Jah, aga ainult siis, kui müüja või turuplatvormi tagastusjuhised annavad teile konkreetselt kohaliku EL-i tagastusaadressi või sildi. Kui tagastusjuhistes on kirjas, et kaup tuleb saata Hiinasse, ärge asendage seda kohaliku keskusega, kui te ei saa enne kirjalikku kinnitust.
Mida teha nüüd:
- Avage tagastustaotlus, tagastussilt või müüja sõnum ja otsige täpset tagastusaadressi.
- Kontrollige, kas aadress on:
- kohaliku EL-i keskuse aadress, või
- Hiina aadress, või
- kolmanda osapoole logistikaaadress koos eraldi tagastuskoodi või viitenumbriga.
- Kui näete kohalikku EL-i aadressi, kasutage seda täpselt sellisena, nagu see on kirjas, ja lisage kõik nõutud tellimuse number, tagastuse ID või RMA-/viitenumber.
- Kui näete ainult Hiina aadressi, küsige müüjalt või turuplatvormi toelt, kas kohaliku EL-i tagastuskeskuse kasutamine on siiski lubatud. Ärge eeldage, et see on lubatud, ainult sellepärast, et see eksisteerib.
Peamine lõks on paki saatmine valesse tagastuskohta. Kui müüja ootas Hiina tagastusaadressi ja te saadate paki mujale, võib pakk hilineda, tagasi lükatud saada või seda võidakse käsitleda nii, nagu seda polekski tagastatud. Hoidke alles tagastussilt, müüja kirjalikud juhised ja tõend kohaletoimetamise kohta täpselt sellele tagastusaadressile.
Kui ootate kinnitust, küsige selgelt:
- “Kas ma saan selle tellimuse tagastada teie EL-i tagastuskeskusesse, mitte Hiinasse?”
- “Palun kinnitage täpne tagastusaadress ja kas mul on vaja tagastuse ID-d, tellimuse numbrit või tollisilti.”
- “Kas mu tagasimakse töödeldakse endiselt, kui saadan paki EL-i keskusesse?”
Salvestage vastus samasse vestlusesse või e-kirja teel. See kirjalik kinnitus on olulisem kui suuline lubadus või üldine KKK-leht.
Kui turuplatvorm väljastas tagastussildi, järgige sildi juhiseid, mitte algset müüja sõnumit. Sildil on tavaliselt kirjas, milline aadress on selle tagastuse jaoks kehtiv ja kas pakk tuleb viia kindla vedaja juurde. Kui silt ja müüja sõnum on vastuolus, paluge turuplatvormil kinnitada, kumb neist tagastuse puhul kehtib.
Kui pakk on juba teel:
- Kui see ei ole veel vedajale üle antud, peatage see ja parandage aadress.
- Kui see on juba postitatud, hoidke jälgimisnumbrit alles ja küsige müüjalt või turuplatvormilt kohe, kas nad võtavad kohaliku keskuse kaudu kohaletoimetamise vastu või kas teil on vaja saadetist peatada või ümber suunata.
Kasulikud tõendid, mida alles hoida:
- tagastusjuhised või tagastussilt
- müüja või turuplatvormi kinnitus, et EL-i keskus on lubatud
- jälgimisnumber ja kohaletoimetamise tõend
- paki sildi ja sisu fotod enne saatmist
Praktiline nõuanne: kopeerige täpne tagastusaadress kinnitatud tagastussildilt, mitte vestlussõnumist või lao nimest, sest aadressirida otsustab tavaliselt selle, kas tagastus võetakse vastu.
