Igen, de csak akkor, ha az eladó vagy a piactér visszaküldési utasításai kifejezetten megadnak egy helyi EU-s visszaküldési címet vagy címkét. Ha a visszaküldési utasítások Kínába történő feladást írnak elő, ne cseréld ezt le egy helyi központra, hacsak előbb nem kapsz erről írásos jóváhagyást.
Teendők most:
- Nyisd meg a visszaküldési kérelmet, a visszaküldési címkét vagy az eladótól kapott üzenetet, és keresd meg a pontos visszaküldési címet.
- Ellenőrizd, hogy a cím:
- a helyi EU-s központ címe, vagy
- egy Kínába szóló cím, vagy
- egy harmadik fél logisztikai címe külön visszaküldési kóddal vagy hivatkozási számmal.
- Ha helyi EU-s címet látsz, pontosan úgy használd, ahogy szerepel, és tüntesd fel a szükséges rendelési számot, visszaküldési azonosítót vagy RMA-/hivatkozási számot.
- Ha csak Kínába szóló címet látsz, kérdezd meg az eladót vagy a piactér ügyfélszolgálatát, hogy elfogadnak-e inkább egy helyi EU-s visszaküldési központot. Ne feltételezd, hogy ez rendben van csak azért, mert létezik.
A fő buktató az, ha a csomagot rossz visszaküldési helyre küldöd. Ha az eladó Kínába történő visszaküldési címet várt, te pedig máshová küldöd, a csomag késhet, visszautasíthatják, vagy úgy kezelhetik, mintha egyáltalán nem küldték volna vissza. Őrizd meg a visszaküldési címkét, az eladó írásos utasításait és a kézbesítés igazolását a pontos visszaküldési címre.
Ha jóváhagyásra vársz, ezt kérdezd meg egyértelműen:
- „Visszaküldhetem ezt a rendelést az EU-s visszaküldési központjukba Kína helyett?”
- „Kérem, erősítse meg a pontos visszaküldési címet, és azt is, hogy szükségem van-e visszaküldési azonosítóra, rendelési számra vagy vámcímkére.”
- „A visszatérítést akkor is feldolgozzák, ha az EU-s központba küldöm?”
Mentsd el a választ ugyanabban a beszélgetési szálban vagy e-mailben. Ez az írásos megerősítés fontosabb, mint egy szóbeli ígéret vagy egy általános GYIK-oldal.
Ha a piactér állította ki a visszaküldési címkét, a címkét kövesd, ne az eredeti eladói üzenetet. A címke általában megmondja, melyik cím érvényes az adott visszaküldéshez, és azt is, hogy a csomagot egy adott futárszolgálattal kell-e feladni. Ha a címke és az eladó üzenete ellentmond egymásnak, kérd meg a piacteret, hogy erősítse meg, melyik az irányadó a visszaküldéshez.
Ha a csomag már úton van:
- Ha még nem adtad át a futárnak, állítsd le, és javítsd a címet.
- Ha már feladtad, őrizd meg a nyomonkövetési számot, és azonnal kérdezd meg az eladót vagy a piacteret, hogy elfogadják-e a kézbesítést a helyi központban, vagy szükség van-e a küldemény visszatartására vagy átirányítására.
Hasznos megőrizni:
- a visszaküldési utasításokat vagy a visszaküldési címkét
- az eladó vagy a piactér megerősítését arról, hogy az EU-s központ elfogadott
- a nyomonkövetési számot és a kézbesítés igazolását
- a csomag címkéjének és tartalmának fotóit feladás előtt
Praktikus tipp: az elfogadott visszaküldési címkéről másold át a pontos visszaküldési címet, ne egy chatüzenetből vagy raktárnévből, mert általában a cím sor dönti el, hogy a visszaküldést elfogadják-e.
