Ja, maar alleen als de retourinstructies van de verkoper of marketplace je specifiek een lokaal EU-retouradres of -label geven. Als in de retourinstructies staat dat je naar China moet verzenden, vervang dat dan niet door een lokaal punt tenzij je eerst schriftelijke toestemming krijgt.
Wat je nu moet doen:
- Open het retourverzoek, het retourlabel of het bericht van de verkoper en zoek het exacte retouradres.
- Controleer of het adres:
- het lokale EU-retouradres is, of
- een adres in China is, of
- een adres van een derde partij logistiek is met een aparte retourcode of referentienummer.
- Als je een lokaal EU-adres ziet, gebruik dat adres precies zoals het staat en voeg eventueel het vereiste ordernummer, retour-ID of RMA-/referentienummer toe.
- Als je alleen een adres in China ziet, vraag dan de verkoper of de support van de marketplace of een lokaal EU-retourpunt in plaats daarvan wordt geaccepteerd. Ga er niet van uit dat dit mag alleen omdat het bestaat.
De grootste valkuil is het pakket naar de verkeerde retourlocatie sturen. Als de verkoper een retouradres in China verwacht en je stuurt het ergens anders heen, kan je pakket vertraging oplopen, worden geweigerd of worden behandeld alsof het helemaal niet is geretourneerd. Bewaar het retourlabel, de schriftelijke instructies van de verkoper en het bewijs van levering op het exacte retouradres.
Als je op goedkeuring wacht, vraag dit dan duidelijk:
- “Kan ik deze bestelling naar jullie EU-retourpunt sturen in plaats van naar China?”
- “Bevestig alstublieft het exacte retouradres en of ik een retour-ID, ordernummer of douanelabel nodig heb.”
- “Wordt mijn terugbetaling nog steeds verwerkt als ik het naar het EU-punt stuur?”
Bewaar het antwoord in dezelfde gespreksdraad of per e-mail. Die schriftelijke bevestiging is belangrijker dan een mondelinge belofte of een algemene FAQ-pagina.
Als de marketplace het retourlabel heeft uitgegeven, volg dan het label in plaats van het oorspronkelijke bericht van de verkoper. Op het label staat meestal welk adres geldig is voor die retour en of het pakket bij een specifieke vervoerder moet worden afgegeven. Als het label en het bericht van de verkoper tegenstrijdig zijn, vraag de marketplace dan om te bevestigen welke leidend is voor de retour.
Als het pakket al onderweg is:
- Als het nog vóór overdracht aan de vervoerder is, stop dan en corrigeer het adres.
- Als het al is verzonden, bewaar het trackingnummer en vraag de verkoper of marketplace meteen of zij levering op het lokale punt accepteren of dat je het moet onderscheppen of omleiden.
Handig bewijs om te bewaren:
- retourinstructies of retourlabel
- bevestiging van de verkoper of marketplace dat het EU-punt wordt geaccepteerd
- trackingnummer en bewijs van levering
- foto’s van het verzendlabel en de inhoud van het pakket vóór verzending
Praktische tip: kopieer het exacte retouradres van het goedgekeurde retourlabel, niet uit een chatbericht of een magazijnnaam, omdat de adresregel meestal bepaalt of de retour wordt geaccepteerd.
