Visszaküldés és szállítási költségek

Nem mindig. Ha a Kínába történő visszaküldés többe kerül, mint maga a termék, gyakran ésszerűbb előre fizetett visszaküldési címkét, részleges visszatérítést vagy visszaküldés nélküli visszatérítést kérni, ha a piactér ezt kínálja. Csak akkor küldje vissza, ha a visszatérítés összege elég nagy ahhoz, hogy megérje a postaköltséget, és biztos abban, hogy az eladó vagy a platform a visszaküldés elfogadása után visszatéríti az összeget.

Mit tegyen ma:

• Először ellenőrizze a visszaküldés okát.
• Ha a termék hibás, sérült, hiányoznak belőle alkatrészek, vagy rossz terméket kapott, minél előbb vegye fel a kapcsolatot az eladóval és a piactérrel, és kérdezze meg, ki fizeti a visszaküldés postaköltségét.
• Ha egyszerűen meggondolta magát, hasonlítsa össze a visszaküldés postaköltségét azzal az összeggel, amit ténylegesen visszakapna. Ha a postaköltség magasabb, mint a visszatérítés, lehet, hogy nem éri meg visszaküldeni.
• Nyissa meg a rendelés visszaküldési utasításait, és nézze meg:
• a visszaküldési címet
• hogy az eladó nyomon követhető szolgáltatást kér-e
• hogy a visszatérítést csak a csomag visszaérkezése után utalják-e ki
• van-e visszaküldési határidő vagy „a visszaküldést eddig kell feladni” dátum
• Mielőtt bármit feladna, kérjen ezek közül valamelyiket:
• előre fizetett címkét
• részleges visszatérítést, miközben megtartja a terméket
• írásos megerősítést arról, hogy a visszatérítést a csomag visszaérkezése után utalják ki

Ez azért fontos, mert a Kínába történő visszaküldés gyakori csapda: a postaköltség magasabb lehet, mint maga a termék, és a nyomon nem követett visszaküldésnél nem lesz bizonyítéka arra, hogy valóban feladta.

Ha mégis visszaküldi, őrizze meg:

• az eladó vagy a piactér által megadott visszaküldési címet
• a nyomkövetési számot
• a feladási bizonylatot
• az eladó visszaküldési utasításainak és az üzeneteknek a képernyőképeit

Ezek az adatok fontosak, ha az eladó később azt állítja, hogy a csomag nem érkezett meg, vagy ha vitát kell nyitnia a piactérnél vagy a fizetési szolgáltatójánál. Ha az eladó kéri a visszaküldést, kérje meg, hogy írásban erősítse meg, hogy a visszatérítés a kézbesítéstől függ-e, vagy elég-e a feladási igazolás.

Ha a piactér adta el a terméket, azt is ellenőrizze, van-e vitakezelési folyamata „a termék nem a leírásnak megfelelő”, „sérült termék” vagy „visszaküldés elutasítva” esetekre. Ez általában hasznosabb, mint csak az eladóval vitatkozni, ha Önnek kellene megfizetnie egy gazdaságtalan visszaküldési díjat.

Ha még benne van a visszaküldési időszakban, a legfontosabb hiányzó információ az, hogy az eladó vagy a piactér fedezi-e a postaköltséget. Ez az egyetlen pont általában eldönti, hogy a visszaküldés ésszerű-e.

Praktikus tipp: Mielőtt visszaküldési címkét vásárolna, kérje meg az eladót, hogy írásban erősítse meg: a teljes termékárat visszatérítik, amint a nyomkövetés szerint a csomag úton van, mert így elkerülheti, hogy többet fizessen, mint amennyit a visszatérítés ér.

Igen, de csak akkor, ha az eladó vagy a piactér visszaküldési utasításai kifejezetten megadnak egy helyi EU-s visszaküldési címet vagy címkét. Ha a visszaküldési utasítások Kínába történő feladást írnak elő, ne cseréld ezt le egy helyi központra, hacsak előbb nem kapsz erről írásos jóváhagyást.

Teendők most:

• Nyisd meg a visszaküldési kérelmet, a visszaküldési címkét vagy az eladótól kapott üzenetet, és keresd meg a pontos visszaküldési címet.
• Ellenőrizd, hogy a cím:
• a helyi EU-s központ címe, vagy
• egy Kínába szóló cím, vagy
• egy harmadik fél logisztikai címe külön visszaküldési kóddal vagy hivatkozási számmal.
• Ha helyi EU-s címet látsz, pontosan úgy használd, ahogy szerepel, és tüntesd fel a szükséges rendelési számot, visszaküldési azonosítót vagy RMA-/hivatkozási számot.
• Ha csak Kínába szóló címet látsz, kérdezd meg az eladót vagy a piactér ügyfélszolgálatát, hogy elfogadnak-e inkább egy helyi EU-s visszaküldési központot. Ne feltételezd, hogy ez rendben van csak azért, mert létezik.

A fő buktató az, ha a csomagot rossz visszaküldési helyre küldöd. Ha az eladó Kínába történő visszaküldési címet várt, te pedig máshová küldöd, a csomag késhet, visszautasíthatják, vagy úgy kezelhetik, mintha egyáltalán nem küldték volna vissza. Őrizd meg a visszaküldési címkét, az eladó írásos utasításait és a kézbesítés igazolását a pontos visszaküldési címre.

Ha jóváhagyásra vársz, ezt kérdezd meg egyértelműen:

• „Visszaküldhetem ezt a rendelést az EU-s visszaküldési központjukba Kína helyett?”
• „Kérem, erősítse meg a pontos visszaküldési címet, és azt is, hogy szükségem van-e visszaküldési azonosítóra, rendelési számra vagy vámcímkére.”
• „A visszatérítést akkor is feldolgozzák, ha az EU-s központba küldöm?”

Mentsd el a választ ugyanabban a beszélgetési szálban vagy e-mailben. Ez az írásos megerősítés fontosabb, mint egy szóbeli ígéret vagy egy általános GYIK-oldal.

Ha a piactér állította ki a visszaküldési címkét, a címkét kövesd, ne az eredeti eladói üzenetet. A címke általában megmondja, melyik cím érvényes az adott visszaküldéshez, és azt is, hogy a csomagot egy adott futárszolgálattal kell-e feladni. Ha a címke és az eladó üzenete ellentmond egymásnak, kérd meg a piacteret, hogy erősítse meg, melyik az irányadó a visszaküldéshez.

Ha a csomag már úton van:

• Ha még nem adtad át a futárnak, állítsd le, és javítsd a címet.
• Ha már feladtad, őrizd meg a nyomonkövetési számot, és azonnal kérdezd meg az eladót vagy a piacteret, hogy elfogadják-e a kézbesítést a helyi központban, vagy szükség van-e a küldemény visszatartására vagy átirányítására.

Hasznos megőrizni:

• a visszaküldési utasításokat vagy a visszaküldési címkét
• az eladó vagy a piactér megerősítését arról, hogy az EU-s központ elfogadott
• a nyomonkövetési számot és a kézbesítés igazolását
• a csomag címkéjének és tartalmának fotóit feladás előtt

Praktikus tipp: az elfogadott visszaküldési címkéről másold át a pontos visszaküldési címet, ne egy chatüzenetből vagy raktárnévből, mert általában a cím sor dönti el, hogy a visszaküldést elfogadják-e.

Ha a visszaküldés szállítási költsége magasabb, mint maga a termék, egyelőre ne küldd vissza. Először kérj az eladótól vagy a piactértől olcsóbb megoldást: előre fizetett címkét, másik visszaküldési címet, helyi visszaküldési pontot, részleges visszatérítést, vagy engedélyt arra, hogy megtartsd a terméket.

Kezdd a visszaküldési utasításokkal a rendelési oldalon vagy az eladó üzenetelőzményeiben. A legfontosabb kérdés az, hogy kinek kell fizetnie a visszaküldés szállítási költségét, mert ez a piactér szabályzatától, az eladó saját visszaküldési feltételeitől, és néha a visszaküldés okától is függ. Ha a termék hibás, rossz vagy nem a leírtaknak megfelelő, ezt egyértelműen mondd el. Ha más okból küldöd vissza, az eladó továbbra is kérheti, hogy te fizesd a szállítási költséget.

Ezt a sorrendet kövesd:

• Mentsd el a visszaküldési ajánlatot, a termék árát és a kapott szállítási árajánlatot.
• Írj az eladónak, és tegyél fel egyetlen közvetlen kérdést: „Tudnak előre fizetett címkét, helyi visszaküldési címet vagy más visszaküldési megoldást adni, mert a szállítási költség magasabb, mint a termék értéke?”
• Add meg a rendelési számot, fotókat, ha a termék sérült vagy hibás, valamint minden visszaküldési határidőt, amely a rendelési oldalon látható.
• Kérdezd meg, tudnak-e részleges visszatérítést ajánlani a visszaküldés helyett. Alacsony értékű terméknél ez gyakran a legpraktikusabb megoldás, ha a platform ezt engedi.

Ha az eladó csak egy távoli visszaküldési címet ad meg, ellenőrizd, hogy a platform megköveteli-e ennek a pontos címnek a használatát. Ne add fel a csomagot jóvá nem hagyott továbbítási címre vagy a saját választott pontodra, hacsak az eladó vagy a platform ezt írásban nem erősíti meg. A rossz címre küldött visszaküldés késleltetheti vagy megakadályozhatja a visszatérítést.

Ha az eladó nem segít, és a piactérnek van vita- vagy igénybejelentési folyamata, indítsd el, mielőtt lejár a visszaküldési időszak. Töltsd fel az eladó válaszát, a szállítási árajánlatot és a rendelési oldalt, amelyen a visszaküldési feltételek láthatók. Ez a legjobb bizonyíték arra, hogy a visszaküldés nem életszerű, mert a postaköltség meghaladja a termék értékét.

Ha bankkártyával vagy más, vevővédelmi folyamattal rendelkező fizetési móddal fizettél, csak azután nézd meg a fizetési szolgáltató szabályait és határidőit, hogy megkaptad az eladó írásos elutasítását. A segítségkérésnél használd az eladó üzeneteit, a rendelési számot és a szállítási árajánlatot.

A legfontosabb tény, amely a következő lépésedet leginkább befolyásolja, az, hogy a termék hibás/rossz, vagy egyszerűen csak nem kell. Ez dönti el, hogy az eladótól fizetett visszaküldést, visszaküldés nélküli visszatérítést, vagy saját költségen történő visszaküldést kell-e kérned.

Praktikus tipp: ments el egy képernyőképet, amelyen a termék ára látszik, és egyet, amelyen a legolcsóbb visszaküldési árajánlat látható, mert ez a két szám gyakran eldönti, hogy a részleges visszatérítés a jobb megoldás-e.

Igen. Hibás termék esetén az uniós fogyasztói szabályok általában az eladóra, nem pedig Önre terhelik a termék kijavításának költségét. A gyakorlatban ez többnyire azt jelenti, hogy az eladónak kell fizetnie a visszaküldés szállítási költségét, vagy gondoskodnia kell az átvételről, ha az áru hibás vagy nem felel meg a szerződésnek.

Először az a fontos, hogy a termék valóban hibás-e, vagy egyszerűen csak meggondolta magát. Ha azért küldi vissza, mert hiba van benne, sérült, rossz termék érkezett, hiányoznak alkatrészek, vagy más nemmegfelelőség áll fenn, azt másként kell kezelni, mint egy szokásos, meggondolás miatti visszaküldést.

Most ezt tegye:

• Ellenőrizze a rendelési oldalt, az eladó üzeneteit és a számlát, hogy megerősítse, ki adta el a terméket. Piactéri rendelésnél az eladó neve számít, mert a piactér lehet csak a platform, nem maga az eladó.
• Gyűjtse össze a hiba bizonyítékait: tiszta fotókat vagy rövid videót, az eredeti csomagolást, ha azon látszik sérülés, és egy rövid leírást arról, mi a probléma.
• Üzenjen az eladónak vagy a piactér ügyfélszolgálatának, és írja meg, hogy:
• a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésnek
• szeretné tudni, ki fizeti a visszaküldés szállítási költségét
• előre fizetett címkét, átvétel megszervezését vagy írásos megerősítést szeretne arról, hogy a visszaküldési postaköltséget megtérítik
• adja meg a rendelési számot és a hiba bejelentésének dátumát

Ha az eladó elfogadja, hogy a termék hibás, a szokásos következő lépés az, hogy ad visszaküldési címkét, megszervezi az átvételt, vagy megmondja, hogyan küldje vissza az ő költségére. Ha azt kéri, hogy Ön előbb fizessen, ne feltételezze automatikusan, hogy Ön viseli a költséget. Kérje meg, hogy írásban erősítse meg, hogy megtéríti a postaköltséget, és mondja meg, milyen bizonylatot kér, például a nyugtát és a nyomonkövetési számot.

Ha az eladó azt mondja, hogy a termék nem hibás, és ezt szokásos visszaküldésként kezeli, a szállítási költségre vonatkozó szabály más lehet. Ez a fő döntési pont: hibás termék vagy meggondolás miatti visszaküldés. A visszaküldési szabályzat, az eladó feltételei és az Ön helyi fogyasztóvédelmi joga mind számíthatnak ennél az ágnál.

Őrizze meg ezeket, amíg rendezi az ügyet:

• az eredeti hirdetést és termékleírást
• a rendelés visszaigazolását
• minden üzenetet a hibáról
• a probléma fotóit vagy videóját
• minden visszaküldési címkét, nyomonkövetési számot vagy postaköltség-nyugtát

Ha az eladó megtagadja a visszaküldés költségének fedezését hibás termék esetén, lépjen tovább a piactér felé, ha azon keresztül vásárolt, mert a platformnak lehet saját panaszkezelési folyamata és bizonyítási követelményei. Ha kártyával vagy más fizetési móddal fizetett, az később külön út lehet, de először őrizze meg az eladó írásos elutasítását és a hiba bizonyítékait.

A pontos szabály attól függhet, hogy az Ön országa hogyan ültette át az uniós fogyasztói jogot, és attól is, hogy az eladó EU-s kereskedő-e vagy az EU-n kívül működik. De hibás termék esetén a legbiztonságosabb feltételezés az, hogy ne egyezzen bele a visszaküldés szállítási költségének megfizetésébe, hacsak az eladó ezt egyértelműen nem erősíti meg, hogy megtéríti, vagy maga nem intézi a visszaküldést.

Praktikus tipp: mielőtt bármit visszaküld, készítsen egy fotót a csomagról a szállítási címkével, és egyet az átadási nyugtáról, amelyen látszik a nyomonkövetési szám, hogy bizonyítani tudja a feladást és a költséget is.

Helyi visszaküldési pont csak akkor érhető el, ha az eladó vagy a piactér ezt feltünteti a rendelésed visszaküldési utasításaiban. Nem EU-s eladó esetén először a visszaküldési címet vagy a visszaküldési címkét ellenőrizd: ha helyi leadási pontot, belföldi címet vagy „return hub”-ot mutat, használhatod ezt az opciót; ha csak tengerentúli címet mutat, akkor ehhez a vásárláshoz nincs helyi pont, hacsak az eladó külön nem kínál ilyet.

A rendelési adatoknál kezdd, ne az általános súgóoldalakon. Nyisd meg a rendelés részleteit, és keresd meg a visszaküldési részt, a visszaküldési szabályzatot vagy a visszaküldési címke szövegét. A fontos részletek:

• a visszaküldési cím vagy leadási hely
• hogy a címke előre fizetett-e
• hogy a cím az országodban vagy egy másik EU-országban van-e
• bármilyen visszaküldési határidő, amely a rendelésben vagy az eladó üzenetében szerepel

Ha a cím helyi, mentsd el a címkét és az utasításokat, mielőtt feladod a csomagot. Gyakori hiba, hogy valaki egy általános piactéri szabályzat alapján „helyi visszaküldésre” számít, miközben a konkrét rendeléshez még mindig nemzetközi visszaküldés szükséges. Az egyetlen megbízható bizonyíték az adott rendeléshez tartozó visszaküldési cím.

Ha a visszaküldési rész nem egyértelmű, vedd fel a kapcsolatot az eladóval a piactér üzenetküldő rendszerén keresztül, és tegyél fel egy pontos kérdést: „Van ehhez a rendeléshez helyi visszaküldési pont vagy helyi visszaküldési cím? Ha igen, kérlek, küldd el a visszaküldési címkét vagy a leadási részleteket.” Add meg a rendelési számodat, és ha van, a termék nevét és a nyomkövetési számot. Kérd meg őket, hogy erősítsék meg, hogy helyi pontra, belföldi raktárba vagy az eladó nem EU-s címére kell-e küldened.

Ha az eladó azt mondja, hogy van pont, de nem ad meg teljes címet vagy címkét, még ne add fel a csomagot. Kérd el a pontos visszaküldési célt, a futárt vagy a leadási módot, és azt is, hogy a visszaküldést csak az ő címkéjükkel fogadják-e el. Őrizd meg az üzenet képernyőképeit, a rendelési oldalt és a címkét arra az esetre, ha a csomag később vitás lenne.

Ha az eladó azt mondja, hogy nincs helyi pont, a következő lépés a visszaküldés okától és a piactér vagy az eladó szabályzata által engedélyezett visszaküldési módtól függ. Ebben az esetben ellenőrizd:

• neked kell-e fizetned a nemzetközi postaköltséget
• az eladó csak az eredeti, nem EU-s címre fogad-e visszaküldést
• a piactér biztosít-e külön visszaküldési útvonalat az országod számára

Ha az eladó vagy a piactér ellentmondó információt ad, a bizonyítékként a írásos rendelési adatokat és az üzenetelőzményeket használd, és kérdezd meg, melyik visszaküldési cím vonatkozik a konkrét rendelésedre. A legfontosabb hiányzó információ a termékedhez tartozó pontos visszaküldési cím, mert ez dönti el, hogy valóban létezik-e helyi pont.

Practical tip: készíts képernyőképet a visszaküldési címről vagy címkéről, mielőtt bármit kinyomtatsz, mert ez a leggyorsabb módja annak, hogy később bizonyítsd, az eladó kínált-e helyi visszaküldési lehetőséget.

Ha az eladó megtagadja a visszaküldés szállítási költségének fedezését, az eredmény főként attól függ, miért küldöd vissza a terméket. Ha a termék hibás, sérült, hiányoznak belőle alkatrészek, vagy nem olyan, mint amilyennek leírták, érdemes visszautasítani ezt, és előre fizetett visszaküldési címkét vagy írásos térítést kérni. Ha azért küldöd vissza, mert meggondoltad magad, az eladó a szabályzattól és a vásárlás előtt megjelenített feltételektől függően kérheti, hogy te fizesd a visszaküldés postaköltségét.

Ezt a sorrendet kövesd:

• Ellenőrizd a visszaküldés okát a rendelési oldalon és az eladó visszaküldési szabályzatában.
• A lényeg az, hogy a te esetedben termékproblémáról vagy normál visszaküldésről van-e szó.
• Mentsd el a hirdetést, a visszaküldési feltételeket, és minden üzenetet, amelyben szerepel, ki fizeti a visszaküldés szállítását.
• Írj ismét az eladónak.
• Hivatkozz a rendelési számra és a pontos visszaküldési okra.
• Ha a termék hibás vagy nem olyan, mint amilyennek leírták, kérj előre fizetett címkét vagy a visszaküldés postaköltségének megtérítését.
• Ha az eladó nemet mond, kérd meg, hogy ezt erősítse meg a chaten vagy e-mailben. Ez az üzenet hasznos bizonyíték.
• Ha az eladó továbbra is nemet mond, és a termék hibás, sérült vagy nem olyan, mint amilyennek leírták, nyiss vitát a piactéren, ha van ilyen lehetőség.
• Használd a rendelési adatokat, a problémát bemutató fotókat és az eladó üzenetét, amelyben megtagadja a fizetést.
• Ha a terméket már visszaküldted, add meg a nyomon követési számot vagy a feladási bizonylatot is.
• A piactérnek általában látnia kell az eredeti hirdetést és a visszaküldés okát ahhoz, hogy eldönthesse, fedezni kell-e a visszaküldés költségét.
• Ha azért küldted vissza a terméket, mert egyszerűen meggondoltad magad, ellenőrizd újra a visszaküldési szabályzatot és a fizetésnél megjelenő információkat.
• A fontos kérdés az, hogy az eladó egyértelműen jelezte-e, hogy te fizeted a visszaküldés szállítását.
• Ha ezt a vásárlás előtt közölték, az eladó erre hivatkozhat. Ha ez nem volt egyértelmű, a válasz a szerződési feltételektől, az eladó helyétől és a vásárlásodra vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályoktól függ.
• Ha a piactér nem oldja meg az ügyet, nézd meg a fizetési módod panaszkezelési folyamatát.
• Egy kártyakibocsátónak, a PayPalnak vagy más fizetési szolgáltatónak lehet saját vitakezelési útvonala, de az elérhető jogorvoslat attól függ, hogyan fizettél, és milyen problémát tudsz bizonyítani.
• Ugyanazt a bizonyítékcsomagot használd: rendelés visszaigazolása, visszaküldéssel kapcsolatos üzenetek, fotók, valamint a feladási vagy kézbesítési bizonylat.
• Ha az eladó egy másik EU-országban van, és a vita továbbra sem rendeződik, fordulj a nemzeti fogyasztóvédelmi központhoz vagy az Európai Fogyasztói Központok hálózatához.
• Segíthetnek megérteni a határon átnyúló panaszkezelési utat és azt, hogy mely dokumentumok fontosak.
• Add meg nekik a rendelési számot, az eladó nevét, a piactér nevét és a visszaküldés szállítási költségére vonatkozó írásos elutasítást.

A fő buktató az, ha úgy küldöd vissza a terméket, hogy nem őrzöd meg annak bizonyítékát, hogy a visszaküldés szükséges volt vagy abba beleegyeztek. Ha előbb neked kell kifizetned a postaköltséget, őrizd meg a nyugtát és a nyomon követési adatokat, mert ezekre lesz szükséged, ha később térítést kérsz.

Practical tip: mielőtt bármit feladnál, készíts képernyőképet az eladó elutasításáról és a rendelési oldalon látható visszaküldési okról, mert ez a két adat gyakran eldönti, ki fizet.

Igen, megtagadhatod a visszaküldési költség előzetes kifizetését, és kérhetsz előre fizetett címkét vagy írásos visszatérítési feltételeket, ha a termék hibás. Hibás vagy sérült termék esetén nem szabad automatikusan feltételezned, hogy a visszaküldés költsége a tiéd, csak იმიტომ, mert az eladó ezt mondja.

Tedd meg most ezt:

• Mondd el az eladónak egyértelműen, hogy a termék hibás, és hogy előre fizetett visszaküldési címkét kérsz, vagy írásos megerősítést arról, hogy a visszaküldés után megtérítik a postaköltséget.
• Add meg a rendelési számodat, azt a dátumot, amikor megkaptad a terméket, és röviden írd le a hibát.
• Csatolj fotókat vagy videót, amelyen látszik a hiba, valamint az eredeti csomagolást is, ha a sérülés szállítás közben történt.

Ennek azért van jelentősége, mert az eladók néha egy szokásos „meggondoltam magam” visszaküldési folyamatot próbálnak használni hibás terméknél. Ez azt eredményezheti, hogy te fizeted a postaköltséget, pedig a probléma nem a te hibád. Figyeld meg pontosan az eladó megfogalmazását: keresd a „hibás”, „defektes”, „sérült” vagy „nem a leírásnak megfelelő” kifejezéseket, ne csak egy általános visszaküldési lehetőséget.

Ha az eladó beleegyezik a címkébe, mentsd el a címkét és minden üzenetet, amely megerősíti, hogy a visszaküldés hibára vonatkozik. Ha azt kérik, hogy előbb te fizess, kérdezd meg pontosan:

• megtérítik-e a teljes visszaküldési költséget,
• milyen bizonyítékot kérnek tőled,
• és mikor történik meg a megtérítés.

Ha az eladó elutasítja, a következő lépés attól függ, hol vásároltad:

• Ha piacteret használtál, nyisd meg a rendelés vitás vagy segítségnyújtási folyamatát, és töltsd fel az eladó elutasítását, valamint a fotóidat és üzeneteidet.
• Ha közvetlenül az eladó saját boltjában vásároltál, válaszolj még egyszer írásban, és kérd meg, hogy erősítse meg, miért gondolják úgy, hogy egy hibás termék visszaküldését neked kell fizetned.
• Ha a piactér, az eladó vagy a visszaküldési oldal határidőt ad, azt a dátumot tekintsd a végső határidődnek. Mentsd el az oldalt vagy az e-mailt, amelyen a határidő látható, mielőtt megváltozna.

Őrizd meg a csomagolási bizonyítékokat arra az esetre, ha mégis vissza kell küldened:

• a termék fotóit becsomagolás előtt,
• a visszaküldési címkét vagy a postai feladási bizonylatot,
• és a nyomonkövetési számot.

Ne küldd vissza a terméket anélkül, hogy bizonyítékod lenne arról, mit vállalt az eladó, ha a visszaküldési költség vitás. Ha csak azért fizeted ki a postaköltséget, mert az eladó ragaszkodik hozzá, mentsd el azt a bizonylatot és azt az üzenetet, amelyben elutasították az előre fizetett címkét.

Ha az eladó, a piactér vagy a fizetési szolgáltató továbbra sem rendezi az ügyet, a további lépés a fizetési módtól és a platform vitás eljárásától függ. Használd a rendelési számot, a hibát bizonyító anyagokat és az összes visszaküldéssel kapcsolatos üzenetet, hogy lássák: ez hibás termékre vonatkozó panasz volt, nem egyszerű visszaküldés.

Practical tip: Készíts egy fotót a szállítási címkéről és egy fotót a hibáról, mielőtt bármit becsomagolnál, hogy később bizonyítani tudd a termék állapotát és a visszaküldés költségét is, ha az eladó vitatná az igényedet.

Igen, néha kaphatsz visszatérítést anélkül, hogy visszaküldenéd a terméket, de ez nem automatikus. Az eredmény főleg attól függ, miért küldöd vissza, valamint az eladó vagy a piactér szabályaitól.

Ha a termék hibás, sérült, rossz, vagy nem olyan, mint a leírásban, erősebb az esélyed arra, hogy visszaküldés nélküli visszatérítést, előre fizetett visszaküldési címkét vagy részleges visszatérítést kérj. Ha egyszerűen meggondoltad magad, az eladó akkor is ragaszkodhat a visszaküldéshez, még akkor is, ha a postaköltség majdnem annyiba kerül, mint maga a termék.

Tedd meg a következőt:

• Ellenőrizd a rendelés okát, és fogalmazz pontosan. A „rossz méret”, az „érkezéskor sérült”, és a „nem olyan, mint a leírásban” nem ugyanaz, mint a „már nem kérem”.
• Mentsd el a termék árát és a visszaküldési postaköltségre kapott árajánlatot. Egy képernyőkép a visszaküldési címke áráról vagy a futár árajánlatáról fontos, mert ezzel azt mutatod, hogy a visszaküldés a visszatérítés nagy részét elvinné.
• Üzenj az eladónak a rendelés oldalán keresztül, és kérj egy egyértelmű megoldást: teljes visszatérítést visszaküldés nélkül, részleges visszatérítést, vagy előre fizetett visszaküldési címkét.

Használhatsz ilyen megfogalmazást:

„A visszaküldési postaköltség majdnem ugyanannyi, mint a termék értéke. Kérlek, erősítsd meg, hogy tudsz-e visszaküldés nélküli visszatérítést vagy a költséges visszaküldés helyett részleges visszatérítést ajánlani.”

Ha az eladó beleegyezik, kérd, hogy a megállapodást írásban, a rendelés üzenetei között erősítse meg, mielőtt leállítod a visszaküldési folyamatot. Ez a feljegyzés hasznos, ha az eladó később meggondolja magát.

Ha az eladó elutasítja, a következő lépés a problémától függ:

• Ha a termék hibás, sérült, rossz, vagy hiányoznak belőle alkatrészek, nyiss vitát vagy panaszt a piactéren vagy a használt fizetési módon keresztül, és csatold a fotókat, a rendelési számot, a követési adatokat és a visszaküldési postaköltség árajánlatát.
• Ha a termék csak nem kell, az eladó akkor is előírhatja a visszaküldést, és a fő kérdés az, hogy megéri-e a visszaküldés költsége.

A legfontosabb tényező, ami megváltoztatja a választ, az, hogy a termék hibás-e, vagy egyszerűen csak nem kell. Ha ez nem egyértelmű, írd le a problémát egy mondatban, és a panaszodat igazítsd ahhoz a pontos hibához, amit a termék, a hirdetés vagy a követési esemény mutat.

Tartsd kéznél ezeket az adatokat, amíg döntesz:

• Rendelési szám
• Fotók a termékről és a csomagolásról, ha a termék sérült vagy rossz
• Képernyőkép a visszaküldési postaköltségről
• Az eladóval folytatott üzenetváltásod

Praktikus tipp: ha az eladó részleges visszatérítést ajánl, elfogadás előtt hasonlítsd össze az összeget a visszaküldési postaköltséggel, mert egy kisebb visszatérítés jobb lehet, mint ha saját zsebből kellene fizetned a visszaküldési címkét.

Őrizze meg a visszaküldött csomag postai feladási bizonylatát és nyomkövetési igazolását, valamint az eladó üzenetét, amelyben jóváhagyta a visszaküldést vagy megígérte a megtérítést. Ha az eladó helyett a fizetési szolgáltatónál nyújt be igényt, mentse el ugyanezeket a bizonyítékokat, és tegye hozzá a teljes üzenetváltást is, mert a szolgáltató általában látni akarja, miért fizette ki a visszaküldést, és miért gondolja, hogy azt az eladónak kell fedeznie.

A legfontosabb annak bizonyítása, hogy három dolog megtörtént: visszaküldte a terméket, kifizette a visszaküldést, és az eladó vagy a fizetési szolgáltató össze tudja kapcsolni a költséget a rendelésével.

Őrizze meg ezeket a dokumentumokat és adatokat:

• A visszaküldés postai feladási bizonylata vagy számlája, amelyen látszik az Ön által fizetett ár
• A nyomkövetési szám és minden nyomkövetési oldal, amely mutatja, hogy a csomagot átadták, és ha elérhető, kézbesítették is
• Az eladó üzenete, a visszaküldési engedély vagy a visszaküldési költség megtérítésére tett ígéret
• A rendelési száma, a termék neve és az eredeti rendelés dátuma
• A postaköltség kifizetésének igazolása, például kártyás bizonylat, PayPal-nyilvántartás vagy fizetési visszaigazolás
• A termék és a csomagolás fotói, ha a visszaküldés sérült, rossz vagy hibás termékre vonatkozik

Gyakori hiba, hogy valaki csak egy feladási szelvényt őriz meg. Ha azon nem látszik a kifizetett összeg, a fuvarozó neve és a nyomkövetési szám, önmagában lehet, hogy nem elég. Készítsen róla fotót vagy képernyőképet a teljes bizonylatról, mielőtt elhalványul vagy elveszik.

Ha az eladó azt mondta, hogy küldje vissza a terméket, mentse el ezt az üzenetet pontosan úgy, ahogy írta. A lényeg az, hogy azt mondta-e, megtéríti a visszaküldési költséget, előre fizetett címkét küld, vagy csak a termék árát téríti vissza. Ezek különböző ígéretek, és a megfogalmazás befolyásolhatja az igényét.

Ha az eladó előre fizetett címkéjét használta, őrizze meg:

• A címke másolatát
• A nyomkövetési számot
• Minden üzenetet, amely szerint az eladó biztosította vagy jóváhagyta ezt a címkét

Ha Ön fizette a postaköltséget, őrizze meg az eredeti bizonylatot a fuvarozótól vagy a postától. Ha a címkét online vásárolta, őrizze meg a címke szolgáltatójától kapott számlát vagy fizetési visszaigazolást, ne csak a küldemény állapotát mutató oldalt.

Fizetési szolgáltatónál benyújtott igényhez csatolja:

• A rendelés visszaigazolását
• Az eladó elutasítását vagy válaszának hiányát a megtérítéssel kapcsolatban
• A visszaküldés nyomkövetési előzményeit
• A postai feladási bizonylatot, amelyen látszik az igényelt összeg
• Minden bizonyítékot arra, hogy az eladó a visszaküldést a visszatérítés vagy csere előtt kérte

Ha az eladónak van megtérítési szabályzata, figyelmesen ellenőrizze, milyen feltétel esetén fizetnek vissza. Egyes eladók csak azután térítenek, hogy megkapták a csomagot; mások meghatározott típusú visszaküldési igazolást vagy egy bizonyos visszaküldési címet kérnek. Használja a rendeléshez kapcsolódó pontos rendelési oldalt, üzeneteket vagy súgó részt, és mentsen képernyőképeket, mielőtt bármi megváltozik.

Ha hiányzik egy fontos elem, általában a legfontosabb a kifizetett összeget mutató bizonylat. Enélkül sokkal nehezebb bizonyítani a pontos visszaküldési költséget, még akkor is, ha van nyomkövetés.

Praktikus tipp: hozzon létre egy mappát a rendelési számmal a fájlnevekben, és tárolja együtt a bizonylatot, a nyomkövetési oldalt és az eladó üzeneteit, hogy egyetlen igényben el tudja küldeni a teljes csomagot.

A legbiztonságosabb, ha csak az eladó hivatalos visszaküldési utasításaiban, a visszaküldési címkén vagy a rendelési oldalon feltüntetett visszaküldési címet használod, és csak akkor adod fel a csomagot, miután ellenőrizted, hogy a cím teljes, és megegyezik a visszaküldési hivatkozással. Ha a cím csak egy chatüzenetben szerepel, hiányosnak tűnik, vagy eltér az eladó megadott visszaküldési adataitól, kérj írásos megerősítést, mielőtt feladnád.

Feladás előtt ellenőrizd ezeket a pontokat:

• A cím tartalmaz teljes nevet vagy cégnév, utcát, házszámot, irányítószámot, várost és országot.
• Megfelel a piactér rendelési adataiban, a visszaküldési kérelemben vagy a visszaküldési címkén szereplő címnek, nem csak az eladó szabad szöveges üzenetének.
• Tartalmazza azt a visszaküldési számot, RMA-számot vagy rendelési számot, amelyet az eladó kért. Ha az eladó adott ilyet, pontosan írd rá a csomagra, és őrizd meg a csomagcímkét.
• Az irányítószám és a város összhangban van. Ha az irányítószám egy helyre, a városnév pedig egy másikra utal, állj meg, és ellenőrizd.
• A cím létezik, és valós kézbesítési helynek tűnik egy térképen vagy postai keresőben. Ez nem bizonyítja, hogy biztonságos, de kiszűrheti az olyan nyilvánvaló hibákat, mint a hiányzó utcaszám, a rossz város vagy a nem létező irányítószám.

Még ne add fel a csomagot, ha:

• az eladó arra kér, hogy a hivatalos visszaküldési folyamatban szereplő címtől eltérő címre küldd vissza, anélkül hogy megmagyarázná, miért,
• a cím csak egy magánnév, postafiók vagy egy homályos raktározási hely teljes kézbesítési adatok nélkül,
• az eladó azt kéri, hogy egy másik országba küldd, és nem erősítetted meg, hogy ez az elfogadott visszaküldési célállomás,
• a címke nem hivatalosnak tűnik, módosított, vagy nincs összhangban a rendelési rekorddal.

Ha a piactér generálta a visszaküldési címkét, azt használd, hacsak az eladó vagy a platform nem mond mást. Ha saját költségeden küldöd vissza, tartsd meg a visszaküldési címet pontosan úgy, ahogy megadták, és ments egy képernyőképet az utasításokról, mielőtt átadod a csomagot.

Ha valami nem világos, kérd meg az eladót vagy a piactér ügyfélszolgálatát, hogy írásban erősítse meg:

• a pontos visszaküldési címet,
• hogy ez-e a helyes cím a rendelési számodhoz,
• hogy fel kell-e tüntetni a csomagon visszaküldési számot,
• hogy számít-e a futár vagy az ország ennél a címnél.

Mentsd el az üzenetváltást, a visszaküldési címkét, a rendelési számot és a követési számot. Ezek az adatok fontosak, ha a csomagot később kézbesíthetetlennek jelölik, vagy az eladó azt mondja, hogy rossz helyre küldték.

Praktikus tipp: ha a cím még nincs benne a piactér visszaküldési folyamatában, ne add fel a csomagot, amíg az eladó írásban meg nem erősíti, hogy egyezik a rendelési számoddal.

Ne küldd vissza a terméket addig, amíg nem tudod, miért kér az eladó másik országot, és ki fizeti a többletköltséget. Ha a visszaküldés egy másik országba történik, az megváltoztathatja a postaköltséget, a vámügyintézést és a zökkenőmentes visszatérítés esélyét.

Először nézd meg a rendelési oldalt, az eladó üzenetét és bármely visszaküldési címkét, hogy megtaláld az eredeti visszaküldési címet vagy országot. Ha az eladó azt kéri, hogy máshová küldd a terméket, kérd ezt a változtatást írásban, mielőtt feladod.

Mit érdemes megerősíteni az eladóval vagy a piactérrel:

• a pontos visszaküldési címet és országot
• ki fizeti a többlet postaköltséget, ha az új ország távolabb van
• hogy felmerülhetnek-e vámnyomtatványok, importköltségek vagy kezelési díjak
• hogy a visszatérítésed függ-e attól, hogy ezt a konkrét címet használod-e
• a rendeléshez kapcsolódó visszaküldési hivatkozási számot vagy ügyszámot

Ha az eladó a vásárlás után ad meg új címet, azt nem szabad automatikusnak tekintened. Ez lehet egy gyakorlati kérés, de neked extra költséget vagy késedelmet is okozhat. A legbiztonságosabb, ha összehasonlítod az eredeti visszaküldési útvonalat az újjal, és csak akkor döntesz, amikor már ismered a teljes költséget és a nyomonkövetési követelményt.

Ha az eladó azt mondja, hogy megtéríti a többlet szállítási költséget, kérd ezt írásban, mielőtt feladod a csomagot, és őrizd meg a nyugtát. Írásos megerősítés nélkül nehéz lehet bizonyítani, hogy az eladó vállalta a fizetést. Ha az eladó azt szeretné, hogy többet fizess, és nem erősíti meg a megtérítést, érdemes lehet megkérni a piacteret, hogy az order dispute vagy return folyamaton keresztül intézze a visszaküldést.

Ha piactéren keresztül vásároltál, használd a rendelési fiókodban lévő visszaküldési folyamatot, ha van ilyen. Így a kérés a tranzakcióhoz kapcsolódik, és megmarad az eladó új utasításainak nyoma. Ha a piactér visszaküldési címkét vagy jóváhagyott címet ad, azt kövesd, ne küldd el a csomagot saját döntésből egy másik országba.

Ha a termék drága, törékeny vagy időérzékeny, ne add fel egyszerű postai szolgáltatással és nyomonkövetés nélkül. Mentsd el a fotókat, az eladó üzeneteit, az eredeti rendelési adatokat és a nyomkövetési számot, hogy igazolni tudd, hová küldted, és mit kért az eladó.

Ha az eladó új országa miatt a visszaküldés sokkal drágább lenne, tegyél fel egy egyenes kérdést: „Írásban megerősíted, hogy fedezed az új visszaküldési ország miatt felmerülő extra szállítási és esetleges vámköltségeket?” Ha erre nem ad egyértelmű választ, az figyelmeztető jel.

Practical tip: készíts képernyőképet a visszaküldési címről és az eladó üzenetéről, mielőtt bármit feladnál, mert a cím később számíthat, ha a visszatérítés vitatottá válik.

Igen, de csak akkor, ha az eladó beleegyezik, vagy a piactér ezt az opciót lehetővé teszi. Alacsony értékű terméknél a megosztott visszaküldési költség gyakran a legpraktikusabb kompromisszum, amikor a teljes visszaküldés majdnem annyiba kerülne, mint maga a termék.

Először nézd meg, miért szükséges a visszaküldés, mert ez befolyásolja, mit kérhetsz ésszerűen.

• Ha a termék hibás, sérült, hiányoznak belőle alkatrészek, vagy nem a leírásnak megfelelő, kérdezd meg az eladót, hogy vállalja-e a visszaküldési postaköltség egészét vagy egy részét.
• Ha más okból küldöd vissza, az eladó akkor is beleegyezhet a költség megosztásába, de ez általában inkább alku, mint automatikus szabály.

Mit tegyél most:

• Írj az eladónak, mielőtt bármit feladnál.
• Mondd el, hogy a termék alacsony értékű, és a teljes visszaküldés aránytalanul drága lenne.
• Kérj az alábbi megoldások egyikét:
• megosztott visszaküldési költség
• előre fizetett címke az eladótól
• részleges visszatérítés, hogy megtarthasd a terméket
• visszaküldés nélküli visszatérítés, ha az eladó ezt részesíti előnyben

Tüntesd fel a fontos részleteket:

• a rendelési számodat
• a termék nevét
• a visszaküldés okát
• a visszaküldési postaköltségre kapott árajánlatot vagy a postaköltség-becslés fotóját
• minden olyan követési eseményt vagy rendelési állapotot, amely megmutatja, hogy a termék még visszaküldhető, ha a platform határidőt ad meg

Ez a postaköltség-árajánlat hasznos, mert megmutatja az eladónak a pontos költséget, és segít összehasonlítani a szállítási költséget a termék értékével. Ha a visszaküldési postaköltség közel van a termék árához, vagy magasabb annál, mondd ezt ki egyértelműen. Ez a fő gyakorlati ok arra, hogy a költség megosztását kérd.

Ha az eladó elutasítja, nézd meg a piactér visszaküldési szabályzatát és a rendelési oldaladat a pontosan ott felajánlott visszaküldési lehetőségért. A lényeg az, hogy a platform lehetővé teszi-e, hogy:

• először visszaküldési kérelmet nyiss, és megadd az okot
• feltöltsd a visszaküldési költség igazolását
• részleges visszatérítést kérj a teljes visszaküldés helyett

Ha a platform nem kínál megosztott költségű visszaküldést, ne feltételezd, hogy magad levonhatod a postaköltség felét. Az eladó később vitathatja a visszatérítés összegét, ha a megegyezett összegnél kevesebbet küldesz vissza. A csomag feladása előtt minden megállapodást írásban rögzíts az üzenetváltásban.

Ha az eladó nem válaszol vagy nem segítőkész, a következő lépés attól függ, milyen visszaküldési határidő látható a rendelési oldalon vagy a visszaküldési kérelemben. Őrizd meg az üzeneteket, képernyőképeket és a postaköltség-árajánlatot, hogy bizonyítani tudd: a határidő lejárta előtt megpróbáltad rendezni a költséget.

Practical tip: kérd meg az eladót, hogy írásban erősítse meg, hogy „buyer pays half”, „seller pays all” vagy „refund without return” megoldást szeretne, hogy ne legyen vita azután, hogy feladtad a csomagot.

Általában igen: ha az eladó a terméket „nem hibásnak” tekinti, a Kínába történő visszaküldés postaköltsége gyakran az Ön költsége, kivéve ha a piactér, az eladó visszaküldési feltételei vagy az Ön fogyasztói jogai ezt a költséget az eladóra hárítják.

A döntő kérdés az, miért küldi vissza a terméket. Ez dönti el, ki fizet.

• Ha azért küldi vissza, mert meggondolta magát, rossz méretet rendelt, vagy egyszerűen már nem akarja a terméket, az eladó általában előírhatja, hogy Ön fizesse a visszaküldés postaköltségét, ha a feltételei nem ígérnek ingyenes visszaküldést.
• Ha a termék valójában hibás, sérült, hiányoznak belőle alkatrészek, vagy nem felel meg a leírásnak, vitassa a „nem hibás” megállapítást, és kérje az eladót vagy a piacteret, hogy állja a visszaküldés költségét, vagy adjon előre fizetett címkét.
• Ha a rendeléshez van helyi EU-s visszaküldési cím, használja azt, ha fel van ajánlva. A Kínába történő visszaküldés sokkal drágább lehet, ezért ne feltételezze, hogy oda kell küldenie, amíg nem ellenőrizte a visszaküldési utasításokat.

Tegye meg ezt még ma:

• Nyissa meg a rendelés oldalát, és olvassa el a visszaküldés okát, a visszaküldési feltételeket és az esetleges vásárlóvédelmi megjegyzéseket.
• Mentse el a képernyőképeket arról, hogy az eladó azt írja: a termék „nem hibás”, valamint a rendelési számot, a terméklistát és minden nyomkövetési állapotot.
• Ellenőrizze, hogy a platform kínál-e visszaküldési címkét, helyi visszaküldési címet, vagy olyan visszatérítési feltételt, amely megemlíti, ki fizeti a szállítást.
• Ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak, küldjön egyértelmű bizonyítékot: fényképeket, ha hasznos, rövid videót, és egyszerű magyarázatot a problémáról.

Ha az eladó azt szeretné, hogy előbb küldje vissza a terméket, és később ígéri a költségek megtérítését, kérje ezt az ígéretet írásban a piactér üzenetváltásában vagy e-mailben, mielőtt feladja a csomagot. Enélkül előfordulhat, hogy Ön fizeti ki a postaköltséget, és később kell harcolnia a visszatérítéséért.

Ha csak kínai visszaküldési cím látható, tegyen fel egyetlen közvetlen kérdést, mielőtt bármit elküld: „Megtérítik a visszaküldés postaköltségét, és ha igen, milyen feltétellel, illetve hogyan igazoljam a postaköltség összegét?” Adja meg a rendelési számát és az eladó nyilatkozatát arról, hogy a termék nem hibás. Így könnyebb lesz a piactér vagy az eladó felé pontosan megmutatni, mit mondtak Önnek.

Ha úgy gondolja, hogy a termék valóban hibás, de az eladó nem ért egyet, a leghasznosabb bizonyíték általában:

• a problémát bemutató fényképek vagy videó
• az eredeti terméklista vagy termékleírás
• az eladó üzenete, amelyben elutasítja a hibára vonatkozó állítást
• a visszaküldési cím és minden, a rendelési nyilvántartásban látható határidő

Ha nem biztos benne, hogy az EU-s fogyasztói szabályok segítenek-e, ellenőrizze az eladó típusát és az adott rendelés vásárlási feltételeit. A válasz attól függhet, hogy az eladó EU-s kereskedő-e vagy nem EU-s eladó, valamint attól, hogy a termék hibás, a leírásnak nem megfelelő vagy egyszerűen csak nem kívánt volt.

Praktikus tipp: Ne adja fel a csomagot Kínába, amíg nincs meg a visszaküldési cím, a pontos költség és az írásos válasz arról, hogy ki fizet, mert a nemzetközi postaköltség akár magasabb is lehet, mint maga a visszatérítés.