Oui, mais seulement si les instructions de retour du vendeur ou de la marketplace vous donnent expressément une adresse ou une étiquette de retour locale dans l’UE. Si les instructions de retour indiquent d’envoyer le colis en Chine, ne remplacez pas cela par un centre local sans approbation écrite au préalable.
Que faire maintenant :
- Ouvrez la demande de retour, l’étiquette de retour ou le message du vendeur et repérez l’adresse de retour exacte.
- Vérifiez si l’adresse est :
- l’adresse du centre local de l’UE, ou
- une adresse en Chine, ou
- une adresse d’un prestataire logistique tiers avec un code de retour ou un numéro de référence séparé.
- Si vous voyez une adresse locale dans l’UE, utilisez cette adresse exactement comme indiquée et ajoutez tout numéro de commande, ID de retour ou numéro RMA/référence requis.
- Si vous ne voyez qu’une adresse en Chine, demandez au vendeur ou à l’assistance de la marketplace si un centre de retour local dans l’UE est accepté à la place. Ne supposez pas que c’est acceptable simplement parce qu’il existe.
Le principal piège est d’envoyer le colis au mauvais lieu de retour. Si le vendeur attendait un retour en Chine et que vous l’envoyez ailleurs, votre colis peut être retardé, refusé ou considéré comme non retourné du tout. Conservez l’étiquette de retour, les instructions écrites du vendeur et la preuve de livraison à l’adresse de retour exacte.
Si vous attendez une approbation, posez clairement cette question :
- « Puis-je renvoyer cette commande à votre centre de retour dans l’UE au lieu de la Chine ? »
- « Merci de confirmer l’adresse de retour exacte et de me dire si j’ai besoin d’un ID de retour, d’un numéro de commande ou d’une étiquette douanière. »
- « Mon remboursement sera-t-il quand même traité si j’envoie le colis au centre de l’UE ? »
Conservez la réponse dans le même fil de conversation ou par e-mail. Cette confirmation écrite compte plus qu’une promesse orale ou qu’une page FAQ générale.
Si la marketplace a émis l’étiquette de retour, suivez l’étiquette plutôt que le message initial du vendeur. L’étiquette indique généralement quelle adresse est valable pour ce retour et si le colis doit être déposé auprès d’un transporteur précis. Si l’étiquette et le message du vendeur se contredisent, demandez à la marketplace de confirmer lequel des deux fait foi pour le retour.
Si le colis est déjà en transit :
- S’il n’a pas encore été remis au transporteur, arrêtez-vous et corrigez l’adresse.
- S’il a déjà été expédié, conservez le numéro de suivi et demandez immédiatement au vendeur ou à la marketplace s’ils accepteront la livraison au centre local ou si vous devez intercepter ou rediriger le colis.
Preuves utiles à conserver :
- instructions de retour ou étiquette de retour
- confirmation du vendeur ou de la marketplace que le centre de l’UE est accepté
- numéro de suivi et preuve de livraison
- photos de l’étiquette du colis et du contenu avant l’envoi
Conseil pratique : copiez l’adresse de retour exacte depuis l’étiquette de retour approuvée, et non depuis un message de chat ou le nom d’un entrepôt, car c’est généralement la ligne d’adresse qui détermine si le retour est accepté.
