyvietė sutvarkytų grąžinimą per užsakymo ginčo arba grąžinimo procesą.

Jei pirkote per prekyvietę, naudokite grąžinimo eigą savo užsakymo paskyroje, jei tokia yra. Taip prašymas lieka susietas su sandoriu ir turite pardavėjo naujų nurodymų įrašą. Jei prekyvietė pateikia grąžinimo etiketę arba patvirtintą adresą, vadovaukitės juo, o ne siųskite siuntinį į kitą šalį savo nuožiūra.

Jei prekė brangi, trapi arba jautri laikui, nesiųskite jos įprasta pašto tarnyba be sekimo. Išsaugokite nuotraukas, pardavėjo žinutes, originalaus užsakymo duomenis ir sekimo numerį, kad galėtumėte parodyti, kur siuntėte prekę ir ko prašė pardavėjas.

Jei nauja pardavėjo nurodyta šalis grąžinimą padarytų daug brangesnį, užduokite vieną tiesų klausimą: „Ar raštu patvirtinsite, kad padengsite papildomas siuntimo ir bet kokias muitinės išlaidas, kurias sukėlė nauja grąžinimo šalis?“ Jei jie neatsako aiškiai, tai yra įspėjamasis ženklas.

Praktinis patarimas: prieš siųsdami ką nors padarykite grąžinimo adreso ir pardavėjo žinutės ekrano kopiją, nes vėliau, jei kiltų ginčas dėl pinigų grąžinimo, adresas gali būti svarbus.

Taip, bet tik jei pardavėjas sutinka arba jei tokią galimybę leidžia prekyvietė. Jei prekė nebrangi, bendros grąžinimo išlaidos dažnai yra praktiškiausias kompromisas, kai visas grąžinimas kainuotų beveik tiek pat, kiek pati prekė.

Pirmiausia pasitikrinkite, kodėl grąžinimas reikalingas, nes nuo to priklauso, ko galite pagrįstai prašyti.

• Jei prekė yra brokuota, pažeista, trūksta dalių arba ji neatitinka aprašymo, paklauskite pardavėjo, ar jis padengs visas ar dalį grąžinimo siuntimo išlaidų.
• Jei grąžinate dėl kitos priežasties, pardavėjas vis tiek gali sutikti pasidalyti išlaidas, bet dažniausiai tai yra derybos, o ne automatinė taisyklė.

Ką daryti dabar:

• Parašykite pardavėjui prieš ką nors siųsdami.
• Pasakykite, kad prekė yra nebrangi ir visas grąžinimas būtų neproporcingas.
• Paprašykite vieno iš šių sprendimų:
• pasidalyti grąžinimo išlaidas
• gauti iš pardavėjo iš anksto apmokėtą etiketę
• gauti dalinį pinigų grąžinimą, kad galėtumėte pasilikti prekę
• gauti pinigų grąžinimą be grąžinimo, jei pardavėjas tam teikia pirmenybę

Įtraukite svarbią informaciją:

• užsakymo numerį
• prekės pavadinimą
• grąžinimo priežastį
• grąžinimo siuntimo kainos pasiūlymą arba pašto išlaidų įvertinimo nuotrauką
• bet kokį sekimo įvykį ar užsakymo būseną, rodančią, kad prekę dar galima grąžinti, jei platforma turi terminą

Tas pašto kainos pasiūlymas yra naudingas, nes jis parodo pardavėjui tikslią kainą ir padeda palyginti siuntimo kainą su prekės verte. Jei grąžinimo siuntimo kaina yra artima prekės kainai arba ją viršija, pasakykite tai aiškiai. Tai ir yra pagrindinė praktinė priežastis prašyti pasidalyti išlaidas.

Jei pardavėjas atsisako, patikrinkite prekyvietės grąžinimo taisykles ir savo užsakymo puslapį, kad pamatytumėte tikslų ten siūlomą grąžinimo variantą. Svarbiausias klausimas yra, ar platforma leidžia jums:

• pirmiausia pateikti grąžinimo prašymą ir pasirinkti priežastį
• įkelti grąžinimo išlaidų įrodymą
• vietoj viso grąžinimo prašyti dalinio pinigų grąžinimo

Jei platforma nesiūlo bendrų grąžinimo išlaidų, nemanykite, kad galite patys nuskaityti pusę pašto išlaidų. Pardavėjas vėliau gali ginčyti grąžinamą sumą, jei grąžinsite mažiau nei sutarta suma. Prieš siųsdami siuntinį, bet kokį susitarimą gaukite raštu per žinučių susirašinėjimą.

Jei pardavėjas neatsako arba nepadeda, kitas žingsnis priklauso nuo grąžinimo termino, nurodyto užsakymo puslapyje arba grąžinimo prašyme. Išsaugokite žinutes, ekrano kopijas ir pašto kainos pasiūlymą, kad galėtumėte parodyti, jog bandėte išspręsti išlaidų klausimą iki termino pabaigos.

Praktinis patarimas: paprašykite pardavėjo raštu patvirtinti, ar jis nori, kad „pirkėjas sumoka pusę“, „pardavėjas sumoka viską“ arba „pinigų grąžinimas be grąžinimo“, kad po siuntinio išsiuntimo nekiltų ginčų.

Paprastai taip: jei pardavėjas prekę laiko „ne brokuota“, grąžinimo siuntimas į Kiniją dažnai yra jūsų išlaidos, nebent prekyvietė, pardavėjo grąžinimo sąlygos arba jūsų vartotojo teisės šias išlaidas perkelia pardavėjui.

Svarbiausias klausimas yra, kodėl grąžinate prekę. Nuo to priklauso, kas moka.

• Jei grąžinate todėl, kad persigalvojote, užsakėte netinkamą dydį arba tiesiog nebenorite prekės, pardavėjas paprastai gali reikalauti, kad sumokėtumėte grąžinimo siuntimą, jei jo sąlygose nenumatytas nemokamas grąžinimas.
• Jei prekė iš tikrųjų yra su defektu, pažeista, trūksta dalių arba neatitinka aprašymo, turėtumėte ginčyti išvadą, kad ji „ne brokuota“, ir paprašyti pardavėjo arba prekyvietės padengti grąžinimo išlaidas arba pateikti iš anksto apmokėtą siuntimo etiketę.
• Jei užsakymui yra vietinis ES grąžinimo adresas, naudokite jį, jei jis siūlomas. Grąžinimas į Kiniją gali būti daug brangesnis, todėl nemanykite, kad turite siųsti ten, kol nepatikrinote grąžinimo instrukcijų.

Padarykite tai šiandien:

• Atidarykite užsakymo puslapį ir perskaitykite grąžinimo priežastį, grąžinimo sąlygas ir bet kokias pirkėjo apsaugos pastabas.
• Išsaugokite ekrano kopijas, kuriose pardavėjas sako, kad prekė yra „ne brokuota“, taip pat užsakymo numerį, prekės skelbimą ir bet kokią sekimo būseną.
• Patikrinkite, ar platforma siūlo grąžinimo etiketę, vietinį grąžinimo adresą arba pinigų grąžinimo sąlygą, kurioje nurodyta, kas moka už siuntimą.
• Jei prekė brokuota arba neatitinka aprašymo, pateikite aiškius įrodymus: nuotraukas, trumpą vaizdo įrašą, jei jis naudingas, ir paprastą problemos paaiškinimą.

Jei pardavėjas nori, kad pirmiausia išsiųstumėte prekę, o vėliau pažada jums kompensuoti išlaidas, prieš išsiųsdami siuntą gaukite šį pažadą raštu prekyvietės žinučių lange arba el. paštu. Be to galite sumokėti už siuntimą ir vėliau bandyti susigrąžinti pinigus.

Jei rodomas tik grąžinimo adresas į Kiniją, prieš siųsdami ką nors užduokite vieną tiesų klausimą: „Ar kompensuosite grąžinimo siuntimo išlaidas, ir jei taip, kokiomis sąlygomis ir kaip turėčiau įrodyti siuntimo sumą?“ Nurodykite savo užsakymo numerį ir pardavėjo pareiškimą, kad prekė nėra brokuota. Taip platformai arba pardavėjui bus lengviau parodyti, ką tiksliai jums pasakė.

Jei manote, kad prekė tikrai brokuota, bet pardavėjas nesutinka, naudingiausi įrodymai paprastai yra:

• nuotraukos arba vaizdo įrašas, kuriame matyti problema
• originalus skelbimas arba prekės aprašymas
• pardavėjo žinutė, kuria atmetamas broko teiginys
• grąžinimo adresas ir bet koks terminas, nurodytas užsakymo įraše

Jei nesate tikri, ar jums padeda ES vartotojų taisyklės, patikrinkite pardavėjo tipą ir šio konkretaus užsakymo pirkimo sąlygas. Atsakymas gali priklausyti nuo to, ar pardavėjas yra ES prekybininkas, ar ne ES pardavėjas, ir nuo to, ar prekė buvo brokuota, neteisingai aprašyta, ar tiesiog nebereikalinga.

Praktinis patarimas: nesiųskite siuntos į Kiniją, kol neturite grąžinimo adreso, tikslios kainos ir rašytinio atsakymo, kas moka, nes tarptautinis siuntimas gali kainuoti daugiau nei pati grąžinama suma.