Evet, ancak yalnızca satıcı veya pazar yeri iade talimatları size özellikle yerel bir AB iade adresi ya da etiketi veriyorsa. İade talimatlarında Çin’e gönderim yazıyorsa, yazılı onay almadan bunu yerel bir merkezle değiştirmeyin.
Şimdi ne yapmalısınız:
- İade talebini, iade etiketini veya satıcı mesajını açın ve tam iade adresine bakın.
- Adresin şu seçeneklerden hangisi olduğunu kontrol edin:
- yerel AB merkez adresi, veya
- Çin adresi, veya
- ayrı bir iade kodu ya da referans numarası olan üçüncü taraf lojistik adresi.
- Yerel bir AB adresi görürseniz, adresi gösterildiği şekilde aynen kullanın ve gerekiyorsa sipariş numarasını, iade kimliğini veya RMA/referans numarasını ekleyin.
- Yalnızca bir Çin adresi görürseniz, satıcıya veya pazar yeri desteğine yerel bir AB iade merkezinin kabul edilip edilmediğini sorun. Sırf mevcut diye kabul edilebilir olduğunu varsaymayın.
En büyük risk, paketi yanlış iade yerine göndermektir. Satıcı Çin iade adresi beklerken siz başka bir yere gönderirseniz, paketiniz gecikebilir, reddedilebilir veya hiç iade edilmemiş sayılabilir. İade etiketini, satıcının yazılı talimatlarını ve tam iade adresine teslim edildiğine dair teslimat kanıtını saklayın.
Onay bekliyorsanız, bunu açıkça sorun:
- “Bu siparişi Çin yerine AB iade merkezinize gönderebilir miyim?”
- “Lütfen tam iade adresini ve iade kimliği, sipariş numarası veya gümrük etiketi gerekip gerekmediğini onaylayın.”
- “AB merkezine gönderirsem iadem yine işleme alınır mı?”
Yanıtı aynı konuşma dizisinde veya e-posta ile saklayın. Bu yazılı onay, sözlü bir vaatten veya genel bir SSS sayfasından daha önemlidir.
Pazar yeri iade etiketini verdiyse, satıcının ilk mesajı yerine etiketi izleyin. Etiket genellikle bu iade için hangi adresin geçerli olduğunu ve paketin belirli bir kargo firmasıyla teslim edilmesi gerekip gerekmediğini söyler. Etiket ile satıcının mesajı çelişiyorsa, hangisinin iade için geçerli olduğunu pazar yerinden onaylamasını isteyin.
Paket zaten yoldaysa:
- Hâlâ kargoya teslim edilmediyse, durdurun ve adresi düzeltin.
- Zaten gönderildiyse, takip numarasını saklayın ve satıcıya veya pazar yerine hemen yerel merkezde teslimatı kabul edip etmeyeceklerini ya da paketi durdurmanız veya yönlendirmeniz gerekip gerekmediğini sorun.
Saklamanız faydalı olacak kanıtlar:
- iade talimatları veya iade etiketi
- AB merkezinin kabul edildiğine dair satıcı veya pazar yeri onayı
- takip numarası ve teslimat kanıtı
- göndermeden önce paket etiketinin ve içeriğinin fotoğrafları
Pratik ipucu: Onaylanmış iade etiketindeki tam iade adresini, bir sohbet mesajından veya depo adından değil, aynen kopyalayın; çünkü iadenin kabul edilip edilmeyeceğine genellikle adres satırı karar verir.
