Ano, ale jen pokud vám pokyny pro vrácení od prodejce nebo marketplace výslovně dají místní adresu pro vrácení v EU nebo štítek. Pokud pokyny pro vrácení říkají, že máte zásilku poslat do Číny, nenahrazujte to místním centrem, pokud nejdřív nedostanete písemné schválení.
Co udělat teď:
- Otevřete žádost o vrácení, štítek pro vrácení nebo zprávu od prodejce a najděte přesnou adresu pro vrácení.
- Zkontrolujte, zda je adresa:
- adresa místního návratového centra v EU, nebo
- adresa v Číně, nebo
- adresa třetí strany pro logistiku s odděleným kódem pro vrácení nebo referenčním číslem.
- Pokud vidíte místní adresu v EU, použijte ji přesně tak, jak je uvedena, a přidejte případné požadované číslo objednávky, ID vrácení nebo číslo RMA/referenční číslo.
- Pokud vidíte jen adresu v Číně, zeptejte se prodejce nebo podpory marketplace, zda je místo toho přijatelné místní návratové centrum v EU. Nepředpokládejte, že je to v pořádku jen proto, že takové centrum existuje.
Hlavní problém je odeslání balíku na nesprávné místo pro vrácení. Pokud prodejce očekával adresu pro vrácení do Číny a vy zásilku pošlete jinam, může být zpožděna, odmítnuta nebo považována za nevrácenou. Uchovejte si štítek pro vrácení, písemné pokyny od prodejce a potvrzení o doručení na přesnou adresu pro vrácení.
Pokud čekáte na schválení, zeptejte se jasně:
- „Mohu tuto objednávku vrátit do vašeho návratového centra v EU místo do Číny?“
- „Prosím potvrďte přesnou adresu pro vrácení a zda potřebuji ID vrácení, číslo objednávky nebo celní štítek.“
- „Bude moje refundace stále zpracována, pokud zásilku pošlu do centra v EU?“
Odpověď si uložte ve stejné konverzaci nebo e-mailem. Toto písemné potvrzení je důležitější než ústní slib nebo obecná stránka s FAQ.
Pokud marketplace vydal štítek pro vrácení, řiďte se štítkem, ne původní zprávou od prodejce. Štítek obvykle říká, která adresa je pro dané vrácení platná a zda je třeba balík odevzdat u konkrétního dopravce. Pokud jsou štítek a zpráva prodejce v rozporu, požádejte marketplace o potvrzení, který z nich pro vrácení platí.
Pokud je balík už na cestě:
- Pokud ještě nebyl předán dopravci, zastavte to a adresu opravte.
- Pokud už byl odeslán, uchovejte si sledovací číslo a ihned se zeptejte prodejce nebo marketplace, zda přijmou doručení v místním centru, nebo zda je potřeba zásilku zachytit či přesměrovat.
Užitečné důkazy k uchování:
- pokyny pro vrácení nebo štítek pro vrácení
- potvrzení od prodejce nebo marketplace, že je centrum v EU přijatelné
- sledovací číslo a potvrzení o doručení
- fotografie štítku na balíku a obsahu před odesláním
Praktický tip: zkopírujte přesnou adresu pro vrácení z odsouhlaseného štítku pro vrácení, ne z chatové zprávy nebo názvu skladu, protože právě řádek s adresou obvykle rozhoduje o tom, zda bude vrácení přijato.
