Taip, bet tik jei pardavėjo arba prekyvietės grąžinimo instrukcijose aiškiai nurodytas vietinis ES grąžinimo adresas arba etiketė. Jei grąžinimo instrukcijose nurodyta siųsti į Kiniją, nekeiskite to į vietinį centrą, nebent pirmiausia gausite rašytinį patvirtinimą.
Ką daryti dabar:
- Atidarykite grąžinimo prašymą, grąžinimo etiketę arba pardavėjo žinutę ir ieškokite tikslaus grąžinimo adreso.
- Patikrinkite, ar adresas yra:
- vietinio ES grąžinimo centro adresas, arba
- Kinijos adresas, arba
- trečiosios šalies logistikos adresas su atskiru grąžinimo kodu ar nuorodos numeriu.
- Jei matote vietinį ES adresą, naudokite jį tiksliai taip, kaip nurodyta, ir įtraukite visą reikalaujamą užsakymo numerį, grąžinimo ID arba RMA / nuorodos numerį.
- Jei matote tik Kinijos adresą, paklauskite pardavėjo arba prekyvietės pagalbos, ar vietinis ES grąžinimo centras vis dėlto priimamas. Nemanykite, kad tai tinka vien todėl, kad toks centras egzistuoja.
Pagrindinė klaida yra siuntos išsiuntimas į netinkamą grąžinimo vietą. Jei pardavėjas tikėjosi grąžinimo į Kinijos adresą, o jūs išsiųsite kitur, siunta gali vėluoti, būti atmesta arba apskritai laikoma negrąžinta. Išsaugokite grąžinimo etiketę, pardavėjo rašytines instrukcijas ir pristatymo įrodymą į tikslų grąžinimo adresą.
Jei laukiate patvirtinimo, aiškiai paklauskite:
- „Ar galiu šį užsakymą grąžinti į jūsų ES grąžinimo centrą vietoje Kinijos?“
- „Prašau patvirtinti tikslų grąžinimo adresą ir ar man reikia grąžinimo ID, užsakymo numerio arba muitinės etiketės.“
- „Ar mano pinigai vis tiek bus grąžinti, jei siuntą išsiųsiu į ES centrą?“
Išsaugokite atsakymą toje pačioje pokalbio gijoje arba el. paštu. Tas rašytinis patvirtinimas yra svarbesnis už žodinį pažadą ar bendrą DUK puslapį.
Jei grąžinimo etiketę išdavė prekyvietė, vadovaukitės etikete, o ne pirminiu pardavėjo pranešimu. Etiketėje paprastai nurodoma, kuris adresas galioja tam grąžinimui ir ar siuntą reikia atiduoti konkrečiam vežėjui. Jei etiketė ir pardavėjo žinutė prieštarauja viena kitai, paprašykite prekyvietės patvirtinti, kuri iš jų yra galiojanti grąžinimui.
Jei siunta jau gabenama:
- Jei ji dar neperduota vežėjui, sustabdykite ir pataisykite adresą.
- Jei ji jau išsiųsta, išsaugokite sekimo numerį ir nedelsdami paklauskite pardavėjo arba prekyvietės, ar jie priims pristatymą vietiniame centre, ar jums reikia siuntą sulaikyti arba nukreipti kitu adresu.
Naudingi įrodymai, kuriuos verta išsaugoti:
- grąžinimo instrukcijos arba grąžinimo etiketė
- pardavėjo arba prekyvietės patvirtinimas, kad ES centras priimamas
- sekimo numeris ir pristatymo įrodymas
- siuntos etiketės ir turinio nuotraukos prieš išsiunčiant
Praktinis patarimas: kopijuokite tikslų grąžinimo adresą iš patvirtintos grąžinimo etiketės, o ne iš pokalbio žinutės ar sandėlio pavadinimo, nes būtent adreso eilutė dažniausiai lemia, ar grąžinimas bus priimtas.
