Ja, aber nur, wenn die Rücksendeanweisungen des Verkäufers oder des Marktplatzes ausdrücklich eine lokale EU-Rücksendeadresse oder ein Rücksendeetikett angeben. Wenn in den Rücksendeanweisungen steht, dass nach China zu schicken ist, ersetzen Sie das nicht durch ein lokales Lager, es sei denn, Sie erhalten vorher eine schriftliche Genehmigung.
Was Sie jetzt tun sollten:
- Öffnen Sie die Rücksendeanfrage, das Rücksendeetikett oder die Nachricht des Verkäufers und suchen Sie nach der genauen Rücksendeadresse.
- Prüfen Sie, ob die Adresse:
- die Adresse des lokalen EU-Lagers ist, oder
- eine China-Adresse ist, oder
- eine Adresse eines Drittanbieters für Logistik mit einem separaten Rücksendecode oder einer Referenznummer ist.
- Wenn Sie eine lokale EU-Adresse sehen, verwenden Sie genau diese Adresse wie angegeben und fügen Sie jede erforderliche Bestellnummer, Rücksende-ID oder RMA-/Referenznummer hinzu.
- Wenn Sie nur eine China-Adresse sehen, fragen Sie den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes, ob stattdessen ein lokales EU-Retourenlager akzeptiert wird. Gehen Sie nicht davon aus, dass es akzeptabel ist, nur weil es existiert.
Die größte Falle ist, das Paket an den falschen Rücksendeort zu schicken. Wenn der Verkäufer eine Rücksendeadresse in China erwartet und Sie es woanders hinschicken, kann sich Ihr Paket verzögern, abgelehnt werden oder als nicht zurückgesendet gelten. Bewahren Sie das Rücksendeetikett, die schriftlichen Anweisungen des Verkäufers und den Zustellnachweis an die genaue Rücksendeadresse auf.
Wenn Sie auf eine Genehmigung warten, fragen Sie klar:
- „Kann ich diese Bestellung an Ihr EU-Retourenlager statt nach China zurücksenden?“
- „Bitte bestätigen Sie die genaue Rücksendeadresse und ob ich eine Rücksende-ID, Bestellnummer oder ein Zolletikett brauche.“
- „Wird meine Rückerstattung trotzdem bearbeitet, wenn ich es an das EU-Lager schicke?“
Speichern Sie die Antwort im selben Gesprächsverlauf oder per E-Mail. Diese schriftliche Bestätigung ist wichtiger als ein mündliches Versprechen oder eine allgemeine FAQ-Seite.
Wenn der Marktplatz das Rücksendeetikett ausgestellt hat, folgen Sie dem Etikett und nicht der ursprünglichen Nachricht des Verkäufers. Das Etikett sagt normalerweise, welche Adresse für diese Rücksendung gültig ist und ob das Paket bei einem bestimmten Versanddienst abgegeben werden muss. Wenn sich Etikett und Nachricht des Verkäufers widersprechen, bitten Sie den Marktplatz zu bestätigen, welche Vorgabe für die Rücksendung gilt.
Wenn das Paket bereits unterwegs ist:
- Wenn es noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde, stoppen Sie es und korrigieren Sie die Adresse.
- Wenn es bereits aufgegeben wurde, behalten Sie die Sendungsnummer und fragen Sie den Verkäufer oder den Marktplatz sofort, ob sie die Zustellung am lokalen Lager akzeptieren oder ob Sie die Sendung abfangen oder umleiten müssen.
Nützliche Nachweise, die Sie aufbewahren sollten:
- Rücksendeanweisungen oder Rücksendeetikett
- Bestätigung des Verkäufers oder Marktplatzes, dass das EU-Lager akzeptiert wird
- Sendungsnummer und Zustellnachweis
- Fotos vom Paketetikett und vom Inhalt vor dem Versand
Praktischer Tipp: Kopieren Sie die genaue Rücksendeadresse vom genehmigten Rücksendeetikett und nicht aus einer Chat-Nachricht oder einem Lagernamen, weil die Adresszeile normalerweise entscheidet, ob die Rücksendung akzeptiert wird.
