Так, але лише якщо в інструкціях продавця або маркетплейсу щодо повернення прямо вказано місцеву адресу або етикетку для повернення в ЄС. Якщо в інструкціях сказано відправляти до Китаю, не замінюйте це на місцевий хаб без попереднього письмового дозволу.
Що робити зараз:
- Відкрийте запит на повернення, етикетку для повернення або повідомлення продавця й знайдіть точну адресу для повернення.
- Перевірте, чи це:
- адреса місцевого хаба в ЄС, або
- адреса в Китаї, або
- адреса стороннього логістичного оператора з окремим кодом повернення чи номером посилання.
- Якщо бачите місцеву адресу в ЄС, використовуйте її точно так, як зазначено, і додайте будь-який потрібний номер замовлення, ID повернення або номер RMA/посилання.
- Якщо бачите лише адресу в Китаї, запитайте у продавця або служби підтримки маркетплейсу, чи приймається замість цього місцевий хаб повернення в ЄС. Не припускайте, що це допустимо лише тому, що такий хаб існує.
Головна пастка — надіслати посилку не туди, куди потрібно для повернення. Якщо продавець очікував адресу для повернення в Китай, а ви відправите її в інше місце, посилку можуть затримати, не прийняти або взагалі вважати неповерненою. Зберігайте етикетку для повернення, письмові інструкції продавця та підтвердження доставки на точну адресу повернення.
Якщо ви чекаєте на підтвердження, запитайте це чітко:
- “Чи можу я повернути це замовлення до вашого хаба повернення в ЄС замість Китаю?”
- “Будь ласка, підтвердьте точну адресу повернення і чи потрібні мені ID повернення, номер замовлення або митна етикетка.”
- “Чи буде мій refund все ще оброблено, якщо я надішлю посилку до хаба в ЄС?”
Збережіть відповідь у тій самій гілці листування або електронною поштою. Це письмове підтвердження важливіше за усну обіцянку чи загальну сторінку FAQ.
Якщо етикетку для повернення видав маркетплейс, дотримуйтеся етикетки, а не початкового повідомлення продавця. Зазвичай етикетка вказує, яка адреса є дійсною для цього повернення і чи потрібно здавати посилку через конкретного перевізника. Якщо етикетка і повідомлення продавця суперечать одне одному, попросіть маркетплейс підтвердити, який варіант є визначальним для повернення.
Якщо посилка вже в дорозі:
- Якщо її ще не передано перевізнику, зупиніться й виправте адресу.
- Якщо її вже відправлено, збережіть номер відстеження та негайно запитайте продавця або маркетплейс, чи приймуть доставку в місцевому хабі, чи вам потрібно перехопити або перенаправити посилку.
Корисні докази, які варто зберегти:
- інструкції щодо повернення або етикетку для повернення
- підтвердження від продавця або маркетплейсу, що хаб у ЄС приймається
- номер відстеження та підтвердження доставки
- фото етикетки на посилці та вмісту перед відправленням
Практична порада: копіюйте точну адресу повернення з затвердженої етикетки для повернення, а не з повідомлення в чаті чи назви складу, тому що саме рядок адреси зазвичай вирішує, чи буде повернення прийнято.
