Tak, ale tylko wtedy, gdy instrukcje zwrotu od sprzedawcy lub marketplace wyraźnie podają lokalny adres zwrotu w UE albo etykietę zwrotną. Jeśli instrukcje zwrotu mówią, aby odesłać paczkę do Chin, nie zastępuj tego lokalnym punktem zwrotu, chyba że najpierw dostaniesz pisemną zgodę.
Co zrobić teraz:
- Otwórz zgłoszenie zwrotu, etykietę zwrotną lub wiadomość od sprzedawcy i sprawdź dokładny adres zwrotu.
- Sprawdź, czy adres to:
- lokalny adres punktu zwrotu w UE, albo
- adres w Chinach, albo
- adres firmy logistycznej trzeciej strony z osobnym kodem zwrotu lub numerem referencyjnym.
- Jeśli widzisz lokalny adres w UE, użyj go dokładnie tak, jak jest podany, i dołącz wymagany numer zamówienia, numer zwrotu lub numer RMA / numer referencyjny.
- Jeśli widzisz tylko adres w Chinach, zapytaj sprzedawcę lub pomoc marketplace, czy zamiast tego akceptowany jest lokalny punkt zwrotu w UE. Nie zakładaj, że jest to dozwolone tylko dlatego, że taki punkt istnieje.
Główna pułapka to wysłanie paczki do niewłaściwego miejsca zwrotu. Jeśli sprzedawca oczekiwał zwrotu na adres w Chinach, a wyślesz ją gdzie indziej, paczka może się opóźnić, zostać odrzucona albo zostać uznana za w ogóle niezwroconą. Zachowaj etykietę zwrotną, pisemne instrukcje sprzedawcy oraz potwierdzenie doręczenia na dokładny adres zwrotu.
Jeśli czekasz na zgodę, zapytaj jasno:
- „Czy mogę odesłać to zamówienie do waszego punktu zwrotu w UE zamiast do Chin?”
- „Proszę potwierdzić dokładny adres zwrotu i to, czy potrzebuję numeru zwrotu, numeru zamówienia albo etykiety celnej.”
- „Czy mój zwrot pieniędzy nadal zostanie zrealizowany, jeśli wyślę paczkę do punktu w UE?”
Zapisz odpowiedź w tym samym wątku rozmowy albo e-mailem. To pisemne potwierdzenie ma większe znaczenie niż ustna obietnica czy ogólna strona FAQ.
Jeśli marketplace wystawił etykietę zwrotną, kieruj się etykietą, a nie pierwotną wiadomością od sprzedawcy. Etykieta zwykle wskazuje, który adres jest ważny dla tego zwrotu i czy paczkę trzeba nadać u konkretnego przewoźnika. Jeśli etykieta i wiadomość sprzedawcy są sprzeczne, poproś marketplace o potwierdzenie, która z nich obowiązuje przy zwrocie.
Jeśli paczka jest już w drodze:
- Jeśli nadal nie została przekazana przewoźnikowi, zatrzymaj ją i popraw adres.
- Jeśli została już nadana, zachowaj numer śledzenia i natychmiast zapytaj sprzedawcę lub marketplace, czy zaakceptują doręczenie do lokalnego punktu, czy też musisz przechwycić przesyłkę albo zmienić jej trasę.
Przydatne dowody do zachowania:
- instrukcje zwrotu lub etykieta zwrotna
- potwierdzenie od sprzedawcy lub marketplace, że punkt w UE jest akceptowany
- numer śledzenia i potwierdzenie doręczenia
- zdjęcia etykiety paczki i zawartości przed wysyłką
Praktyczna wskazówka: skopiuj dokładny adres zwrotu z zatwierdzonej etykiety zwrotnej, a nie z wiadomości na czacie ani z nazwy magazynu, ponieważ to właśnie linia adresu zwykle decyduje o tym, czy zwrot zostanie przyjęty.
