Kyllä, mutta vain jos myyjän tai markkinapaikan palautusohjeissa annetaan nimenomaisesti paikallinen EU-palautusosoite tai -tarrа. Jos palautusohjeissa sanotaan, että tuote pitää lähettää Kiinaan, älä vaihda sitä paikalliseen keskukseen ilman kirjallista hyväksyntää ensin.
Toimi näin:
- Avaa palautuspyyntö, palautustarra tai myyjän viesti ja etsi tarkka palautusosoite.
- Tarkista, onko osoite:
- paikallisen EU-keskuksen osoite, tai
- Kiinan osoite, tai
- kolmannen osapuolen logistiikkaosoite, johon liittyy erillinen palautuskoodi tai viitenumero.
- Jos näet paikallisen EU-osoitteen, käytä sitä täsmälleen sellaisena kuin se on ilmoitettu ja lisää kaikki vaaditut tilausnumero, palautus-ID tai RMA-/viitenumero.
- Jos näet vain Kiinan osoitteen, kysy myyjältä tai markkinapaikan tuesta, hyväksytäänkö paikallinen EU-palautuskeskus sen sijaan. Älä oleta, että se käy vain siksi, että sellainen on olemassa.
Suurin riski on lähettää paketti väärään palautuspaikkaan. Jos myyjä odotti palautusta Kiinan osoitteeseen ja lähetät sen muualle, paketti voi viivästyä, se voidaan kieltäytyä vastaanottamasta tai sitä voidaan käsitellä niin, ettei sitä ole palautettu lainkaan. Säilytä palautustarra, myyjän kirjalliset ohjeet ja todiste toimituksesta täsmälleen oikeaan palautusosoitteeseen.
Jos odotat hyväksyntää, kysy tämä selkeästi:
- “Voinko palauttaa tämän tilauksen EU-palautuskeskukseenne Kiinan sijaan?”
- “Vahvistatteko tarkan palautusosoitteen ja sen, tarvitsenko palautus-ID:n, tilausnumeron tai tullitarran?”
- “Käsitelläänkö hyvitykseni edelleen, jos lähetän tuotteen EU-keskukseen?”
Tallenna vastaus samaan keskusteluketjuun tai sähköpostiin. Tuo kirjallinen vahvistus on tärkeämpi kuin suullinen lupaus tai yleinen UKK-sivu.
Jos markkinapaikka on antanut palautustarran, noudata tarraa alkuperäisen myyjän viestin sijaan. Tarrassa kerrotaan yleensä, mikä osoite on kyseiselle palautukselle voimassa ja pitääkö paketti jättää tietyn kuljetusyhtiön kautta. Jos tarra ja myyjän viesti ovat ristiriidassa, pyydä markkinapaikkaa vahvistamaan, kumpi ohje on palautuksen kannalta ratkaiseva.
Jos paketti on jo matkalla:
- Jos sitä ei ole vielä luovutettu kuljetusyhtiölle, pysäytä lähetys ja korjaa osoite.
- Jos se on jo postitettu, säilytä seurantanumero ja kysy myyjältä tai markkinapaikalta heti, hyväksyvätkö he toimituksen paikalliseen keskukseen vai pitääkö sinun pysäyttää tai ohjata lähetys uudelleen.
Hyödylliset todisteet säilytettäväksi:
- palautusohjeet tai palautustarra
- myyjän tai markkinapaikan vahvistus siitä, että EU-keskus hyväksytään
- seurantanumero ja toimituksen todiste
- kuvat paketin tarrasta ja sisällöstä ennen lähettämistä
Käytännön vinkki: kopioi tarkka palautusosoite hyväksytystä palautustarrasta, älä chat-viestistä tai varaston nimestä, koska osoiterivi ratkaisee yleensä sen, hyväksytäänkö palautus.
