Da, dar numai dacă instrucțiunile de returnare ale vânzătorului sau ale marketplace-ului vă oferă în mod specific o adresă sau o etichetă de returnare locală din UE. Dacă instrucțiunile de returnare spun să trimiteți în China, nu înlocuiți asta cu un centru local decât dacă primiți mai întâi aprobarea în scris.
Ce să faceți acum:
- Deschideți cererea de returnare, eticheta de returnare sau mesajul vânzătorului și căutați adresa exactă de returnare.
- Verificați dacă adresa este:
- adresa centrului local de returnare din UE, sau
- o adresă din China, sau
- o adresă a unui operator logistic terț, cu un cod separat de returnare sau un număr de referință.
- Dacă vedeți o adresă locală din UE, folosiți acea adresă exact așa cum este afișată și includeți orice număr de comandă, ID de returnare sau număr de referință RMA cerut.
- Dacă vedeți doar o adresă din China, întrebați vânzătorul sau suportul marketplace-ului dacă este acceptat în schimb un centru local de returnare din UE. Nu presupuneți că este acceptabil doar pentru că există.
Principala problemă este trimiterea coletului la locația greșită de returnare. Dacă vânzătorul se aștepta la o adresă de returnare în China și dumneavoastră îl trimiteți în altă parte, coletul poate fi întârziat, refuzat sau tratat ca și cum nu ar fi fost returnat deloc. Păstrați eticheta de returnare, instrucțiunile scrise ale vânzătorului și dovada livrării la adresa exactă de returnare.
Dacă așteptați aprobarea, întrebați clar:
- „Pot returna această comandă la centrul vostru de returnare din UE în loc de China?”
- „Vă rog să confirmați adresa exactă de returnare și dacă am nevoie de un ID de returnare, număr de comandă sau etichetă vamală.”
- „Va fi procesată în continuare rambursarea mea dacă trimit coletul la centrul din UE?”
Salvați răspunsul în aceeași conversație sau prin e-mail. Acea confirmare scrisă contează mai mult decât o promisiune verbală sau o pagină generală de întrebări frecvente.
Dacă marketplace-ul a emis eticheta de returnare, urmați eticheta, nu mesajul inițial al vânzătorului. Eticheta vă spune de obicei ce adresă este valabilă pentru acea returnare și dacă pachetul trebuie predat unui anumit curier. Dacă eticheta și mesajul vânzătorului se contrazic, cereți marketplace-ului să confirme care dintre ele controlează returnarea.
Dacă coletul este deja în tranzit:
- Dacă este încă înainte de predarea către curier, opriți și corectați adresa.
- Dacă a fost deja expediat, păstrați numărul de urmărire și întrebați imediat vânzătorul sau marketplace-ul dacă vor accepta livrarea la centrul local sau dacă trebuie să interceptați ori să redirecționați coletul.
Dovezi utile de păstrat:
- instrucțiunile de returnare sau eticheta de returnare
- confirmarea de la vânzător sau marketplace că centrul din UE este acceptat
- numărul de urmărire și dovada livrării
- fotografii cu eticheta coletului și conținutul înainte de trimitere
Sfat practic: copiați adresa exactă de returnare de pe eticheta de returnare aprobată, nu dintr-un mesaj de chat sau dintr-un nume de depozit, deoarece linia adresei este cea care decide de obicei dacă returnarea este acceptată.
