Da, vendar samo če vam prodajalec ali navodila za vračilo na tržnici izrecno dajo lokalni naslov za vračilo v EU ali nalepko za vračilo. Če navodila za vračilo pravijo, da je treba pošiljko poslati na Kitajsko, tega ne zamenjajte z lokalnim vozliščem, razen če prej dobite pisno odobritev.
Kaj storiti zdaj:
- Odprite zahtevek za vračilo, nalepko za vračilo ali sporočilo prodajalca in poiščite točen naslov za vračilo.
- Preverite, ali je naslov:
- naslov lokalnega vozlišča EU ali
- naslov na Kitajskem ali
- naslov tretjega ponudnika logistike z ločeno kodo za vračilo ali referenčno številko.
- Če vidite lokalni naslov v EU, uporabite ta naslov natančno tako, kot je prikazan, in vključite vse zahtevane številke naročila, ID vračila ali številko RMA/referenčno številko.
- Če vidite samo naslov na Kitajskem, vprašajte prodajalca ali podporo tržnice, ali je namesto tega sprejeto lokalno vračilno vozlišče EU. Ne domnevajte, da je to sprejemljivo samo zato, ker obstaja.
Glavna težava je, da paket pošljete na napačno mesto za vračilo. Če je prodajalec pričakoval naslov za vračilo na Kitajsko, vi pa ga pošljete drugam, se lahko vaš paket zavleče, zavrne ali pa se obravnava, kot da sploh ni bil vrnjen. Shranite nalepko za vračilo, pisna navodila prodajalca in dokazilo o dostavi na točen naslov za vračilo.
Če čakate na odobritev, vprašajte jasno:
- »Ali lahko to naročilo vrnem na vaše vračilno vozlišče v EU namesto na Kitajsko?«
- »Prosim, potrdite točen naslov za vračilo in ali potrebujem ID vračila, številko naročila ali carinsko nalepko.«
- »Ali bo moje vračilo še vedno obdelano, če ga pošljem na vozlišče v EU?«
Odgovor shranite v istem pogovornem nizu ali po e-pošti. To pisno potrdilo je pomembnejše od ustne obljube ali splošne strani s pogostimi vprašanji.
Če je nalepko za vračilo izdala tržnica, sledite nalepki in ne prvotnemu sporočilu prodajalca. Nalepka običajno pove, kateri naslov je veljaven za to vračilo in ali je treba paket oddati pri določenem prevozniku. Če se nalepka in sporočilo prodajalca ne ujemata, prosite tržnico, naj potrdi, kateri dokument velja za vračilo.
Če je paket že na poti:
- Če še ni bil predan prevozniku, ustavite pošiljanje in popravite naslov.
- Če je bil že oddan, shranite sledilno številko in takoj vprašajte prodajalca ali tržnico, ali bodo sprejeli dostavo na lokalno vozlišče ali pa ga morate prestreči oziroma preusmeriti.
Koristni dokazi, ki jih je dobro shraniti:
- navodila za vračilo ali nalepka za vračilo
- potrditev prodajalca ali tržnice, da je vozlišče EU sprejeto
- sledilna številka in dokazilo o dostavi
- fotografije nalepke na paketu in vsebine pred pošiljanjem
Praktični nasvet: prepišite točen naslov za vračilo z odobrene nalepke za vračilo, ne iz klepeta ali imena skladišča, ker prav naslovna vrstica običajno odloči, ali bo vračilo sprejeto.
