Да, но само ако инструкциите за връщане от продавача или платформата изрично ви дават местен EU адрес за връщане или етикет. Ако в инструкциите за връщане пише да изпратите до Китай, не го заменяйте с местен център, освен ако първо не получите писмено одобрение.
Какво да направите сега:
- Отворете заявката за връщане, етикета за връщане или съобщението от продавача и потърсете точния адрес за връщане.
- Проверете дали адресът е:
- местният адрес на EU центъра, или
- адрес в Китай, или
- адрес на трета страна логистична компания с отделен код за връщане или референтен номер.
- Ако виждате местен EU адрес, използвайте го точно както е посочен и включете всички изисквани номер на поръчка, ID за връщане или RMA/референтен номер.
- Ако виждате само адрес в Китай, попитайте продавача или поддръжката на платформата дали вместо това се приема местен EU център за връщане. Не приемайте, че е допустимо само защото съществува.
Основният капан е да изпратите пратката на грешното място за връщане. Ако продавачът е очаквал адрес за връщане в Китай, а вие я изпратите другаде, пратката ви може да се забави, да бъде отказана или да се счита, че изобщо не е върната. Запазете етикета за връщане, писмените инструкции на продавача и доказателство за доставка до точния адрес за връщане.
Ако чакате одобрение, попитайте ясно:
- „Мога ли да върна тази поръчка до вашия EU център за връщане вместо до Китай?“
- „Моля, потвърдете точния адрес за връщане и дали ми е нужен ID за връщане, номер на поръчка или митнически етикет.“
- „Ще бъде ли възстановяването ми обработено, ако изпратя пратката до EU центъра?“
Запазете отговора в същата нишка на разговора или по имейл. Това писмено потвърждение е по-важно от устно обещание или обща страница с често задавани въпроси.
Ако платформата е издала етикета за връщане, следвайте етикета, а не първоначалното съобщение от продавача. Обикновено етикетът показва кой адрес е валиден за това връщане и дали пратката трябва да бъде предадена на конкретен превозвач. Ако етикетът и съобщението на продавача си противоречат, помолете платформата да потвърди кое от двете е водещо за връщането.
Ако пратката вече е в движение:
- Ако все още не е предадена на превозвача, спрете и коригирайте адреса.
- Ако вече е изпратена, запазете номера за проследяване и веднага попитайте продавача или платформата дали ще приемат доставката в местния център или дали трябва да я прихванете или пренасочите.
Полезни доказателства за запазване:
- инструкции за връщане или етикет за връщане
- потвърждение от продавача или платформата, че EU центърът е приет
- номер за проследяване и доказателство за доставка
- снимки на етикета на пратката и съдържанието преди изпращане
Практичен съвет: копирайте точния адрес за връщане от одобрения етикет за връщане, а не от чат съобщение или име на склад, защото редът с адреса обикновено решава дали връщането ще бъде прието.
