Да, но только если в инструкциях продавца или маркетплейса по возврату прямо указаны местный адрес возврата в ЕС или ярлык для возврата. Если в инструкциях сказано отправлять в Китай, не заменяйте это на местный пункт возврата, если сначала не получите письменное разрешение.
Что делать сейчас:
- Откройте запрос на возврат, ярлык возврата или сообщение продавца и найдите точный адрес возврата.
- Проверьте, является ли этот адрес:
- местным адресом хаба в ЕС, или
- адресом в Китае, или
- адресом стороннего логистического оператора с отдельным кодом возврата или номером ссылки.
- Если вы видите местный адрес в ЕС, используйте его точно так, как он указан, и добавьте все требуемые номер заказа, ID возврата или номер RMA/ссылки.
- Если вы видите только адрес в Китае, спросите продавца или поддержку маркетплейса, принимается ли вместо него местный хаб возврата в ЕС. Не предполагайте, что это допустимо только потому, что он существует.
Главная ошибка — отправить посылку не в то место возврата. Если продавец ожидал возврат по адресу в Китае, а вы отправите посылку в другое место, она может задержаться, быть отклонена или считаться вообще не возвращённой. Сохраните ярлык возврата, письменные инструкции продавца и подтверждение доставки по точному адресу возврата.
Если вы ждёте подтверждения, задайте этот вопрос прямо:
- «Могу ли я вернуть этот заказ в ваш хаб возврата в ЕС вместо Китая?»
- «Пожалуйста, подтвердите точный адрес возврата и нужно ли мне указывать ID возврата, номер заказа или таможенный ярлык.»
- «Будет ли мой возврат всё равно обработан, если я отправлю его в хаб в ЕС?»
Сохраните ответ в той же переписке или по электронной почте. Это письменное подтверждение важнее устного обещания или общей страницы FAQ.
Если ярлык возврата выдал маркетплейс, следуйте ярлыку, а не исходному сообщению продавца. На ярлыке обычно указано, какой адрес действителен для этого возврата и нужно ли сдавать посылку через конкретного перевозчика. Если ярлык и сообщение продавца противоречат друг другу, попросите маркетплейс подтвердить, какой из них является решающим для возврата.
Если посылка уже в пути:
- Если её ещё не передали перевозчику, остановитесь и исправьте адрес.
- Если она уже отправлена, сохраните номер отслеживания и сразу спросите продавца или маркетплейс, примут ли они доставку в местном хабе или вам нужно перехватить посылку или перенаправить её.
Полезные доказательства, которые стоит сохранить:
- инструкции по возврату или ярлык возврата
- подтверждение от продавца или маркетплейса, что хаб в ЕС принимается
- номер отслеживания и подтверждение доставки
- фото ярлыка посылки и содержимого перед отправкой
Практический совет: копируйте точный адрес возврата с одобренного ярлыка возврата, а не из сообщения в чате или названия склада, потому что именно строка адреса обычно решает, будет ли возврат принят.
